2021年8月23日上午，新城悅服務(wù)（港交所股份代號(hào)：1755）召開2021年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，財(cái)報(bào)顯示，截止2021年6月30日，新城悅服務(wù)保持高質(zhì)量規(guī)模增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)核心指標(biāo)持續(xù)向好、財(cái)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)健、多元業(yè)態(tài)及服務(wù)協(xié)同并進(jìn)的發(fā)展格局。
主要財(cái)務(wù)表現(xiàn)：
-2021年收入同比增長(zhǎng)53.6%至18.77億元（人民幣，下同）。
-毛利約5.75億元，同比增長(zhǎng)57.8%，毛利率為30.6%，同比上升了0.8%。
-歸母凈利潤(rùn)2.86億元，同比增長(zhǎng)約51.6%，剔除匯兌損益和股權(quán)激勵(lì)費(fèi)用后的核心規(guī)模凈利潤(rùn)更是同比增長(zhǎng)了64.4%。
-公司的主要營(yíng)收來源主要依靠四個(gè)部分，分別是物管服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)、智慧園區(qū)服務(wù)和開發(fā)商增值服務(wù)。其中物管服務(wù)占據(jù)了營(yíng)收的半壁江山，2021年上半年錄得收入9.2億元，較去年同期大幅增長(zhǎng)73.6%。公司在余下三類服務(wù)中依次錄得收入2.93億元、2.74億元和3.91億元，分別同比增長(zhǎng)58.2%、31.3%和31%。
-在管面積達(dá)到了1.22億平方米，較年初凈增長(zhǎng)2100萬(wàn)平方米，合約面積更是達(dá)到了2.5億平方米，較年初凈增加約4700萬(wàn)平方米。
2021從1月十部委發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》到3月“十四五規(guī)劃”中多次提到物業(yè)，頂層設(shè)計(jì)端的政策利好，加之人們生活需求的不斷升級(jí)，為行業(yè)未來成長(zhǎng)的確定性與穩(wěn)定性提供了堅(jiān)實(shí)的保障。新城悅服務(wù)在“一核兩增”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，2021年上半年收入為18.77億元、歸母凈利潤(rùn)為2.86億元、核心歸母凈利潤(rùn)為3.20億元，同比分別增長(zhǎng)53.6%、51.6%和64.4%，增速均超過50%。在管面積1.22億平方米，合約面積2.50億平方米，合約覆蓋在管比例2.05倍，增長(zhǎng)潛力十足，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
拓展高質(zhì)量增長(zhǎng)，收并購(gòu)覆蓋多元業(yè)態(tài)
戚小明在業(yè)績(jī)會(huì)上表示，新城悅服務(wù)堅(jiān)持高質(zhì)量拓展原則，始終保持以“新項(xiàng)目拓展為主，收并購(gòu)為輔”的拓展策略。2021年上半年拓展合約面積達(dá)4866萬(wàn)平米，其中來自第三方的占比約為48%，和新城控股的貢獻(xiàn)相近。上半年直拓的住宅合約面積中新盤占比達(dá)到99%，確保了后期運(yùn)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，新城悅服務(wù)致力于均衡全國(guó)化布局，提高重點(diǎn)區(qū)域的項(xiàng)目數(shù)量和密度，以省和直轄市劃分，目前新城悅服務(wù)合約建筑面積前三大區(qū)域?yàn)榻K省、浙江省和山東省，分別擁有合約建筑面積為7880萬(wàn)平方米、2530萬(wàn)平方米和2460萬(wàn)平方米。
新城悅服務(wù)在有質(zhì)量的規(guī)模拓展下不斷延伸服務(wù)邊界，從生活社區(qū)到商寫、學(xué)校、高速公路等城市運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)的物業(yè)管理正在釋放更大的能量與想象，5月，與麗都物業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，深耕政府公建及校園后勤服務(wù)領(lǐng)域；6月，與梁士物業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，開啟智慧醫(yī)療后勤服務(wù)新篇章。如今新城悅服務(wù)在管面積中非居占比創(chuàng)新高為12%已成為覆蓋住宅、商辦、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、高速公路等在內(nèi)的綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。“并購(gòu)我們還是繼續(xù)堅(jiān)持積極并穩(wěn)妥，堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先，業(yè)務(wù)協(xié)同的原則，下半年會(huì)在團(tuán)餐等方面做進(jìn)一步的嘗試和探索，確保我們?nèi)晖卣怪笜?biāo)的完成。”戚小明對(duì)下半年業(yè)績(jī)的達(dá)成信心滿滿。
社區(qū)增值服務(wù)穩(wěn)居利潤(rùn)貢獻(xiàn)第二，新興業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)
社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域新城悅服務(wù)依然延續(xù)了此前2020年年報(bào)中的高歌猛進(jìn)，收入為約人民幣2.93億元，較2020年同期增長(zhǎng)約58.2%；快于公司整體的收入增速，持續(xù)為公司收入做出巨大貢獻(xiàn)。而智慧園區(qū)服務(wù)和開發(fā)商增值服務(wù)方面，公司則以30%的速度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。
