萬家樂不是為創新而創新，也不僅是表面的“求不同”而創新，它有著自己的創新總路線：用戶至上、技術驅動、場景體驗、外觀變化、功能迭代。
作者 | 段傳敏（戰略營銷觀察家）
一年一度的頂級盛會AWE（中國家電及消費電子博覽會）已經成為萬家樂“炫耀”新品的巨大舞臺，每一次出場，都能引起行業的尖叫之聲；而且；其技術和新品的迭代速度，正呈加速之勢。
2019年，他們推出的“天工系列”創意廚衛產品顛覆、震驚了整個行業。這里，生活產品變身為空間藝術精品：以鵝卵石、和田玉圓潤的輪廓作為主體概念造型的燃氣熱水器、電熱水器和純水機；調動枯山水文化符號改造設計的燃氣灶、煙機；以及融入空間主義風格的蒸烤箱和洗碗機。2020年，AWE因疫情取消，他們聯合京東發布了北歐現代風格與中國傳統文化相融合的“萬象系列”，打造出流光直角曲面屏的全新家電，萬家樂重新定義新生代的雄心日漸暴露，風格愈發多變。
2021年3月23-25日AWE上，萬家樂憑借一款小體積熱水器A3再度大出風頭，正面只有兩張A4紙面大小、功能強大的A3熱水器被業界稱為“見所未見”，是下一代熱水器的概念新品。它的推出，標志著目前的萬家樂在美學、設計、結構、技術等諸多維度的整合愈發得心應手，開始進入創新技術的成熟期與新品的“高發季”， 不斷拉大與行業對手的差距。
“小”的競爭力：創新路線的集成之作
說到這里，你可能會覺得夸張。小型熱水器在市場上并非罕見啊，這款萬家樂A3究竟有什么不同，能被稱為“下一代熱水器”的代表？
確實，”小并非競爭力，小型熱水器也并非第一次在市場上出現。關鍵是，之前的“小”是以犧牲容量為代價的。萬家樂A3雖然體積小，但在性能上堪比高端機型。比如，拿A3燃氣熱水器與12L傳統燃氣熱水器體積對比，前者體積縮小45%，但熱水可以達到16L（升），比后者的12L反而增大了33%。
在萬家樂看來，家電和3C電子產品的功能性裝置變小是行業發展趨勢。它將切換燃氣熱水器既有的技術路線，正如2000年前后，液晶平板彩電品類開始淘汰體態過于臃腫的傳統背投電視一樣。因此，它提出“科技向小 生活向大”的行業變革主張，力推體積向小的“下一代熱水器”概念。
在我看來，A3絕非只是簡單的產品外觀變化。而是代表著萬家樂技術創新路線的集成之作：
一、繼續顏值當道路線。一方面小就是美，像IPAD大小的小體積顛覆了現有的設計工藝，另一方面，它擁有蘋果筆記本一般質感的鋁合金外盒；無鉚釘設計的整機外殼；將出煙口、水管接口、掛鉤等全部隱藏設計；簡化機身的控制面板，以及類似亞馬遜閱讀器kindle那樣護眼的電子墨水屏顯，極簡，大方。
二、圍繞生活場景，繼續技術和材料升級。這次體積變小的主要原因，一是內部利用全不銹鋼換熱器替代無氧銅水箱，同時以“扁管”的形態增大接觸面積，從而大大提升了換熱效率；二是技術優化燃燒器火排的引射流道，壓縮火焰高度超過50%，使藍色外焰充分燃燒，實現精準加熱。
三、繼續品質路線。A3熱水器采用的不銹鋼換熱器壽命長且抗菌耐腐，由于工藝要求和綜合成本極高，目前僅應用于業內少量高端熱水器機型。另外，它在聚合“零冷水”恒溫、增壓等功能的同時，在靜音一項上表現突出：燃燒器運行可低至33分貝。
因此，“小”的背后是新材料的應用、結構的新變化、技術與工藝的持續升級，再加上顏值主義路線下一系列要素的大膽突破所致。做到單純的體積小不難，要做到體積小而功效大就有相當技術難度——它是系統性工藝和精工制造所造就的“小”，在此基礎上做到美觀甚至有藝術氣質則是在攀登新高峰了。
據稱，A3燃氣熱水器將于今年5月量產上市。萬家樂計劃繼續在集成的“小體積”品類中進行產品矩陣擴張，擴展型號和應用功能，有產業觀察家認為，此舉開創了嶄新的熱水器產品品類。
“求不同”，差異化品牌戰略落地
2021年開端，萬家樂給自己貼上的品牌標簽是——“求不同”。它正堅決而持續地打破行業固有認知，在廚電熱水領域開辟出新賽道，與紙張大小的A3燃氣熱水器同步推出的，還有分體式集成灶和“沐浴＋采暖”功能二合一的全屋采暖型中央燃氣熱水器等新品。
