“一個(gè)穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，一定是把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的關(guān)系，就如同羅盤與航船、理想和人生。”
在中國零售界摸爬滾打近三十年，張近東對(duì)于企業(yè)經(jīng)營與管理有著不一樣的感悟。“企業(yè)小了是個(gè)人的，大了是員工的，再大就是社會(huì)的”，無論是在內(nèi)部與員工座談還是出席外部會(huì)議，他不止一次強(qiáng)調(diào)過這句話。
3月29日，《蘇寧易購2018社會(huì)責(zé)任報(bào)告》正式對(duì)外發(fā)布,這也是蘇寧易購自2009年以來發(fā)布的第11份CSR年度報(bào)告。
從內(nèi)容來看，這份報(bào)告全方位披露了蘇寧在2018年履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐與成果，具體體現(xiàn)在員工福利、行業(yè)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等多個(gè)方面。
毫無疑問，張近東又一次向社會(huì)交出了一份關(guān)于“大企業(yè)如何承擔(dān)大責(zé)任”的踐行樣本。
（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東）
“企業(yè)發(fā)展就是最大的社會(huì)責(zé)任”
眾所周知，2018年至今，一股來勢洶洶的裁員潮蔓延全球，沃爾瑪、英特爾、滴滴、美團(tuán)等國內(nèi)外知名企業(yè)紛紛被卷入了效益下滑與裁員傳聞當(dāng)中。事實(shí)上，對(duì)于任何一家承載數(shù)十萬就業(yè)崗位的大企業(yè)來說，兼顧企業(yè)發(fā)展與員工福利都不是一個(gè)容易解決的問題，在當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下尤其如此。
但張近東掌舵下的蘇寧卻在看似嚴(yán)峻復(fù)雜的大環(huán)境中趟出了一條逆勢上揚(yáng)的道路。
蘇寧易購年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年蘇寧易購營業(yè)收入為2449.57億元，同比增長30.35%。同期，蘇寧易購商品銷售規(guī)模為3367.57億元，同比增長38.39%。與此同時(shí)，蘇寧在2018年新增員工高達(dá)6.8萬人，目前員工總數(shù)超過25萬，2019年計(jì)劃新增8萬人。
在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)提速的背景下，持續(xù)用轉(zhuǎn)型升級(jí)帶動(dòng)業(yè)績增長，憑借規(guī)模擴(kuò)張主動(dòng)吸納人才加盟，進(jìn)而帶動(dòng)就業(yè)問題的解決，這是張近東在深耕零售行業(yè)多年以后摸索出來的一條路。他認(rèn)為，“企業(yè)發(fā)展就是最大的社會(huì)責(zé)任。”
（圖：蘇寧員工公寓內(nèi)部）
CSR報(bào)告顯示，蘇寧在北上廣等全國41個(gè)城市共提供約9000套員工宿舍和公寓，積極為員工解決住房問題。
近日，蘇寧的員工福利也在微博、脈脈等多個(gè)社交平臺(tái)引發(fā)了廣泛關(guān)注與討論。據(jù)了解，蘇寧在3月底將前期投入達(dá)7億元的商品公寓提供給集團(tuán)總部自有員工租用，公寓內(nèi)部不僅配備了全套生活電器，周邊還專門為員工配備了蘇寧小店、書店、健身房、園區(qū)巴士、郵寄中心等服務(wù)社交區(qū)域。
據(jù)蘇寧內(nèi)部員工透露，張近東明確要求這批公寓不許出售，要留給剛畢業(yè)的年輕員工。“絕不能讓有能力的員工住不起房子，要幫助他們解決住房難題，解決后顧之憂。” 張近東一直強(qiáng)調(diào)，人力資本是比貨幣資本更重要的企業(yè)資源。
產(chǎn)業(yè)建設(shè)要瞄準(zhǔn)行業(yè)痛點(diǎn)
當(dāng)下，隨著我國快遞業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速增長，其所帶來的紙張、塑料等快遞垃圾也已經(jīng)成為生活垃圾增量的主要構(gòu)成，給社會(huì)環(huán)境增添了巨大的壓力。
作為一家全國領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧打造的物流生態(tài)鏈可以說是已經(jīng)成為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“血脈”，其承載的零售業(yè)務(wù)體量非常龐大。
2016年，蘇寧共投入運(yùn)營7個(gè)自動(dòng)化揀選中心，32個(gè)區(qū)域配送中心，有1000多家企業(yè)接入了蘇寧物流云系統(tǒng)，由蘇寧物流提供倉配一體業(yè)務(wù)。因此，讓蘇寧物流先行啟動(dòng)“綠色化”改造對(duì)于滿足消費(fèi)者環(huán)保需求、減輕社會(huì)環(huán)境壓力具有重要意義，并且可能帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
張近東一聲令下開啟了蘇寧物流的綠色化探索之路。
