在平安產(chǎn)險(xiǎn)災(zāi)后理賠咨詢服務(wù)點(diǎn)，活躍著一群稍帶稚氣的年輕面孔，他們冒著高溫酷暑，參與到公司災(zāi)后社區(qū)理賠協(xié)調(diào)服務(wù)工作當(dāng)中，這是剛剛進(jìn)入職場的他們的一次與眾不同的經(jīng)歷。
“姑娘，來，阿姨給你拿了瓶水，看你忙前忙后的出一身汗，別中暑了。” “我沒事的阿姨，我得趕緊幫大家聯(lián)系拖車，謝謝您了”。
“姑娘，你應(yīng)該是剛畢業(yè)的學(xué)生吧，真是辛苦啦。” “是的阿姨，我加入平安不到兩個(gè)月，我們只是做了一些力所能及的小事，希望用微薄的力量參與到咱們城市重建中去，讓鄭州早日恢復(fù)元?dú)?hellip;…”
這是一群剛畢業(yè)進(jìn)入平安的管培生，他們在平安產(chǎn)險(xiǎn)社區(qū)理賠服務(wù)站主要負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)出險(xiǎn)報(bào)案、拖車、協(xié)助查勘員做好理賠等工作，幫助社區(qū)居民恢復(fù)災(zāi)后重建。
7月20日，河南多地遭遇極端強(qiáng)降雨，人民群眾財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司認(rèn)真落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)的工作部署，積極響應(yīng)行業(yè)號(hào)召，及時(shí)啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，按照應(yīng)賠盡賠、早賠快賠的原則，提高理賠服務(wù)效率，簡化理賠流程。與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司搭建前中后臺(tái)“平安守護(hù)者行動(dòng)”救援隊(duì)，一方面通過建立“T中心”對(duì)報(bào)案客戶進(jìn)行電話回訪，另一方面，組織管培生、業(yè)務(wù)員等200余人深入受災(zāi)嚴(yán)重小區(qū)走訪排查，配合理賠開展咨詢、救援、定損等工作。
將奮斗精神轉(zhuǎn)化成內(nèi)在工作動(dòng)力，此次行動(dòng)組織者表示，希望通過深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化全員尤其是青年員工服務(wù)意識(shí)，號(hào)召全員齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，全面提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，全力支持抗災(zāi)搶險(xiǎn)和災(zāi)后重建工作。
截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司已基本完成報(bào)案電話回訪及救援工作，定損及理賠工作也在有序進(jìn)行中。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)的“穩(wěn)定器”的作用，積極踐行保險(xiǎn)行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力以赴做好災(zāi)后重建、保險(xiǎn)理賠及客戶服務(wù)等工作，為客戶持續(xù)提供有溫度的理賠服務(wù)。
