2021年3月19日，平安產險信陽中支理賠員陳繼龍接到客戶李先生報案電話，稱駕駛車輛在行駛過程中碰到路邊突然竄出的小孩。在了解三者傷情之后，陳繼龍趕赴現場，積極引導客戶撥打122交警電話備案，并告知李先生后續理賠流程可隨時登錄平安好車主APP查看進度。
傷者出院后，陳繼龍主動邀約雙方來公司進行調解處理，因傷者家長要求索賠金額較高導致爭論意見較大。陳繼龍耐心解釋保險理賠方面的知識，協商具體理賠方案，經三方多次協商，最終達成調解協議。傷者和李先生對理賠方案均表示滿意，在調解協議簽署完成后，平安產險信陽中支當天便將理賠款支付到賬。
通過本次理賠，車主李先生對自己所購買的險種有了更加深入的了解，因此次事故發生時李先生的車輛只購買了交強險，在了解到商業險種后，他立即為自己車輛追加了商業險。后來李先生專程到平安產險信陽中支商城支公司門店送來錦旗“服務一諾千金 理賠迅速快捷”，以示對平安車險五心服務的認可。
未來，平安產險信陽中支將積極響應總部要求，持續打造“有溫度的車險” 品牌，以“五心車險，更有溫度”為核心口號，從公司、產品、服務、理賠、公益五個維度闡釋“五心車險”服務價值體系，并通過系列核心產品及服務舉措，讓用戶感覺到“有溫度的車險”。
