據(jù)【首席數(shù)字官】的持續(xù)觀察，雖然今天企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型已進入到深水區(qū)，但數(shù)智化業(yè)務(wù)創(chuàng)新依舊是當前一大部分企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中遇見難點、癢點、痛點問題最多的一個部分。不少業(yè)內(nèi)人士表示，業(yè)務(wù)數(shù)智化要做的事情太多了。為何這么說?
繼【首席數(shù)字官】解讀用友《數(shù)值賦能 商業(yè)創(chuàng)新》報告文章(以下簡稱報告)——《數(shù)智化轉(zhuǎn)型不能空談戰(zhàn)略，找準“場景”這只抓手也很關(guān)鍵》，分享《報告》最新觀點：企業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型就是在完成這三大任務(wù)，即：構(gòu)建企業(yè)數(shù)智力、以推動降本增效為目標的數(shù)智化管理、以驅(qū)動增長為目標的數(shù)智化經(jīng)營。接下來，我們將正式圍繞實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新的三個任務(wù)，解讀企業(yè)該如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、和管理創(chuàng)新、以及什么是數(shù)智化“九力”、如何打造這“九力”等內(nèi)容。
本文將重點闡述如何進行數(shù)智化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，歡迎閱讀。
一、業(yè)務(wù)數(shù)智化就是數(shù)字化賦能這“四大”要素
核心要素一：產(chǎn)品
近年來，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化業(yè)務(wù)創(chuàng)新的案例非常具有代表性。以雙良集團從產(chǎn)品制造到服務(wù)型制造為例。
雙良集團作為我國以節(jié)能環(huán)保裝備制造業(yè)為核心的產(chǎn)品制造企業(yè)，它的業(yè)務(wù)痛點/創(chuàng)新出發(fā)點同很多裝備制造業(yè)企業(yè)類似，都是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下欠缺服務(wù)優(yōu)勢，因此出現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸問題。
圖片來源：用友《數(shù)智賦能 場景重塑》
為此，雙良立足設(shè)備服務(wù)、經(jīng)營能源管理，構(gòu)建“智慧服務(wù)+智慧能源”平臺，打造“大服務(wù)”平臺，實現(xiàn)了設(shè)備上云、服務(wù)上云，從智慧運維到綜合服務(wù)監(jiān)控，有效推進服務(wù)模式創(chuàng)新。實現(xiàn)了利潤200萬到3000萬的倍增。
基于雙良集團的業(yè)務(wù)數(shù)智化案例，我們發(fā)現(xiàn)，雙良的數(shù)智化創(chuàng)新主要發(fā)力點在產(chǎn)品端，并且通過打造智慧服務(wù)，為產(chǎn)品賦能。
核心要素二：營銷
除產(chǎn)品端之外，近年來企業(yè)的數(shù)智化業(yè)務(wù)創(chuàng)新還涉及了哪些關(guān)鍵部分?