2017年10月，蘇寧推出了“共享快遞盒計(jì)劃”，即用可循環(huán)回收的共享快遞盒代替常用紙箱，據(jù)了解，這種新式快遞盒采用一體化生產(chǎn)制造體系，并且可以實(shí)現(xiàn)100%回收以及無污染再造。當(dāng)年雙十一，共享快遞盒的使用范圍就從北上廣等8個(gè)城市擴(kuò)展到了13個(gè)城市。
（圖：蘇寧共享快遞盒）
此后，蘇寧物流相繼發(fā)布了共享快遞盒2.0版本、零膠紙箱、可降解膠帶等多款綠色產(chǎn)品，組建新能源車隊(duì)、建立快遞盒回收站點(diǎn)等系列行動(dòng)也引發(fā)了各界的關(guān)注。CSR報(bào)告顯示，2018年蘇寧投入使用2861輛新能源車，可減少二氧化碳排放量86萬千克。
不僅如此，作為全國人大代表的張近東還把關(guān)于“綠色物流”的建議帶到了“兩會(huì)”。2018年、2019年，張近東連續(xù)建議完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝行動(dòng)，建設(shè)綠色包裝回收體系。
今年3月6日，蘇寧物流發(fā)布包裹“綠皮書”，集中展示了蘇寧在綠色物流領(lǐng)域多年來的探索實(shí)踐成果。
“行業(yè)實(shí)現(xiàn)了綠色可持續(xù)，對(duì)我們的發(fā)展只有好處沒有壞處。”這是張近東對(duì)于蘇寧物流的寄托和期待。
深入鄉(xiāng)村和社區(qū)市場
張長剛是安徽省鳳陽縣小崗村的一位年輕創(chuàng)業(yè)者，2018年加盟蘇寧零售云之后開啟了自己的創(chuàng)業(yè)歷程。2018年底，李克強(qiáng)總理在蘇寧考察時(shí)與其進(jìn)行了視頻連線，得知他的經(jīng)營和收入狀況以后，總理這樣評(píng)價(jià)蘇寧的智慧零售模式，“不僅讓個(gè)人實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)追求，還增加了財(cái)富。”
據(jù)了解，零售云是張近東在國內(nèi)縣鎮(zhèn)市場布局的一種零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品，主打3C和家電，通過蘇寧的品牌、技術(shù)和供應(yīng)鏈賦能鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市場。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，蘇寧易購零售云加盟店在全國已達(dá)2071家。在吸納所在地就業(yè)人口及返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人群的同時(shí)，也在幫助當(dāng)?shù)?ldquo;造福”、“創(chuàng)富”，并且在一定程度上滿足了縣鎮(zhèn)市場消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)家電產(chǎn)品的需求。
對(duì)于張近東來說，縣鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村不僅存在著廣闊的市場前景，也存在著企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的空間和土壤，尤其是在鄉(xiāng)村振興的大環(huán)境下。
張近東認(rèn)為，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不同，電商在突破地域限制、打通城鄉(xiāng)鴻溝方面具有天然優(yōu)勢，可以成為推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重要手段。
2017年，蘇寧在全國首創(chuàng)了“電商扶貧實(shí)訓(xùn)店”這一創(chuàng)新型的扶貧模式，在多個(gè)貧困地區(qū)為當(dāng)?shù)刎毨藛T進(jìn)行定向就業(yè)實(shí)訓(xùn)、線上線下營銷技能培養(yǎng)。同時(shí)，以“前店后廠”的方式，推動(dòng)“農(nóng)產(chǎn)品上行”和“工業(yè)品下行”，實(shí)現(xiàn)了以線上蘇寧易購、中華特色館，線下實(shí)訓(xùn)店、實(shí)訓(xùn)店實(shí)體公司相融合的扶貧商業(yè)模式。CSR報(bào)告顯示，蘇寧的電商扶貧模式入選2018年國務(wù)院扶貧辦“全國電商扶貧典型案例”。
（圖：蘇寧小店）
除了縣鎮(zhèn)市場的零售云店和扶貧實(shí)訓(xùn)店，散布在城市社區(qū)里的蘇寧小店也在發(fā)揮著不可低估的作用。
與傳統(tǒng)的社區(qū)便利店不同，蘇寧小店在滿足社區(qū)群眾日常生活用品的基礎(chǔ)上，還提供送貨上門、免費(fèi)代收快遞、預(yù)約家電凈洗和維修等服務(wù)。現(xiàn)如今這樣的蘇寧小店已經(jīng)在全國分布了5000多家。
員工福利、行業(yè)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新……張近東正在用多種方式示范一家大企業(yè)可以為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展做些什么，正如他所說：
“只顧著低頭賺錢的企業(yè)是走不遠(yuǎn)的。”
