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9月16日至21日,國美圍繞嚴選產(chǎn)品,舉行以“9·19嚴選日 萬里挑一好物嚴選”為主題的營銷活動。與此同時,好物嚴選管家服務(wù)也正式開啟。

作為國美“家”服務(wù)的落地業(yè)務(wù),國美管家平臺自2016年4月開啟以來,以用戶需求為導(dǎo)向,為消費者提供定制服務(wù)。服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋清洗、維修、回收、增值服務(wù)、生活服務(wù)、家居維修、二手商城以及家金融八大板塊。國美管家致力于打造生活服務(wù)第一入口,力求實現(xiàn)家服務(wù)的產(chǎn)品化、標準化、全面化。消費者只需在線預(yù)約,國美管家即可上門服務(wù)。依托國美管家規(guī)模和技術(shù)平臺優(yōu)勢,通過專業(yè)的售后人員,以平臺化“一站式”下單服務(wù),為用戶形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環(huán)。國美管家在給用戶提供便捷服務(wù)的同時,也優(yōu)化中間環(huán)節(jié),減少用戶成本。

好物嚴選管家服務(wù),是管家服務(wù)在第二戰(zhàn)略階段的進階。“好物嚴選管家服務(wù)”將通過對入駐商家的考察為用戶提供價格合理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)和相關(guān)消費有效方案。用戶可以實時在線與管家助手對話,獲得家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務(wù)的最優(yōu)方案和相關(guān)問題的有效解決。

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嚴選管家服務(wù)正式啟動后,用戶可在線上輸入自己的服務(wù)需求,在線管家將會根據(jù)服務(wù)需求,對相關(guān)商家進行多方對比,最終給出有效方案,甚至提出整合方案。其中,國美重磅推出“好物嚴選管家”服務(wù)。消費者可以在國美APP上或者國美網(wǎng)上商城上通過“好物嚴選管家”咨詢購買方案,選擇價格優(yōu)惠的嚴選產(chǎn)品。“好物嚴選管家”推出“任意洗護普通運動鞋三雙”、“任選家電任選家電三臺清洗套餐”和“兩個小時計時保潔服務(wù)”等項組合方案。以“任選家電三臺清洗套”為例,市場價格為258元,而推出的嚴選價格為208元,直降20%;任意洗護普通運動鞋三雙僅需78元,任意洗護冬衣三件僅需98元,而兩小時計時保潔服務(wù)更是低至88元。http://gome.cn/8967m

活動期間,國美還將陸續(xù)推出“10元買家電 秒殺超爆款”、“萬人秒殺”、“百貨滿額返 滿99返99”等一系列活動,做出品質(zhì)和價格雙重優(yōu)惠的承諾。活動品類不僅涉及國美最具優(yōu)勢的家電類商品,還包含非家電類百貨以及國美管家等國美全線商品的營銷活動。在品質(zhì)和價格上,均由國美“嚴選”后上線銷售。好物嚴選管家服務(wù)通過即時服務(wù)等為平臺上的用戶提供最優(yōu)性價比的商品和高標準的服務(wù),最終促成國美、商家和用戶的多方共贏。

“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的國美,已經(jīng)構(gòu)建起“兩軸四輪”的發(fā)展戰(zhàn)略模型:從場的維度是線上線上融合貫通的場景軸,從貨的維度是自營+第三方商戶的商品軸,兩軸一縱一橫構(gòu)成國美的動力總成,驅(qū)動“線上+線下,自營+第三方商戶”的四輪,實現(xiàn)對場景、商品和用戶的全鏈接,實現(xiàn)對用戶家生活需求的全覆蓋。好物嚴選管家服務(wù)的正式啟動,意義重大。在為用戶提供精準有效的服務(wù)的同時,也在無形中推進零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。未來,在國美線上線下雙平臺生態(tài)圈的打造下,用戶會在越來越多的場景中實現(xiàn)好物嚴選。

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標簽:國美 管家 發(fā)展戰(zhàn)略 升級
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