給人的印象是，萬家樂的差異化戰略越來越清晰：一方面，它正積極擁抱年輕人和Z世代，以生活場景的角度重新定義和設計、研發產品；另一方面，它在充分發揮技術優勢的基礎上，正在生活美學、工業設計、品類創新等方面取得突破和領先。
AWE2021萬家樂發布儀式現場，萬家樂副總裁楊斯羽（中）與知名藝人毛曉彤（左）共同為新品A3燃氣熱水器揭幕。
其實，在2019年推出天工系列之時，萬家樂的“求不同”之路就已經開啟了。它的探索極為大膽而前衛，試圖用體現自然形態和現代藝術風格的產品帶來家庭互動的絕佳場景。三年來，從溫潤的白玉熱水器、嚴絲合縫的精工升降灶，到觸控曲面大屏的萬象系列，再到現在的A3，萬家樂以每年一個新品系列的速度向前迭代。這種創新的速度和背后凸顯的實力令人驚異。
要知道，多元化的材質工藝使產品制造難度指數級倍增，因為外觀會引發材質的重大變化，材質則要求工藝的推陳出新，工藝則要求技術的有力支撐，而上述這些則需要生產線和供應鏈的大幅調整甚至完全迭代。以“天工系列”熱水器為例，它大膽采用接近圓石形態的弧面造型，原因在于采用了亞克力高光注塑工藝；在工藝上，主體遮住進出水管、燃氣管路，減少傳統熱水器管路對于空間視覺感受的破壞，更加簡潔美觀；在技術上，它配置提供即時熱水的“東方恒熱芯”升級技術，可以精準滿足每一個出水點的用水需求。同時實現了語音控制和遠程操控……
這既是創新的魅力所在，也是其風險來源。它如同攀登一座高峰，登上去風光無限，過程中艱難兇險。創立于36年前的萬家樂竟能迎難而上，展現出強大的變革決心和創新內功，努力向上攀登，的確令人側目。
眾所周知，在中國熱水器行業，考慮到消費者的接受度與產品成本，以及內部進行的大量調整帶來的風險，很少有品牌會在產品外觀進行更多的設計和變化。萬家樂卻“明知山有虎，偏向虎山行”，展現出強大的技術自信與研發實力。
在我看來，萬家樂要做的絕不只是外觀的變化，其背后是視野和思維的巨大轉變，以及對產品本質的深入思考。在它看來，家電的概念不僅僅是單一的產品呈現，而是成為一個群體（系列）融入到家中，使環境化身為新的家庭交流中心，這里面融合了三種思維：用戶思維、場景思維和交互思維，它與過去的功能思維、技術思維和產品思維相比有了根本性的變化。
在萬家樂副總裁楊斯羽的眼里，改革開放四十年，是一部宏觀的產品發展史，用戶、產業一直在做加法。現在，萬家樂要回到消費者需求的本質，與消費者進行溝通，改變冷靜、帶著壓力的半工業品的固有形態。在他看來：“溝通不一定限制在智能、語音、觸摸。美的形態，更能得到用戶主動交互和欣賞。”
萬家樂所有的變化可以歸于一點，就是用戶導向。它絕不是為趨勢而創新，為審美而設計。比如在智能化路線上，萬家樂認為智能化的核心是為用戶提供便利，而不是制造麻煩，現在的智能產品在技術和產品標準方面都不盡成熟，絕不能為智能化而智能化，而是要注重用戶的體驗。真正為用戶需要和期待的創新，必須是基于生活場景的技術升級。
所以，萬家樂不是為創新而創新，也不僅是表面的“求不同”而創新，它有著自己清晰的創新路徑：用戶至上、技術驅動、場景體驗、外觀變化、功能迭代。外觀變化看似明顯，但絕不是削足適履，而是基于消費者的使用調研和生活方式的深入研究，在此基礎上用新審美、新技術、新連接重新觸達用戶。
是的，總體上中國制造已經過剩，價格戰不可避免，但絕非長策；價值戰重在差異化，但還須硬核。萬家樂用它的“求不同”給我們展示了真正的差異化品牌戰略絕非表面功夫，而是整個營銷系統從觀念到技術、從產品到模式的根本迭代。
教練式顧問——業績倍增之道
段傳敏，戰略營銷專家，橫跨企業、專業、媒體三界研究人士，被譽為“實戰中的研究派，研究中的實戰派”，長期擔任多家企業的戰略營銷與發展顧問。
倡導“教練式顧問——業績倍增之道”，通過“定方向，搭班子，找路子，配資源，抓落地”等五步，圍繞“定向、執行、整合”三大模塊，以成果為導向，協助企業實現業績高速增長目標。
