這是使用CC商業創新法(customer-centric innovation)，也就是以用戶為中心的商業的創新方法幫助企業進行市場推廣創新的成功案例。這次創新重新定義了產品的價值主張，在沒有對產品進行任何改造的前提下，使用新的價值主張對產品進行市場宣傳，促使產品的銷量實現了36%的增長。
幾年前康樂保的傷口護理產品團隊希望通過創新提升產品的銷量和市場份額，他們采用了CC創新法(customer-centric innovation)。創新的過程中，CC商業創新顧問關注使用產品的核心工作者——護理傷口的護士，傾聽他們的心聲，找到了新的價值主張。
（康樂保的傷口護理產品）
新的價值主張是如何產生的呢？當時，所有其他傷口護理公司的產品都圍繞著“我們幫助傷口更快愈合”這一理念建立了自己的價值主張。在過去的日子，這個價值主張肯定和使用者產生了共鳴，才能讓這類產品暢銷，但是現在客戶的需求有所改變。CC創新法顧問對產品使用者進行了詳細的訪談，然后對訪談結果進行科學地分析。CC創新法顧問發現，有一部分護士的首要需求與愈合速度無關；相反，在產品使用者15個最不滿意的結果中，有10個結果與“確保傷口不會惡化”有關。事實證明，在治療傷口的時候，病人會不知不覺地使傷口惡化，而避免這些并發癥對護士來說是一個挑戰。康樂保意識到預防并發癥是產品發展的未來趨勢。康樂保帶著其新的傷口護理產品的價值主張上市:“我們預防并發癥。”在不改變產品和價格的情況下，銷售奇跡般地實現了兩位數的增長。
這就是圍繞著客戶真正需求的創新。
什么是CC創新法
CC創新法幫助企業把創新成功率從17%提升到了86%，秘訣就在于認識到創新最重要的不是點子，而是真正的客戶需求。先理解客戶的需求點，再創造滿足客戶的產品。
企業創新的過程中，你會發現很多人有新的主意，其中不乏很多奇思妙想，但是成功的商業創新始于“正確的想法”，而不是奇思妙想。我們看到這些年成功的創新，比如UBER，比如戴森無袋吸塵器，他們都有一個共同的特性：他們不是什么奇思妙想，而是他們帶來的收益特別容易被大眾理解，產品也易于和大眾說明。
CC創新法用在4個連貫的步驟中，用4個明確的工具，把創新落實到實處。
步驟一：定義產品所在市場
工具：市場定義工具
這個全新的定義市場的工具，，讓人洞穿客戶的真正需求。這個工具，可以幫助你超越公司現有的產品與服務，打開思路。比如客戶是要5毫米的電鉆嗎？不是要5毫米的洞，那么滿足客戶的這個需求，非要賣電鉆嗎，不，有很多滿足客戶這個需求的方法。
步驟二：分解客戶使用產品的整個體驗流程。
工具：工作線路圖
CC創新法把用戶體驗整個產品服務的流程分為7個步驟：
1. 定義工作；
2. 查看資源；
3. 準備資源；
4. 確認工作需要的資源到位；
5. 執行工作；
6. 監控工作過程是否順利；
7. 修改工作過程中的不足。
CC創新法獨特的客戶訪談法，在每個步驟上找到客戶痛點。7個步驟中一共找到20到100個客戶痛點，作為創新、提升產品或者產生新價值主張的“靶點”
步驟三：科學計算每個痛點的權重，全面理解客戶最迫切的需求。
工具：痛點計算公式
科學公式，計算每個痛點對客戶的重要性，是特別痛，還是輕微痛。根據痛點權重計算結果，理解現有產品哪部分是客戶不需要的過度服務，哪部分是客戶沒有滿足的服務。或者是否可以發現一個新的客戶分類。
步驟四：根據計算結果發展新產品
工具：新產品發展矩陣
提升產品中服務不足的部分，形成新的產品，可以選擇提價或者不提價。去掉產品中服務過度的部分，形成新的產品，降低價格，占領更多市場份額。最終實現以客戶需求為中心的新產品，新服務，獲得盈利。
