9月17日,Weimob Day 2020微盟智慧零售增長峰會首站在上海啟動,本屆峰會聚焦后疫情時代零售行業的數字化轉型與發展,全景式呈現了微盟與零售行業知名客戶共同探索出的智慧零售增長方法論和成功經驗,并首次公開闡述了基于私域業態增長的全鏈路數字化模型。
“未來,每個企業都需要布局數字化,微盟智慧零售通過數字化營銷、數字化系統、數字化運營3大能力,幫助企業構建全鏈路數字化商業閉環。” 微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒表示。
本次峰會由騰訊智慧零售、騰訊倍增學院、騰訊廣告協辦,知名零售品牌巴拉巴拉、林清軒、上海家化、THE GLARE等參與,并獲得財聯社、36氪、零售老板內參、鯨平臺等媒體戰略支持。
全景式呈現全鏈路數字化方法論
“現在你走進一家商場,幾乎每個樓層都有微盟的客戶”,在Weimob Day 2020上海站現場,微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒說道。數字化浪潮與實體經濟深度融合的歷史進程下,疫情進一步刺激了零售企業數字轉型的需求。今年上半年,多個知名零售品牌相繼接入微盟智慧零售,商戶數量達到2260家,其中五分之一商戶為品牌商戶。
方桐舒表示,數字零售經歷了從傳統零售到線上零售和電商薄利的階段衍變,現在已進入“數字化零售階段”。這一階段,去中心化的智慧商業模式將成為主流模式,以用戶為中心的私域流量運營成為增長關鍵。針對零售商家數字化轉型中的痛點,如線上線下各自為政,傳統直播關注單次效果,粉絲增長方式粗放,營銷推廣鏈路割裂等,方桐舒結合聯想、雅迪、安奈兒等客戶案例,向與會者全景式展現了微盟智慧零售方法論:線上線下全時全域經營,激活私域流量促進持續增長,“導購+社群”精細化運營,多觸點全鏈路營銷增長等方案,并形成“門店上云”、“私域直播”、“私域運營”、“全鏈路營銷”四大策略。
一個立足私域業態,以用戶為中心,整合了微盟數字化營銷、數字化系統和數字化運營的全鏈路數字化商業閉環模型,也在峰會上首度公開。據介紹,微盟將通過微信公眾號廣告、朋友圈廣告、小程序廣告等,賦能品牌數字化營銷;營銷轉化數據將進一步豐富品牌私域流量,并通過云商城、云導購、云直播、云分銷等數字化系統,實現沉淀和轉化;微盟還將通過微盟大學賦能商家數字化運營能力提升;通過“系統+運營”雙輪驅動,助力品牌打造私域流量資產,數據洞察結果將進一步指導品牌進行公域拓新和精準營銷。
目前,安奈兒等品牌客戶已嘗試通過微盟全鏈路數字化模型發力公私域聯動、小程序商城和數字化導購運營模式,打造業績增長新范式。方桐舒指出,微盟“精準營銷+SaaS服務”可為品牌實現全鏈路營銷閉環提供廣告營銷鏈路優化、數據回傳轉化歸因等五大助力。
微盟集團智慧商業事業群副總裁凌蕓在隨后的演講中指出,私域流量運營的核心,是構建以用戶為中心的私域營銷閉環,在全域經營、私域增長、公域拓新之間形成正向轉化。在私域,品牌需要完成渠道數字化、用戶數字化、營銷數字化等前端基建,同時還要讓業務賦能中臺、構建組織化賬號體系,累積模塊化零售能力,以完成后臺基建。在公域,支付后營銷、微信商業廣告、超級直播間等,都是不錯的公域拓新渠道。在助力品牌實現數字化升級過程中,微盟形成了一些獨特的方法論,如為了更好的貼合傳統零售加盟業態,提出“一店一商城”解決方案,實現加盟商、門店、導購數字化“軟著陸”等。
凌蕓將微盟智慧零售服務能力矩陣拆解為數字零售解決方案、個性需求定制開發、業務咨詢運營助跑、商業推廣重構增長四大能力。通過實施交付、運營、運維、導購帶教以及微盟大學新商業學堂等全流程服務助力,適配企業業務不同階段的發展需求,成為企業數字化轉型的全程伙伴。
(圖:微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒)
智慧零售數字化轉型水到渠成
在艾瑞研究院副院長沈志洋看來,“企業數字化轉型使得線上線下的業態發展不再是此消彼長的關系,零售企業需要借助數字化工具,一方面拉動線上整體銷量,通過數字化轉型開創增長空間,同時也為線下銷售賦能;另一方面通過線下的體驗升級為線上營銷導流。”來自騰訊全球數字生態大會的官方數據也驗證了這一看法:今年1-8月,小程序實物商品GMV同比增長115%,品牌商家自營GMV同比增長210%。在微盟智慧零售增長峰會上,騰訊智慧零售運營副總監、倍增行動總負責人姚凌鵬,騰訊廣告消費品中心服飾行業負責人杜文戰等,也分別從私域業態運營和騰訊廣告商業流量鏈路角度,對品牌如何獲得私域增長做了闡述。
品牌嘉賓的經驗分享,為智慧零售落地提供了更加鮮活的視角。巴拉巴拉作為國內童裝行業率先探索數字零售的品牌,基于微盟智慧零售搭建了千店千面的小程序云店,8月小程序商城GMV已突破3000萬。巴拉巴拉新零售總監黃靜如在“數字化武裝導購,將存量變增量”的演講中,分享了導購數字化轉型的四大必備能力:數字工具、賦能內容、激勵政策和晉升機制。據了解,在818購物節中,巴拉巴拉通過一萬余名導購的合力聚能,實現業績突破1106萬。
疫情期間受到重創,卻又憑借頑強意志和對數字化工具的善用而逆勢起飛的美妝品牌林清軒,也帶來了數字化運營的最新思考。林清軒新零售總監周磊分享了品牌全國門店店員聯動直播、微信分銷的人貨場配置、總裁直播案例、疫情期間的數字化辦公等經驗,表示在微信生態中實現數字化運營,重心是搭建“小程序門店+粉絲私域觸點運營”為一體的私域品牌電商基礎和公私域聯動推動落地。
本次峰會還以圓桌形式共同探討智慧零售的未來圖景。圓桌由36氪副總編&零售老板內參總裁全昌連主持,THE GLARE創始人、IGFD董事局主席古詩玄,微盟集團智慧商業事業群副總裁凌蕓,上海家化通路行銷兼新零售總監盛夏岑,騰訊云千帆計劃SaaS解決方案總監趙楊,巴拉巴拉新零售總監黃靜如,林清軒新零售總監周磊等嘉賓,圍繞品牌私域流量運營、數字化轉型中的導購角色、直營業態數字化轉型等,展開了深度討論。
隨著微盟協同品牌對智慧零售的探索進一步縱深,相關數字化工具、解決方案不斷豐富,微盟描繪的“全鏈路數字化”藍圖恰逢其時。微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒表示:數字化營銷、數字化系統、數字化運營,是推動零售私域業態增長的“三駕馬車”,微盟將協同品牌共同探索和打造全鏈路數字化商業閉環,推動智慧零售加速落地。
