2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，山西臨汾移動分公司秉持高度的政治責任感，以提升客戶感知為出發(fā)點，大力開展“走近現(xiàn)場，貼近客戶”專項優(yōu)化行動（以下簡稱“雙近”行動），堅持在一線發(fā)現(xiàn)問題，在一線制定方案，在一線落實措施，在一線檢驗成效，用心用情打造一張技術(shù)優(yōu)、覆蓋廣、網(wǎng)速快、體驗好的紅色精品網(wǎng)絡(luò)，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”，不斷滿足人民群眾美好生活需要。
組建專項攻堅隊。成立“測試調(diào)優(yōu)突擊隊”“疑難問題攻堅隊”“項目驗收特勤隊”， 確保“雙近”行動工作任務(wù)落地執(zhí)行，保證問題發(fā)現(xiàn)、方案制定、跟蹤解決全流程工作實現(xiàn)閉環(huán)。
提升觸點服務(wù)問題解決。針對匯聚投訴熱點、高價值投訴用戶、不滿意投訴用戶，進行重點跟蹤解決，通過集中投訴平臺進行問題派發(fā)，長期問題按計劃推進和跟蹤解決，新增、動態(tài)問題要做到當日解決，已累計解決178例共性問題。
開展住宅小區(qū)質(zhì)量深耕。結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺、室內(nèi)MR覆蓋分析，開展逐樓逐層摸排測試優(yōu)化，已累計完成御景水城、金域王府、中駿社區(qū)等63個居民區(qū)共計632棟樓宇摸排測試，解決室分故障28處，調(diào)整參數(shù)解決30處，優(yōu)化解決覆蓋25處，基站搬遷整改10處。
打造口碑場景領(lǐng)先優(yōu)勢。一是一景一案打造高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)。梳理出臨汾8個紅色主題場景和2個連接延安的紅色高速線路，開展無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量摸排，結(jié)合實際情況，一景一案制定無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升方案，全面提升無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和使用感知。二是加強監(jiān)控，聚焦場景，提升網(wǎng)絡(luò)性能。圍繞高鐵、高校、黨政軍三類場景，對低接入、高掉線、高時延、高負荷等性能質(zhì)差的小區(qū)和故障、低零流基站開展集中排查處理，已累計排查處理故障14處，優(yōu)化調(diào)整87處，現(xiàn)場輸出解決方案6處，處理各類質(zhì)差小區(qū)364個。
攻克區(qū)域質(zhì)量覆蓋短板。重點聚焦村莊，市縣聯(lián)動，進行現(xiàn)場勘查，梳理無線信號存在問題的區(qū)域，與寬帶覆蓋工程已到達的區(qū)域進行比對，確定58個三家運營商無線信號覆蓋均弱的攻堅區(qū)域，按照“一站一案”方式輸出覆蓋方案，解決約1.5萬余人的信號問題。
新建樓盤先于客戶覆蓋。針對新建樓盤，通過網(wǎng)格收集、OTT大數(shù)據(jù)平臺分析，結(jié)合現(xiàn)場樓宇數(shù)量、結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境，采用“宏+微”“分布+射燈”“分布+微+射燈”及新技術(shù)多種方案結(jié)合，解決信號覆蓋問題。已累計完成31個新建樓盤摸排，其中，恒大悅龍臺、中糧首府、城市領(lǐng)袖二期等13個新建樓盤已通過新建開通站點解決，三星鳳凰府、東盛華庭等6個樓宇已通過基站搬遷解決，漪汾花園等11個新建樓盤已納入規(guī)劃解決。
下一步，山西臨汾移動分公司將持續(xù)踐行以人民為中心的思想，正德厚生臻于至善，不斷滿足人們對品質(zhì)化、多元化、個性化美好生活的向往。
