3月26日,寧波市農業農村局發布最新抽樣檢測結果告知書,檢測產品涉及“GO!健康無限系列無谷九種肉全貓糧”6個批次多份樣本,檢測結果均為合格。
今年1月,網絡上曝出關于GO!九種肉質量問題的質疑,引起了廣大網友、媒體朋友甚至整個寵物行業的關注。GO! 九種肉中國總代理寧波百加世寵物食品有限公司在事件發生之后,第一時間響應,聯系消費者上門取樣送檢,與此同時,也有不少自媒體自發聯系消費者安排送檢。各方檢測結果均顯示GO!九種肉無質量問題,但仍有消費者心存疑慮。
3月30日,百加世官方發布“百加世就寧波市農業農村局檢測結果的聲明”,公布了寧波市農業農村局的檢測結果,引起了消費者和寵物行業的新一輪關注。聲明中顯示,1月27日和2月4日,寧波市農業農村局先后抽檢了6個批次多份樣本送至檢測機構檢測。告知書顯示,送檢樣本均合格。
同時,聲明中對此次事件給消費者帶來困擾以及未能及時處理部分消費者售后訴求表達了歉意。目前百加世已經上線了“售后登記平臺”供消費者及時反饋售后訴求。另外,百加世主動為上海市金山區消保委開通子賬號,邀請消保委對售后工作進行監督。
百加世高級運營總監余女士表示,最初因整個事件爆發太突然,作為中國獨家代理商,百加世需要在短時間內溝通協調多方面問題,整個團隊面臨著前所未有的挑戰,在售后上也存在處理不及時的問題。在接下來的運營中百加世會在代理產品的質量監控和對消費者的服務方面投入更多精力,以期能夠建立一個體系化的質檢機制及對外溝通機制,從而為廣大消費者及經銷商提供更加優質的服務。