這些權利定義了標準和政策，以客戶至上的理念進一步提高靈活性、透明度和可靠性
中國北京 — 2020年9月16日 — Infor重視其客戶至上的理念。公司領導本周在“2020年 Inforum ：數字體驗”大會期間，介紹了Infor “多租戶云客戶權利法案”。“權利法案”定義了與Infor多租戶云基礎設施相關的標準和政策。這些權利進一步保證了靈活性、透明度和可靠性，展示了Infor客戶至上的戰略。新政策旨在幫助更多的企業使用現代多租戶云解決方案去開拓創新，利用2020年市場劇變這一機遇來重塑企業。
長期以來，Infor作為可信賴的合作伙伴，一直注重培養并維護客戶關系，增強客戶體驗，“多租戶云客戶權利法案”便是相關的一項舉措。為支持不斷增長的多租戶云業務模式，Infor制定了包括相應計劃在內的一系列運營政策。
全球首席客戶官Nancy Mattenberger介紹說：“我們明確了關鍵的多租戶客戶需求，并制定了相應的計劃。‘權利法案’闡明了我們的愿景，即提供現代云解決方案，在信任和共享成功的基礎上建立長期關系。”
“權利法案“目前有六項權利。Infor預計會隨著時間的推移增加并完善這些權利。
多租戶云客戶權利法案：
靈活。基于年度合同，客戶可以在其任何SaaS產品之間交換所選產品，以滿足其不斷發展的業務需求。
透明。編程訪問、存儲和其他環境的定價是透明的，并且隨時可用，以幫助避免出現計費錯誤。
方便快速的獲得支持。Infor致力于提供業界最好的支持響應。SaaS客戶對所有Severity 1基礎設施故障和生產系統問題享有365天全天候的支持，目標響應時間是在收到合格技術資源后的30分鐘內。
可信賴的可用性。Infor致力于實現超過行業標準的正常運行時間。Infor標準服務等級協議（SLA）的可用性基準是99.7%，Infor將與客戶共享其可用性狀態。
數據安全無憂。客戶數據是安全的。根據各種第三方安全評級服務的評估，Infor是企業解決方案SaaS市場安全實踐的領導者。
客戶可控制自己的數據。根據申請，Infor將在合同結束后的30天內，以原生形式把SaaS環境中的數據免費返還給客戶。
提供非常靈活的合同是這一承諾的關鍵所在。客戶面臨的市場壓力變化很快，因此，可能很難預測他們未來需要多少用戶許可。新的靈活權利方便了解決方案的調整。
更好的與客戶達成一致，這推動了幾個新的Infor項目，包括部署加速程序、易于訪問的發布培訓，以及更敏捷的部署過程。
Mattenberger表示：“與客戶建立持續的關系為他們提供價值是我們前進的動力，在當前的環境下，這比以往任何時候都更為重要。Infor新的‘多租戶云客戶權利法案’體現了為客戶持續提供價值的真正承諾。”
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