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2008年，帶著國泰金控“以客為尊”的服務理念，國泰產險在上海成立；2016年，螞蟻集團入股，從此走上了科技保險的轉型之路。
經營十三年，始終堅持“客戶第一”的價值觀，堅守“讓每個人更簡單地享受保險”的使命，探索如何更好地對接互聯網新經濟中所產生的場景化、碎片化的保險需求。
業務更新 / 保障覆蓋國計民生
十三年來，國泰產險聚焦個人、小微商家和實體企業的保障需求，不斷完善產品體系，業務涵蓋個人生命周期和互聯網新經濟的保險需求。業務創新能力得到專業學者、業界同行的普遍認可，已蟬聯多個行業獎項，屢獲社會榮譽。
個人保障領域
圍繞個人全生命周期不同階段的保險需求，致力于構建功能完善的保險產品體系。其中，“萌寶保少兒綜合意外險”關注少兒人群健康成長，為30天到17周歲的少兒提供涵蓋了意外、意外醫療、預防接種相關的風險意外保障，未成年人責任等；“健康福·重疾險”覆蓋人生各階段的高發疾病，提供100種重大疾病和50種輕癥疾病保障；“孝順保·中老年意外險”專為中老年群體量身定制……解決人生各階段的意外、醫療、重疾等痛點。
企業保障領域
專注電商場景、支付場景，企業經營場景的保險需求，服務實體經濟、助力商家經營。
其中，服務跨境電商的“無憂退”項目以“保險+服務”創新破局海淘退換難題，實現電商平臺、商家，以及消費者的三方共贏。項目上線至今已覆蓋俄羅斯、意大利等九個國家，累計為4萬多家商戶提供了6000萬人次的保障服務。
服務革新 | 提升客戶滿意度
依托大數據、云計算和人工智能等科技手段，國泰產險一直致力于提升用戶體驗，解決理賠難、理賠慢的行業痛點。
理賠流程與人工智能的結合已成為時代浪潮，國泰產險的“智能引導式理賠”項目是人工智能技術在查勘定損、欺詐識別及協助理賠等領域進行自動化處理的成功應用。
“智能引導式理賠”依據理賠規則將專家理賠經驗轉化成作業標準流程，沉淀在理賠系統內，通過節點的克隆模式，結合不同的理賠場景，構建引導式的理賠操作模式。
通過綜合運用聲紋識別、圖像識別、機器學習等核心技術，實現理賠的快速處理，克服了以往理賠過程中出現的欺詐騙保、理賠時間長、賠付糾紛多等問題，已實現百億保單秒級查詢、案件分鐘級受理，極大提高運營效力，提升用戶滿意度和結案率。
技術創新 | 打造數字化核心能力
通過持續的科技投入，國泰產險自主開發的“新中臺核心系統”已率先實現保單中臺全分布式架構和全領域建模。
新中臺系統可實現毫秒級對接，超1萬TPS高并發能力，輕松承接各類超大流量業務。簡單產品從需求確定到上架最快只需24小時。同時，系統數據安全通過IS027001信息安全體系認證、國家等級保護三級認證，系統可靠度99.96%，風險防控業界領先。
通過數字化能力不斷提升，不僅有效降低運營成本、提高運營效率，更有利于提升服務能力，通過服務量的增加豐富數據進而反哺科技，推動整體業務實現穩定健康發展。
未來已來
責任是經營的源動力，創新是轉型的驅動力
“客戶第一”四個字，自十三年前成立之日起，就是國泰產險的使命。以客戶為中心，秉承誠信原則，履行保險公司的社會責任、兌現服務承諾。
未來，國泰產險將堅持創新、差異化產品及服務的發展道路，持續增加在云計算、人工智能和信息安全等方面投入，推動數字化、科技化轉型，不斷提升承保、理賠、產品開發、反欺詐等方面的綜合能力。