尤建峰在業(yè)績(jī)會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，社區(qū)永續(xù)性業(yè)務(wù)會(huì)是新城悅未來發(fā)展的重中之重。公司目前社區(qū)增值服務(wù)中永續(xù)類型的業(yè)務(wù)布局已經(jīng)開始進(jìn)入收獲期。”設(shè)備設(shè)施管理方面，成立常立、晟菱兩家電梯專業(yè)合資公司，目前電梯在管臺(tái)量超過了2萬(wàn)臺(tái)，收入同比增長(zhǎng)超過了70%。團(tuán)餐服務(wù)已搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)能力已覆蓋所有業(yè)態(tài)餐飲場(chǎng)景，目前服務(wù)項(xiàng)目有22個(gè)，日均服務(wù)人數(shù)超過2萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)超過了350%。社區(qū)零售及便民服務(wù)層面引入了快遞柜服務(wù)，協(xié)同快遞收發(fā)等業(yè)主高頻使用場(chǎng)景，使得業(yè)主對(duì)單個(gè)產(chǎn)品形成記憶錨點(diǎn)，提升后期選擇相關(guān)便民類服務(wù)的決策效率。
新城悅服務(wù)也在積極通過非居業(yè)態(tài)的收購(gòu)，在加大重點(diǎn)布局業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也會(huì)布局社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域的合資或者是收購(gòu)的方向。2021年8月，新城悅服務(wù)與吾勝能源成立合資公司，該平臺(tái)以開發(fā)基于商業(yè)綜合體、酒店、醫(yī)院及工業(yè)客戶等城市空間的汽車和電動(dòng)自行車充電場(chǎng)景的應(yīng)用。
以質(zhì)為先夯實(shí)服務(wù)力，成就業(yè)主幸?；?/strong>
“服務(wù)即產(chǎn)品，產(chǎn)品即服務(wù)”。服務(wù)力是企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性地滿足客戶需求的能力，也是服務(wù)企業(yè)的品牌力與競(jìng)爭(zhēng)。
夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)是成就業(yè)主幸福生活的基石。新城悅服務(wù)把服務(wù)體系進(jìn)行梳理完善并進(jìn)行精細(xì)化管理，強(qiáng)化服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)態(tài)度上的標(biāo)簽，打造有溫度的服務(wù)，致力于實(shí)現(xiàn)客戶的信賴感、安全感、體驗(yàn)感、滿足感、歸屬感；物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新城悅高度重視內(nèi)部造血能力及人才供應(yīng)鏈的打造，其中管家作為服務(wù)核心是新城悅重要的培養(yǎng)對(duì)象，新城悅服務(wù)與荷蘭管家國(guó)際學(xué)院戰(zhàn)略合作，培養(yǎng)認(rèn)證國(guó)際星級(jí)管家，全面提升管家的服務(wù)質(zhì)感；在辦公和產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)等專業(yè)服務(wù)上，新城悅服務(wù)和誠(chéng)悅時(shí)代攜手打磨非居業(yè)態(tài)的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升不同場(chǎng)景的服務(wù)能力。
杲新利在業(yè)績(jī)會(huì)上還表示：“新城悅未來將重點(diǎn)圍繞三個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)變革，首先是人才組織保障，總部職能做專做精、區(qū)域做實(shí)做強(qiáng)，一線做優(yōu)做活，充分釋放組織活力，提升組織效能；其次，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搭建，提升不同場(chǎng)景的設(shè)計(jì)能力，不斷推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系迭代，搭建高端服務(wù)產(chǎn)品線提升居住業(yè)態(tài)服務(wù)力，打造非居業(yè)態(tài)服務(wù)體系，全面提升服務(wù)力；其三，充分利用信息化技術(shù)，迭代智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智科技賦能，從而進(jìn)行管理賦能與服務(wù)賦能，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)持續(xù)推廣機(jī)械化作業(yè)在一線服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用，降低人工成本，充分發(fā)揮一線的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，并且通過內(nèi)部的管理體系和信息化做全員的推廣，持續(xù)優(yōu)化我們的管理成本。”
高速的核心數(shù)據(jù)增長(zhǎng)速度，進(jìn)一步豐富的業(yè)態(tài)布局，以及充滿潛力的管理面積規(guī)模，當(dāng)前新城悅服務(wù)處在健康積極向上的發(fā)展通道之中。未來，新城悅服務(wù)將始終以客戶需求為導(dǎo)向，立足服務(wù)之本，以持續(xù)增長(zhǎng)積淀長(zhǎng)期價(jià)值，步穩(wěn)謀遠(yuǎn)踐行“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的品牌使命。