隨著2015以來我國電商事業(yè)的飛速發(fā)展，企業(yè)布局線上線下相結(jié)合的營銷似乎成為了許多傳統(tǒng)企業(yè)零售模式的必選項，但不僅ToC企業(yè)如此，ToBToC企業(yè)也在此處探索新的銷售模式。
以河南心連心化學工業(yè)股份有限公司為例。作圍為中國單體規(guī)模最大的尿素企業(yè)。集團擁有河南、 新疆、江西三大生產(chǎn)基地，生產(chǎn)尿素、復合肥、甲醇、三聚氮胺等產(chǎn)品。為轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式，帶來業(yè)務(wù)增長，心連心集團通過用友數(shù)字營銷解決方案實現(xiàn)了直分銷融合管控，通過技術(shù)升級和管理創(chuàng)新，向“低成本十差異化”轉(zhuǎn)型;以客戶和市場為中心，將原來“以 產(chǎn)定銷”模式向“以銷定產(chǎn)”升級。有效幫助企業(yè)通過統(tǒng)籌、利用內(nèi)外部資源滿足目標市場消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)自身生存和持續(xù)性發(fā)展。
核心要素三：供應(yīng)鏈
鞍鋼招標有限公司是集團招標業(yè)務(wù)歸口單位，專業(yè)從事貨物、工程、服務(wù)項目的招標采購及咨詢服務(wù)，管理5萬多家供應(yīng)商，年采購規(guī)模超千億元，擁有中央投資、工程建設(shè)項目招標資質(zhì)和政府采購、國際機電產(chǎn)品、軍工涉密項目招標資格。
為實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范采購管理要素及業(yè)務(wù)流程，整體提升集團采購運營的數(shù)字化水平化各類采購和管理要求，鞍鋼招標制定了涵蓋供應(yīng)商管理、電商平臺和招采平臺等三大板塊的采購業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺建設(shè)計劃，逐步實現(xiàn)向招采業(yè)務(wù)的社會化服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。
隨著近年來我國大型綜合性企業(yè)的業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài)發(fā)展與擴大，很多企業(yè)已形成了以自己為中心、帶動產(chǎn)業(yè)上下游涉及金融等多領(lǐng)域發(fā)展的全生態(tài)級企業(yè)。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新不僅涉及營銷、供應(yīng)鏈，更多的體現(xiàn)在想要借助融合、開放、互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，共享數(shù)據(jù)、資源、客戶，眾包眾創(chuàng)，協(xié)同創(chuàng)新，賦能伙伴、供應(yīng)生態(tài)。
核心要素四：生態(tài)
例如東方雨虹民用建材集團，其擁有雨虹防水、頂之美等眾多品牌，形成了以防水產(chǎn)品為主、瓷磚膠、美縫劑、雨虹家服務(wù)等多元化發(fā)展格局。
于是，東方雨虹通過搭建營銷中臺，一方面賦能渠道戶掌握社會化渠道矛多層級交易，打通分銷鏈條;另一方面依托中臺賦能終端，驅(qū)動戶經(jīng)營社會化資源提升渠道終端服務(wù)能力，而且在實現(xiàn)了全渠道會員連接的平臺上，雨虹集團還秉持構(gòu)建會員共生生態(tài)圈的理念，將平臺會員積分貨幣化，會員可以全域全渠道下單，積分自動流轉(zhuǎn)。
通過以上4個企業(yè)案例我們發(fā)現(xiàn)，不同發(fā)展階段的企業(yè)在進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面都有著不同的數(shù)智化賦能重點，但綜合來看，這些企業(yè)的賦能重點，都分別、涉及到了營銷端、產(chǎn)品端、供應(yīng)鏈端、以及協(xié)同生態(tài)這四個方面，不同在于技術(shù)支撐、和賦能的重點場景不同，但最終目的都將能夠有效驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長，形成企業(yè)新的核心競爭力。
那么，我們改如何理解企業(yè)在進行數(shù)智化業(yè)務(wù)創(chuàng)新時對這個方面的賦能呢?
