4月2日，我國智能語音領域首款針對個人用戶的AI防騷擾電話助手——“芒小蜜”在京發布。該產品的問世，將徹底解決困擾個人用戶的電話騷擾問題。
據悉，“芒小蜜”能夠在用戶“不方便”或“不愿意”接聽的情況下進行電話代接，通過多輪語音通話探明來電者意圖，與來電者進行AI溝通后對來電進行標記整理，以便由用戶根據接聽記錄判斷來電價值，決定是否回撥，從而幫助用戶實現既不漏接電話，又能防騷擾的目的。
在騷擾電話應對方面，不同于運營商/手機廠商基于騷擾號碼數據庫而設置的騷擾電話攔截掛斷功能，“芒小蜜”采取的動作是“直接接聽-主動探意-如實記錄”。“芒小蜜”通過識別來電者意圖，并據此對用戶提供更加精準的通話內容信息。在用戶場景方面，芒果團隊COO李驊先生從“陌生人社交”和“熟人社交”兩個角度進行切入，帶領與會者針對“陌生來電”、“廣告推銷來電”、“詐騙電話”、“熟人來電”等不同場景下的用戶需求進行了深入思考。而芒小蜜產品的推出，能夠很好的滿足以上需求，直擊用戶痛點。
在發布會現場，芒果動力團隊進行了“快遞通知來電”“約拜訪時間”“推銷地產”等三個場景下的demo展示，“芒小蜜”的表現頗為搶戲。在對話過程中，“芒小蜜”不僅根據上下文語境順利的識別出了會話場景，在多輪對話中表現的滴水不漏，在來電人確認其是否為機器人時，還適時“皮”了一把，給現場觀眾留下了深刻印象。
現場演示中記者看到，在“芒小蜜”來電消息頁面上能夠顯示出根據來電內容打好標簽之后的所有通話記錄。目前，“芒小蜜”可以支持“急事”、“外賣”、“疑似傳銷”等十余種標簽分類。現場觀眾在體驗中還看到，“芒小蜜”助理有“沉穩男聲”、“干練女聲”等10余種不同的聲音風格，用戶可以按照個人喜好進行切換。
技術方面，芒果動力CEO張曦表示，AI語音交互機器人屬于技術密集型產品，涉及ASR語音識別技術、NLP自然語言處理、神經網絡、深度學習等眾多核心技術。其中任何一項技術不過硬，都將使產品的“智能化”體驗大打折扣。“市面上很多電話機器人用戶體驗不佳，常常無法理解自然語言的意思，答非所問，不知所云，這主要是因為很多同類產品都是使用關鍵詞來判斷下一步對話的機制造成的。”相比傳統使用關鍵詞判斷的方式，芒果動力的產品具有多項技術優勢，包括使用STS計算語句向量的相似度、使用NLP Classification的技術、所見即所得的話術制作工具、填槽Slot Filling技術采集用戶信息、聲音合成TTS技術等。”
截至目前，芒小蜜電話助手的應答話術、來電信息處理、付費等功能模塊都已開發完備并已完成內測，目前全面進入公測階段，公測期間用戶只要微信搜索“芒小蜜”公眾號就可以免費體驗到該產品。在產品運營方式方面，芒果團隊表示，產品將以賦能地方電信運營商、第三方合作商自運營、大型企業化定制等形式開展運營推廣。據芒果團隊透露，后續還將在“自定義應答”、“用戶自定義標簽”，“場景設定”等功能上進行研究和開發，同時在“個人定制版”“企業定制版”上發力，進一步滿足用戶的個性化需求。
芒果動力長期專注于人工智能產品的開發和研究，特別是在語義提取、相似性分析方面有多年研究，相關產品的技術水平在同行業中名列前茅。
