CC創(chuàng)新法(customer-centric innovation)幫助博世北美發(fā)展了高端電鋸產(chǎn)品，分走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手DEWAILT品牌電鋸半壁江山，穩(wěn)穩(wěn)地立足北美市場(chǎng)。博世一直希望在北美市場(chǎng)發(fā)展高端電鋸產(chǎn)品，可是此刻DEWAILT品牌電鋸已經(jīng)穩(wěn)居市場(chǎng)老大的地位，在眾多客戶中擁有良好的口碑。于是博世北美采用CC創(chuàng)新法(customer-centric innovation)幫助研發(fā)高端電鋸產(chǎn)品，成功晉級(jí)高端市場(chǎng)。
CC創(chuàng)新法(customer-centric innovation)是以用戶需求為中心的商業(yè)創(chuàng)新方法，幫助客戶在產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)新的成功率高達(dá)86%。這是因?yàn)镃C創(chuàng)新法用了獨(dú)特而行之有效的方法了解客戶還有哪些沒有滿足的需求，幫助我們產(chǎn)生客戶喜歡并且樂于購(gòu)買的服務(wù)或者產(chǎn)品。CC商業(yè)創(chuàng)新法強(qiáng)調(diào)客戶需求先行，找到客戶需求與現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)之間的差距，再去發(fā)展產(chǎn)品與服務(wù)。
目前市場(chǎng)上的創(chuàng)新方法多是“頭腦風(fēng)暴”，主意先行，再用眾多新主張去測(cè)試客戶是否喜歡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，主意先行的創(chuàng)新方法運(yùn)用到商業(yè)中成功率只有17%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于用戶需求先行的CC創(chuàng)新法。
針對(duì)博世電鋸的需求，CC創(chuàng)新顧問就開始思考，那些在工地上使用電鋸的工人需要完成的工作結(jié)果究竟是什么，經(jīng)過對(duì)工人們的訪談，創(chuàng)新顧問找到了這項(xiàng)工作的本質(zhì)，不是做木頭屋頂，不是搭屋子的大梁，他們的具體工作是沿著一條直線切割木頭。所以創(chuàng)新顧問就要思考在木工的工作過程如何創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，獨(dú)特的體驗(yàn)，幫助木工更好地完成工作。
CC創(chuàng)新顧問分解了木工的工作過程：
定義切割的目標(biāo)»»»決定切割的路線»»»保證木頭在需要的位置»»» 確認(rèn)切割可以達(dá)到目標(biāo)»»»主動(dòng)切割»»» 監(jiān)控切割后和當(dāng)初的差距 »»»修正割后和當(dāng)初的差距»»»評(píng)估切割的質(zhì)量»»»準(zhǔn)備好切割好的木頭為了下一步工作。
創(chuàng)新顧問把沿著直線切割木頭分解成為了幾個(gè)步驟。于是就能具體看到了工人在做這項(xiàng)工作中的具體問題。
創(chuàng)新顧問根據(jù)步驟分解深刻理解了電鋸使用者也就是木工，他們希望在每個(gè)步驟中得到怎樣的結(jié)果。比如有些步驟中，他們希望電鋸不要脫手，有些步驟他們希望切割的時(shí)候不要偏離直線等等。所以博世的新產(chǎn)品需要滿足木工的這些需求。
可以從下面的表格中看到創(chuàng)新顧問經(jīng)過訪談、分析，得到的電鋸使用者在每個(gè)步驟的需要達(dá)到的工作結(jié)果。
每個(gè)步驟需要達(dá)到的工作結(jié)果
最小化觀察刀片時(shí)碎片進(jìn)入面部的可能性
最小化刀片護(hù)罩卡住材料的可能性
最大限度地減小無意中移出切割線/路徑的可能
最小化進(jìn)行斜角調(diào)整所需的時(shí)間
最小化將繩子纏在材料上的可能性
減少因斷線而造成的維修費(fèi)用
開始切割的時(shí)候，最大限度地減少碎片擊打用戶臉部的可能性
將鋸子從梯子/屋頂降低時(shí)掉落的可能性降到最低
CC的過程與結(jié)果分析就能幫助產(chǎn)品開發(fā)者懂得，客戶的哪些需要還沒有被滿足。如果產(chǎn)品開發(fā)者能解決這些問題，就能夠做出不一樣的改變，這就是基于用戶需求的創(chuàng)新。
博世的R&D部門根據(jù)CC創(chuàng)新顧問提供的用戶需求，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行了如下升級(jí)：
博世電鋸升級(jí)清單
用空氣系統(tǒng)吹走鋸末，不迷使用者的眼睛，盡量減少碎片進(jìn)入面部的可能性
無與倫比的視線，可精確切割
精確定向以保持切割路徑清潔并防止灰塵進(jìn)入
提供刀片跟蹤線，最大限度地減少無意中移走切割路線的可能性
創(chuàng)新性裝置讓切割成直線，不跑
直接連接功能導(dǎo)致沒有末端插頭，免去了鉤住其他物品的可能性，最大限度地減少將電線掛在主機(jī)上的可能性，易于維修，并且易于存放鋸子。
博世電鋸經(jīng)過創(chuàng)新升級(jí)以后，成功地進(jìn)入了北美市場(chǎng)，分得了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手DEWAILT品牌的半壁江山。
