微眾銀行作為國內(nèi)首家民營銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行，采用純線上的運(yùn)營模式，可以給用戶提供7*24小時(shí)的金融服務(wù)，用戶隨時(shí)隨地都能線上辦理金融業(yè)務(wù)，十分便捷。微眾銀行作為注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從制度體系、宣傳教育、投訴管理等多個(gè)方面完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。微眾銀行
?出臺《重要客戶權(quán)益管理辦法》
微眾銀行不斷完善消保制度體系，出臺專門的《重要客戶權(quán)益管理辦法》，制定《消保工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并發(fā)布《關(guān)于落實(shí)優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)消保相關(guān)評估的通知》，抓好內(nèi)部評審，完善消保制度體系，從源頭端落實(shí)增強(qiáng)內(nèi)部員工消保意識。
線上線下同步開展宣傳教育
微眾銀行重視“3.15、金融知識進(jìn)萬家、金融知識普及月”等重大消保活動，并加強(qiáng)資源投入，發(fā)揮“線上+線下”優(yōu)勢，全年通過公眾號、微博及官網(wǎng)等多個(gè)渠道推送消保專題文章超20篇，并在微眾銀行App組織開展知識競賽;同時(shí)，還前往深圳大學(xué)、深圳技術(shù)大學(xué)開展金融知識進(jìn)校園線下活動，消保工作影響力獲得極大提升。
重視客戶投訴管理
微眾銀行不斷提升客戶響應(yīng)速度和投訴辦結(jié)效率，將投訴處理時(shí)效、投訴處理準(zhǔn)確性等指標(biāo)融入日常考核，以質(zhì)得分等為評分緯度;同時(shí)，人工客服在智能客服機(jī)器人的配合下，大大提高了處理能力，提升服務(wù)質(zhì)量。作為一家負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行，微眾銀行高度重視客戶體驗(yàn)和反饋，主動回訪客戶，收集用戶心聲。2019年微眾銀行主要業(yè)務(wù)的客戶滿意度超過99.46%，高于行業(yè)平均水平。WeBank
微眾銀行始終不忘“讓金融普惠大眾”的使命，在擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面的同時(shí)，重視提升用戶使用體驗(yàn)和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。根據(jù)客戶的合理建議，微眾銀行不斷提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
相關(guān)參考：
微眾銀行
https://www.webank.com
微眾
https://www.docin.com/p-2604748813.html
WeBank
https://www.docin.com/p-2604748813.html
