5月12日，都邦保險(xiǎn)四川分公司德陽(yáng)中支收到了一面由保險(xiǎn)客戶送來(lái)的暖心錦旗，錦旗上寫有“服務(wù)暖人心，一心為客戶”八個(gè)大字。
今年2月22日10時(shí)，都邦保險(xiǎn)承保的小型普通客車在行駛中與行人李某某發(fā)生碰撞，承保車輛全責(zé)。事故導(dǎo)致李某某出現(xiàn)骨折傷情。傷者于5月8日坐輪椅到都邦保險(xiǎn)提交理賠資料，但病歷本資料不齊，涉及傷殘情況，且未與車主方約定協(xié)商時(shí)間。
因傷者出行不便，都邦保險(xiǎn)主動(dòng)告知理賠資料可采取上門收取或郵寄方式，同時(shí)立即列明賠償明細(xì)，并主動(dòng)與車主取得聯(lián)系，溝通賠款金額。經(jīng)協(xié)商，雙方同意處理結(jié)果，并均表示滿意。5月9日，都邦保險(xiǎn)工作人員主動(dòng)前往傷者家中收取理賠資料，及時(shí)上報(bào)賠償方案，并約定雙方于5月10日到公司簽訂調(diào)解協(xié)議。同時(shí)，賠付款于兩個(gè)工作日到賬，傷者方表示滿意，并由家屬送來(lái)錦旗表示感謝。
都邦保險(xiǎn)在服務(wù)過(guò)程中，充分理解客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度，努力為都邦保險(xiǎn)客戶提供具有特色化的親情服務(wù)。
