CC創新法幫助企業把創新成功率從17%提升到了86%，秘訣就在于認識到創新最重要的不是點子，而是真正的客戶需求。先理解客戶的需求點，再創造滿足客戶的產品。
企業創新的過程中，你會發現很多人有新的主意，其中不乏很多奇思妙想，但是成功的商業創新始于“正確的想法”，而不是奇思妙想。我們看到這些年成功的創新，比如UBER，比如戴森無袋吸塵器，他們都有一個共同的特性：他們不是什么奇思妙想，而是他們帶來的收益特別容易被大眾理解，產品也易于和大眾說明。
CC創新法用在4個連貫的步驟中，用4個明確的工具，把創新落實到實處。
步驟一：定義產品所在市場
工具：市場定義工具
這個全新的定義市場的工具，，讓人洞穿客戶的真正需求。這個工具，可以幫助你超越公司現有的產品與服務，打開思路。比如客戶是要5毫米的電鉆嗎？不是要5毫米的洞，那么滿足客戶的這個需求，非要賣電鉆嗎，不，有很多滿足客戶這個需求的方法。
步驟二：分解客戶使用產品的整個體驗流程。
工具：工作線路圖
CC創新法把用戶體驗整個產品服務的流程分為7個步驟：
1. 定義工作；
2. 查看資源；
3. 準備資源；
4. 確認工作需要的資源到位；
5. 執行工作；
6. 監控工作過程是否順利；
7. 修改工作過程中的不足。
CC創新法獨特的客戶訪談法，在每個步驟上找到客戶痛點。7個步驟中一共找到20到100個客戶痛點，作為創新、提升產品或者產生新價值主張的“靶點”
步驟三：科學計算每個痛點的權重，全面理解客戶最迫切的需求。
工具：痛點計算公式
科學公式，計算每個痛點對客戶的重要性，是特別痛，還是輕微痛。根據痛點權重計算結果，理解現有產品哪部分是客戶不需要的過度服務，哪部分是客戶沒有滿足的服務。或者是否可以發現一個新的客戶分類。
步驟四：根據計算結果發展新產品
工具：新產品發展矩陣
提升產品中服務不足的部分，形成新的產品，可以選擇提價或者不提價。去掉產品中服務過度的部分，形成新的產品，降低價格，占領更多市場份額。最終實現以客戶需求為中心的新產品，新服務，獲得盈利。
