作者 | 經(jīng)濟晚報
此前，本網(wǎng)《官方保修成“兒戲” 聯(lián)想玩的一手好牌？》曾報道了一位消費者反饋自己保修期內(nèi)的電腦無故被聯(lián)想官方“偷刪”保修信息。
隨后，聯(lián)想集團一位負(fù)責(zé)客戶關(guān)系自稱姓那的女士聯(lián)系到消費者沈先生。那女士表示，聯(lián)想作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè)必將給予相信聯(lián)想的消費者滿意答復(fù)和售后解決方案。據(jù)悉，自3月26日投訴至4月3日得到第二次反饋，此后，聯(lián)想方面未做出任何回應(yīng)。在消費者4月8日短信追問下，那女士聲稱將反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門。此后那女士甚至連短信也不予回復(fù)。
目前，消費者反饋的故障機器x1 tablet依然靜靜的躺在聯(lián)想官方授權(quán)服務(wù)站多達(dá)20天，沒有任何官方人員就該機器售后處理做出回應(yīng)。據(jù)了解，聯(lián)想公司偷偷刪除用戶購買后正常使用的機器維修信息涉嫌欺詐。本該提供官方維修服務(wù)至2020年10月的x1高端系列電腦為何在一夜之間被刪除保修信息？聯(lián)想集團究竟在市場上還有多少臺類似的產(chǎn)品在流通？聯(lián)想在追查供應(yīng)商問題的同時，是否應(yīng)該先將消費者機器予以維修或者更換其余同等配置的故障少的x1 carbon機型？
經(jīng)消費者咨詢多家聯(lián)想官方授權(quán)的維修站得到的統(tǒng)一回復(fù)是x1 tablet系一體機，內(nèi)部構(gòu)造簡單，分為觸摸屏和主板。如果遇到硬件故障只能采取更換主板或者更換屏幕予以解決。按照官方售后標(biāo)準(zhǔn)維修價格，更換主板需要四千多。“這種換主板且收取高額維修費的粗暴做法讓聯(lián)想主推的x1tablet商務(wù)二合一筆記本優(yōu)勢蕩然無存。”沈先生如是說。
據(jù)悉，這并非是首個x1 tablet用戶反饋x1tablet存在“修不好，不好修，修不起，懶得修”的神邏輯。更有消費者吐槽，聯(lián)想x1 tablet追求過薄導(dǎo)致極易燒壞主板。通過官網(wǎng)等產(chǎn)品介紹可以得知x1 tablet并沒有常規(guī)筆記本電腦所具備的風(fēng)扇部件，機身溫度最高可達(dá)90度，此外因其系觸摸屏在人體直接接觸下可能會產(chǎn)生靜電導(dǎo)致需要釋放靜電或燒壞主板。
聯(lián)想官網(wǎng)中，這款x1 tablet最便宜的售價為10000多。針對這種特殊的產(chǎn)品，聯(lián)想官方曾推出有意外險，內(nèi)容包括1年全面意外保護服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于液體意外潑濺、意外跌落或碰撞等。
此前報道中提及的R90MR8Z4機器原本有的三年送修服務(wù)卻被聯(lián)想官方偷刪維修信息導(dǎo)致得不到官方保修承諾。退一步而言，即使是客戶自身問題導(dǎo)致的機器故障，按照官方主打的意外險也應(yīng)該予以免費保修。“就算沒有發(fā)票，官方可以按照6000元最高額度予以維修。這是聯(lián)想當(dāng)初銷售時的承諾，如今在消費者手里的高端電腦莫名其妙的成高價廢品。”沈先生直呼“動輒四千多讓人修不起”。
對于聯(lián)想種種拖延和不解決問題的態(tài)度，沈先生很憤慨。其表示希望聯(lián)想回收問題電腦或者更換其余同等配置的電腦。就聯(lián)想集團偷刪保修信息和拒不維修在保x1 tablet筆記本的行為，本網(wǎng)將做進(jìn)一步跟蹤報道。