用友《報告》給出的答案是“數(shù)智化業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是數(shù)智化賦能企業(yè)經(jīng)營，即打造營銷力、產(chǎn)品力、供應(yīng)力、生態(tài)力這四大關(guān)鍵業(yè)務(wù)運營要素，從而為企業(yè)帶來經(jīng)營效益的倍增效果。“
其次，《報告》還對企業(yè)數(shù)智化商業(yè)創(chuàng)新的基本過程進行重新定義，指出企業(yè)數(shù)智化商業(yè)創(chuàng)新的基本過程就是數(shù)智力賦能經(jīng)營管理的八大核心要素：即圍繞打造營銷力、產(chǎn)品力、供應(yīng)力、生態(tài)力所實現(xiàn)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新;和圍繞打造管控力、決策力、組織力、協(xié)同力實現(xiàn)的管理創(chuàng)新兩大部分，從而帶來運營效率、經(jīng)營效益的指數(shù)級增長”。
二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如何背賦能“四力”
為什么業(yè)務(wù)數(shù)智化如此難?【首席數(shù)字官】發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段很多企業(yè)遇到的難點就是理不清業(yè)務(wù)數(shù)智化具體要作什么。這里最關(guān)鍵的一點是企業(yè)應(yīng)該依據(jù)什么來梳理具體的落地動作，這個依據(jù)就是一個個的細分場景。在整個業(yè)務(wù)數(shù)智化的背后，一共隱藏在近100多個串聯(lián)的細分場景。每一個力的背后都有著40多個細分場景。
數(shù)智化業(yè)務(wù)背后的典型應(yīng)用場景
圖片來源：用友《數(shù)智賦能 商業(yè)創(chuàng)新》
數(shù)智化產(chǎn)品力的典型應(yīng)用場景
圖片來源：用友《數(shù)智賦能 商業(yè)創(chuàng)新》
數(shù)智化營銷力的典型應(yīng)用場景
圖片來源：用友《數(shù)智賦能 商業(yè)創(chuàng)新》
數(shù)字化供應(yīng)力的典型應(yīng)用場景
圖片來源：用友《數(shù)智賦能 商業(yè)創(chuàng)新》
數(shù)字化生態(tài)力的典型應(yīng)用場景
圖片來源：用友《數(shù)智賦能 商業(yè)創(chuàng)新》
三、解構(gòu)技術(shù)如何賦能、支撐業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
如果說實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新就是通過無數(shù)個業(yè)務(wù)場景打造營銷力、產(chǎn)品力、供應(yīng)力和生態(tài)力，那么技術(shù)應(yīng)該如何賦能每一個具體場景?這個問題是否也可以進行解構(gòu)?
帶著這樣的問題，【首席數(shù)字官】采訪了用友數(shù)智化轉(zhuǎn)型咨詢專家，專家表示：“企業(yè)數(shù)智力的構(gòu)建基本邏輯就是要思考技術(shù)如何賦能業(yè)務(wù)、技術(shù)如何融合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)如何驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。從技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用視角來看，企業(yè)的數(shù)智力可以從技術(shù)應(yīng)用架構(gòu)、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)架構(gòu)、智能創(chuàng)新應(yīng)用、數(shù)據(jù)治理、業(yè)務(wù)能力API化、開放互聯(lián)網(wǎng)與生態(tài)共享6個維度解構(gòu)企業(yè)數(shù)智力的構(gòu)成要素。”
解構(gòu)數(shù)智力的6的技術(shù)維度與應(yīng)場景
圖片來源：用友《數(shù)智賦能 商業(yè)創(chuàng)新》
基于用友《數(shù)智賦能 商業(yè)創(chuàng)新》報告，【首席數(shù)字官】總結(jié)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在進行具體的業(yè)務(wù)數(shù)智化時，找到業(yè)務(wù)痛點、和具體的點狀的應(yīng)用場景是企業(yè)入手業(yè)務(wù)數(shù)智化最快、最為準確的做法之一，但難點在于如果沒有一個微觀視角的全局觀，那么企業(yè)很可能需要花費更多的時間進行場景探索。
其次，就現(xiàn)階段來講，企業(yè)進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，未必需要全要素進行數(shù)智化賦能，也許僅需要打造1到2力。從這一角度來講，用友《數(shù)智賦能 商業(yè)創(chuàng)新》報告給出了一個很好的系統(tǒng)認知和劃分。
第三，隨著企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進程的推進，不同性質(zhì)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新存在著巨大差異，從這個角度來看，今天探討的“營銷力”、“產(chǎn)品力”、“供應(yīng)力”、“生態(tài)力”很可能在接下來不足以覆蓋全行業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)智化，但它的意義在于給出了一個有形的樹干。
除業(yè)務(wù)創(chuàng)新的100多個應(yīng)用場景外，管理創(chuàng)新的應(yīng)用場景包含了哪些?具體又是如何劃分?現(xiàn)階段實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新重點布局的技術(shù)支撐有哪些?關(guān)于這些問題，【首席數(shù)字官】將在第三篇文章中和大家分享、一同探討，歡迎感興趣的讀者朋友持續(xù)關(guān)注我們的系列內(nèi)容。
