一通客戶來電成為他行動的信號彈，一根拖車繩牽系他與客戶之間信任的紐帶。他用專業贏得信任，為客戶全程提供有溫度有速度的服務。今天，我們用發現的目光，聚焦他和客戶之間的暖心事兒，在這個專欄和大家分享。
古澤明 查勘員
中國平安財產保險河南分公司
一個滿滿正能量，神采奕奕的90后小伙，不僅認真負責，在客戶有需要時每次都以最快的速度沖到查勘一線。他就是平安產險河南分公司的查勘員古澤明，主要負責查勘事故現場，車輛定損，快速解決客戶的理賠需求。
在同事眼里—他工作認真 并肩作戰
“小古是一個特別上進的人，永遠沖在第一線，別看他平時笑嘻嘻的，做起事來，那是相當嚴謹，一絲不茍。”同事們都這樣評價道。在鄭州新人培訓期間，他虛心向前輩們請教，熱心和同事交流，積極拓寬自己的視野，不錯過任何一個提升自我的機會。他待人真誠，和每位同事都能友好相處，像親哥們兒似的。每次遇到復雜案件，他會和同事們并肩互助，齊心協力完成任務。他說：“人生路上有這樣一群志同道合，一起向前沖的好兄弟，很幸運！”
在客戶眼里—他勇于擔當 值得信賴
不僅同事夸贊他，經他服務過的客戶，都對他贊賞有加，稱他是一個值得信賴的溫暖查勘員。
近日，一位顧客情緒激動的打來電話，稱小區道路施工，天黑不慎將車開到了溝里，請求緊急救援。當時已經是晚上8點多，古澤明剛坐下吃個包子充饑，聽說情況危急，立刻出發，十五分鐘后就趕到了現場。由于深冬天寒地凍，看到客戶穿得單薄，他脫掉自己的沖鋒衣給客戶披上保暖，自己僅穿著羽絨內膽在零下十幾度的夜里施救。
“您別著急，我一定將車輛拖出來。”古澤明邊安慰客戶邊掛上車繩，由于車輛前輪懸空且前部下沉，后輪也呈現懸空狀態，地勢又復雜，救援難度加大。他駕駛查勘車吃勁兒往前拖車時，“砰”的一聲，車繩斷了，一根、兩根、三根。看此情況，他及時聯系拖車服務中心派專車協助救援。倒車、拖拽、喊號、加大油門，經過多次嘗試，終于幫助車主成功脫困。從接到電話到成功施救僅用了1.5小時。
客戶激動地說：“太感謝了，這么晚又這么冷，平安的服務太好了。”古澤明害羞的表示：“這是我們應該做的，總不能辜負客戶的信任嘛。”樸素又真誠，這就是可愛可敬的，始終奮戰在一線的平安產險查勘員。
他用實際行動贏得了客戶的理解和信任。一次深夜出險，現場案件棘手，家人又十分擔憂他的安全，不停來電。古澤明忙于勘察，無暇接聽。客戶接起電話代他向家人報平安。
“真不好意思，我是車主，他現在有點忙，馬上忙完，我讓他給您回個電話，您放心，他人現在很安全，沒事兒……”此時此境，客戶將平安查勘員當作是自己的家人，充分理解查勘員的工作。客戶對他的理解和信任，像是一支強心劑，更堅定了他努力的方向。
在家人眼里—他熱愛家庭 堅強后盾
由于工作的特殊性，查勘員需要整天奔忙在一線，保持24小時stand by。古澤明常常會疏于對家人的照顧和關心，陪伴父母和孩子的時間比較少，特別是對愛人愧疚更多。女兒常說爸爸是一個“閃電俠”，眨眼就不見。因為他常常剛進家門，水還沒來得及喝，接到電話又轉身奔到現場。但家人是他堅強的后盾，他希望用自己加倍的努力，回報家人的支持與深愛，也回報更多平安家人的信任！
在自己眼里—他走心服務 溫暖先行
這份工作已經融入了他的生活，成為他生活的一種習慣。每次在路上看到交通事故，他都會不自覺的停車詢問，看是否需要幫助。他希望能用自己的專業知識，為身邊更多的人提供更“優質、便捷、溫暖”的服務，造就更大的價值！
