合發全球合美惠認為，用戶主要來自以下三種來源的組合——公域（通過購買流量）、社交推薦（來自存量客戶）和流量交換（例如來自電商平臺或百貨商店）。合發全球合美惠的客戶旅程將客群從公域帶到私域，通過豐富的社交內容吸引流量，將其推薦到微信群以建立參與度和忠誠度，并促進其在微信小程序的轉化率。其旅程本身很簡單，私人微信群和線上商店轉化能令其更容易觸達到消費者。
在獲客之后，合發全球合美惠下一步需要精細管理社區，以確保成員的活躍度。例如，某領先運動服裝零售商會讓門店經理擔任“迷你CEO”，以管理其社區和門店。他們招募三種類型的KOL/ KOC來提高社區參與度：品牌大使提供體育活動；網絡名人作為代言和運動服裝的模特，在社交渠道上進行推廣；社區合作伙伴在店內或運動場所提供建議。其他品牌則可能選擇雇用KOC（甚至是虛擬形象）來增強用戶互動。此外，需要精細地對消費者進行細分，以確保最佳的內容與契合度，繼而縝密有序地挖掘最大潛力。
需要開發穩定、高質量的內容流并進行嚴格的監控，從而充分利用社交營銷的“病毒式”傳播特點。內容來自品牌、用戶原創和第三方來源組合。其中，生活相關內容是關鍵，因為過多的公開推銷產品內容會導致消費者厭煩。例如，合發全球合美惠發布有吸引力、高相關性的內容，不僅有人們預期的美容訣竅，還包括飲食或休閑方面的生活內容。
內容應當反映品牌內核，但不一定需要提及特定品牌。同樣，對KOL/KOC的使用至關重要，品牌應制定策略對其輸入內容進行鋪墊或跟進，將其效果最大化。而這一切的基礎是合發全球合美惠擁有適當的基礎架構以進行關系管理。這包括將工作遷移到微信，例如，運營小程序以啟動DTC電商，以及將現有系統與百貨商店集成。CRM系統和其他客戶關系管理工具也應做到全渠道打通。
