7月17日以來，河南省多地遭遇極端強降雨，安陽地區人民財產也在暴雨的沖刷下受損嚴重。多處建筑屋頂漏雨，部分臨街的商鋪門窗被湍急的雨水沖破，棄車在齊腰水中掙扎前行的人群不計其數。
在平安產險安陽中支啟動大災應急預案的同時，平安人主動申請加班處理案件，他們緊張備“戰”， 卻不為揚名立萬，而張波就是他們中的一員。
堅守源于熱愛
“我就快退休了，但是我熱愛這份工作，我還想再最后的工作時間里發光發熱。”年近50歲的張波是平安產險安陽中支客服理賠部的非車理賠崗，在此次暴雨災害中，她與年輕人一樣堅持奮戰一線。住在職場，連續加班，積極尋找資源采購救援物資，這一干就是一周多的時間。張波不僅心系災情，將救援物資送到受困群眾手中，更是在暴雨期間蹚過一次次深水，為客戶解決一個又一個難題。
溫暖源于服務
暴雨還未停歇，平安產險安陽中支接到一通報案電話，投保了平安家財險的張先生家中漏雨，導致家中墻壁起皮，木地板開裂，家具多處損壞。當得知這一情況后，張波迅速響應，邊提醒客戶注意自身安全邊涉水前往客戶家中實地查勘。由于客戶第一次遇見這種情況，不確定保險是否在理賠范圍內，抱著試一試的心態張先生撥通了客服熱線。“您放心，這些都在保險理賠范圍內。”張波抵達現場后及時打消了客戶的疑慮，同步開展現場查勘。
在核定完損失后，張波告訴客戶受損房屋實際的受損情況及該保險的保障內容，并告知張先生公司已開通綠色通道，當天將賠款就可以支付到賬，讓客戶懸著的心終于放了下來。客戶在收到理賠款后滿是感激，第二天就送上了一面錦旗，以表對張波的感謝之情。
大災面前有大愛，患難之中見真情。在嚴酷的自然挑戰下，平安人用實際行動演繹著一幕幕感人的故事，書寫著一份份責任與擔當。而張波，亦是他們中的一個縮影。
張波曾說，她是普普通通的平凡人，但在工作中，她卻覺得自己一直在發光發亮。她希望，用悉心的服務換取廣大客戶的滿意，用自己及時、溫暖、高效的服務，為廣大客戶繼續提供有溫度的金融服務。
