作者 | 經濟晚報
此前，本網《官方保修成“兒戲” 聯想玩的一手好牌？》曾報道了一位消費者反饋自己保修期內的電腦無故被聯想官方“偷刪”保修信息。
隨后，聯想集團一位負責客戶關系自稱姓那的女士聯系到消費者沈先生。那女士表示，聯想作為一家有社會責任感的企業必將給予相信聯想的消費者滿意答復和售后解決方案。據悉，自3月26日投訴至4月3日得到第二次反饋，此后，聯想方面未做出任何回應。在消費者4月8日短信追問下，那女士聲稱將反饋到相關業務部門。此后那女士甚至連短信也不予回復。
目前，消費者反饋的故障機器x1 tablet依然靜靜的躺在聯想官方授權服務站多達20天，沒有任何官方人員就該機器售后處理做出回應。據了解，聯想公司偷偷刪除用戶購買后正常使用的機器維修信息涉嫌欺詐。本該提供官方維修服務至2020年10月的x1高端系列電腦為何在一夜之間被刪除保修信息？聯想集團究竟在市場上還有多少臺類似的產品在流通？聯想在追查供應商問題的同時，是否應該先將消費者機器予以維修或者更換其余同等配置的故障少的x1 carbon機型？
經消費者咨詢多家聯想官方授權的維修站得到的統一回復是x1 tablet系一體機，內部構造簡單，分為觸摸屏和主板。如果遇到硬件故障只能采取更換主板或者更換屏幕予以解決。按照官方售后標準維修價格，更換主板需要四千多。“這種換主板且收取高額維修費的粗暴做法讓聯想主推的x1tablet商務二合一筆記本優勢蕩然無存。”沈先生如是說。
據悉，這并非是首個x1 tablet用戶反饋x1tablet存在“修不好，不好修，修不起，懶得修”的神邏輯。更有消費者吐槽，聯想x1 tablet追求過薄導致極易燒壞主板。通過官網等產品介紹可以得知x1 tablet并沒有常規筆記本電腦所具備的風扇部件，機身溫度最高可達90度，此外因其系觸摸屏在人體直接接觸下可能會產生靜電導致需要釋放靜電或燒壞主板。
聯想官網中，這款x1 tablet最便宜的售價為10000多。針對這種特殊的產品，聯想官方曾推出有意外險，內容包括1年全面意外保護服務。服務范圍包括但不限于液體意外潑濺、意外跌落或碰撞等。
此前報道中提及的R90MR8Z4機器原本有的三年送修服務卻被聯想官方偷刪維修信息導致得不到官方保修承諾。退一步而言，即使是客戶自身問題導致的機器故障，按照官方主打的意外險也應該予以免費保修。“就算沒有發票，官方可以按照6000元最高額度予以維修。這是聯想當初銷售時的承諾，如今在消費者手里的高端電腦莫名其妙的成高價廢品。”沈先生直呼“動輒四千多讓人修不起”。
對于聯想種種拖延和不解決問題的態度，沈先生很憤慨。其表示希望聯想回收問題電腦或者更換其余同等配置的電腦。就聯想集團偷刪保修信息和拒不維修在保x1 tablet筆記本的行為，本網將做進一步跟蹤報道。
