Infor的數字酒店管理解決方案幫助酒店連鎖企業全面提升酒店服務質量,讓員工和住客共同受益
2020年9月16 日,北京 —— 為特定行業提供商業云軟件的領先提供商Infor今天在全球用戶大會 Inforum上宣布,文華東方酒店集團(MOHG,Mandarin Oriental Hotel Group)因部署Infor數字化云解決方案,榮獲2020年度Infor卓越客戶獎。
MOHG是在世界各地知名旅游圣地經營超豪華酒店、度假村和住宅的企業。自2018年決定采用Infor HMS以來,該解決方案幫助他們為員工們提供了一流的全球化平臺,并為與其他關鍵系統的數字集成奠定了基礎,優化了住客體驗。
多租戶HMS物業管理軟件是云原生的,員工可以借助此工具訪問賓客和潛在客戶的可用信息,使他們能夠快速地評估每一次預訂,讓賓客的體驗更為豐富。
短短兩年實現卓越成就
科技在酒店管理業務中起著非常重要的作用,酒店經營者需要最新的數字工具來減輕行政負擔,集中精力提供核心業務價值,讓賓客更滿意。
Infor HMS提高了MOHG獲取賓客詳細信息的能力,并適當地使用這些信息來提升體驗,提供個性化服務,同時提高效率,方便酒店服務人員與賓客互動,從而建立穩固的長期關系。采用HMS,MOHG可以有效而且高效地支持公司的發展,包括能夠在新地區拓展業務,靈活地支持獨特的物業運營,滿足當地業務要求以及數據隱私法律要求等,同時還大幅減少了公司的工作量。
Infor的數字解決方案還使MOHG能夠盡快將新物業納入系統標準,同時降低了成本,新物業因而可以更快地發揮集團系統的優勢。MOHG現在正準備進行未來的創新,通過低成本的實驗,為新的業務概念和流程提供靈活的支持。
Infor亞太區酒店副總裁Eric Wong
Infor亞太區酒店副總裁Eric Wong表示:“很高興我們的服務幫助文華東方酒店集團在全球范圍內提升了他們的酒店管理經驗,他們獲得Infor卓越客戶獎的確是實至名歸。Infor HMS功能強大,非常靈活,而且可定制,因此,客戶能夠快速、靈活地實施該方案,我們安全、基于云的工具集讓酒店經營者也能很快上手。目前,包括中國大陸、中國香港,中國澳門、日本、泰國、新加坡和印度尼西亞在內的MOHG亞太地區資產都已實現在云端運行Infor HMS。”
全面實施輕松實現
HMS在MOHG的部署被稱為“系統轉型”項目,涉及內部管理和外部顧問。實施工作由指導委員會指導,委員會制定戰略方向,確定系統需求的優先次序,并選定供應商。由于該項目旨在對關鍵流程及過渡技術進行優化和標準化,因此指導委員會決定采取內部方法實施,并由包括Infor在內的主要合作伙伴提供咨詢支持。2017年年中,組建了一個跨職能的項目團隊,來領導該項目并執行所需的關鍵任務。
這些核心決策確定后,Infor HMS于2019年6月開始全面鋪開,三個地區的團隊(亞太地區,歐洲、中東和非洲地區,以及美洲)協同開展工作。項目的實施非常快,效率也很高。從2019年5月到2020年3月的9個月內,MOHG全球33家酒店中的23家已經部署了HMS。除了那些受新冠疫情影響的物業外,該項目現已全部完成。
文華東方集團信息技術副總裁Todd Wood 表示:“我們一直在改進與賓客的互動,以便預測并滿足他們的需求。我們已經認識到,采用正確的基礎架構是該項目成功實施的關鍵。我們非常高興與Infor建立了良好的合作關系,迄今為止,我們在全球產品線上實現了強有力的共同執行力,已經實現的價值還在不斷增長,未來幾年Infor一定會讓我們以及我們的賓客獲益匪淺,這些都讓我們感到非常滿意。”
MOHG的故事只是眾多成功案例中的一個。在這些案例中,Infor HMS幫助酒店服務提供商全面改革業務,鞏固了賓客、管理層和酒店之間的關系。展望未來,Infor將通過HMS幫助更多酒店經營者在提升服務體驗方面不斷創新。
關于文華東方酒店集團
文華東方酒店集團是屢獲殊榮的世界超豪華酒店、度假村和住宅的所有者和經營者。 集團發源于亞洲,并成長為一個全球品牌,現在在23個國家和地區經營著33家酒店和7個住宅,每家酒店都體現了集團的東方傳統和獨特的地方特色。 文華東方酒店集團正在大力發展酒店和住宅業務,并且是怡和洋行集團的成員。
關于Infor
Infor是為特定行業提供商業云軟件的全球領先提供商。Infor 軟件為超過175個國家和地區的67,000家客戶提供關鍵任務企業應用,旨在提供更多價值和降低風險,并帶來更可持續的運營優勢。Infor的17,000名員工利用其深厚的行業專長和數據驅動的洞察,快速創建、學習和適應,以解決新興的業務和行業挑戰。Infor致力于為客戶提供現代工具,進行業務轉型,加快創新之旅。如需了解更多,請登錄Infor官網。
