(通訊員:錢民莊) 今年以來，國家稅務總局河間市稅務局堅持“始于需求、基于滿意、終于遵從”的服務理念，結合省局“納稅服務質效提升年”活動，探索建立健全“個性化服務、主動化服務、規范化服務”體系，提升納稅人滿意度，優化稅收營商環境，全力為納稅人提供辦稅體驗更佳、獲得感更強、滿意度更高的涉稅體驗。一是個性化服務。調研輔導一對一，依托稅收大數據，調取符合稅費優惠的企業名單152個，局領導帶隊，深入轄區逐企業開展調研，為企業定制“一企一策”個性服務；精準退稅一對一，為加快退稅辦理速度，緩解企業資金壓力，該局抽調4名年輕干部成立“退稅專班”，公示1部公用電話、1部手機，24小時為企業服務；網格管理一對一，將全市具備再制造基礎的380家企業名單逐戶分解到基層管理分局，一對一對接溝通、抓好聯動保障機制，夯實網格化責任，確保政策輔導面100%。二是主動化服務。選取不同類型、不同行業的企業建立重點納稅人服務臺賬，通過入戶走訪，電話聯系等形式主動溝通；落實稅收聯絡員制度，累計向納稅人發放“納稅服務名片”1800余張，為重點納稅人提供點對點咨詢服務，積極響應納稅人提出的合理訴求，并全程抓好跟蹤落實，真正做到辦實事、解難題；鼓勵涉稅專業服務機構人員參與稅法宣傳，發揮正面引領作用；積極發揮“藍色之光”志愿服務隊的“青春”力量積極進行稅法宣傳。三是規范化服務。納稅服務質效提升年開展以來，該局總結前期工作中的不足，嚴格落實首問責任制，咨詢崗人員要做到問題有人答、疑難有人解，納稅人留存問題有人回，嚴格落實一次性告知制度，切實提高窗口辦稅效率；對增值稅、個稅、專票電子化等咨詢較多的政策問題，整理問題清單，統一回復口徑，在納稅人學堂進行集中回復，實現以點帶面、舉一反三的效果，確保政策“應知盡知、應享盡享”。
