管理學家唐·泰普斯科特在其與翟科爾合著的《赤裸的公司》一書指出，未來屬于透明化管理的公司。在他看來，最為成功的企業大都在優化企業治理以及“透明化”方面大量投入。這些成功的企業不但將“透明化”與誠信原則納入企業戰略中，更將這兩個關鍵企業特性融入產品與服務、品牌與聲譽之中。
作者 | 段傳敏（戰略營銷觀察家）
2010年初，兩輛大巴駛入珠海一家工廠，車上是東莞某連鎖藥店的上百名店長。
前面參觀過程相當平靜，直到來到一樓倉庫，店長們突然一陣喧嘩打破了一路的平靜，同時紛紛拿出手機，站在來自全球各地的原料邊上，請身邊的同事幫忙拍照，口中不約而同的表達了同一句話，“我終于有底氣跟消費者說，湯臣倍健取自全球的原料是真的了。”
這個企業名叫湯臣倍健。這一年，它在深圳創業板掛牌上市。這個當年營收只有3.46億元的膳食營養補充劑（VDS）企業此后近十年間發展卻異常迅猛，2019年營收高達52.62億元，相當于9年增長了15.2倍，復合增速達到38.34%！即使在深受疫情影響的2020年前三季度，它的高速增長似乎并未受到影響：營業收入50.33億元，同比增長14.88%；歸母凈利潤14.67億元，同比增長23.16%。而今，上市10周年，湯臣倍健已發展成為全球VDS行業市值最大的公司。
“透明工廠”，以“全透明”重建信任
膳食營養補充劑（VDS），是指以維生素、礦物質及動植物提取物等為主要原料，通過補充人體必需的營養素和生物活性物質，達到提高機體健康水平和降低疾病風險目的的營養補充品。但由于國家沒有“膳食補充劑”的法定類別，因此，相關企業一般將之申請為保健食品。
21世紀初，雖然保健食品行業迅猛發展，但由于種種原因，大多數消費者對保健食品行業仍然缺乏了解、更缺乏信任。為此，湯臣倍健2004年決定采取“質量差異化”策略，狠抓產品品質，從源頭的原料上下功夫，建立了一套嚴苛的原料來源審核制度，不惜高價采購來自新西蘭、挪威等數十個國家和地區的優質原料。
有了好原料和好產品，如何贏得消費者的信任？
2010年那次合作伙伴參觀活動讓湯臣倍健COO、生產基地總經理蔡良平深受感觸，堅定了他將正在建設中的3號廠房打造成“透明工廠”的設想。
“沒有任何語言可以替代消費者的眼睛。”他說，“無透明不信任，無信任不消費。”
蔡良平率領團隊前后花了一年時間精心設計，力求將原料來源、生產工藝、檢驗過程、設備設施、倉儲環境、工廠文化等各個環節實現“全透明”，整個廠房設計、人流、物流、功能布局，以及車間的空氣、水系統、壓縮空氣系統等都按照藥品生產環境設置。
2012年6月，歷時三年建設的“透明工廠”建成后向社會開放，經銷商、政府、媒體、學校、專家、員工家屬，還有食品行業、藥品企業等各屆人士紛至沓來，甚至知名人士姚明、李連杰、郭晶晶等都曾親臨參觀，“透明工廠”很快聲名鵲起……此舉不僅給企業帶來了強勁發展動力，更給起起伏伏的保健食品行業注入強大信心。
2020年12月，當我走進這座花園式的現代化工廠調研時，發現“透明工廠”的魅力絕對不止透明參觀而已，而是有著更深遠更豐富的“全透明”內涵：
一、過程全透明。即從原料產地到供應商目錄、從工藝到設備、從檢驗到倉儲、從辦公到文化……整個工廠都對參觀者開放，全過程無禁區的透明，任何團體、個人，包括同行都可以預約前來參觀。
二、檢測全透明。在食品領域，中國的監管力度高于全球。而湯臣倍健執行的部分標準甚至高于國家標準。比如，國內外標準不需要檢查每批原料，但湯臣倍健執行的是藥品級的檢測標準，對原料和成品全檢，一批不漏。
三、數字全透明。“透明工廠”建立了“全球原料追溯系統”，全程記錄從物料入庫、存儲、領料、生產、檢驗到銷售等各個環節，形成從原料跟蹤至成品、成品反溯至原料的可查詢體系，做到每一瓶產品都有可追溯的身份ID。
AAAA級景區，迎接每一雙眼睛的考驗
在湯臣倍健看來，保健食品行業是“舌尖上的行業，刀尖上的企業“，企業之間一榮俱榮、一損俱損。因此，行業的誠信和透明對于企業自身發展和行業發展尤為重要。所以，“透明工廠”一開始就被賦予教育的使命——扭轉消費者對保健食品的固化偏見，以此改變公眾對保健食品行業的認知。它不但是宣傳湯臣倍健品牌和產品的窗口，更肩負著讓科學營養的理念深入人心的使命。
湯臣倍健的做法是將透明進行到底。將“透明工廠”打造成一個高標準的工業旅游示范景區。
2015年，湯臣倍健決定頂格申請AAAA級景區，為此耗資數千萬重新規劃建設。三年后，湯臣倍健“透明工廠”獲國家AAAA級旅游景區授牌，成為珠海市金灣區及廣東省保健食品行業第一家AAAA景區。
2017年，湯臣倍健耗資上億元傾力建設的“營養探索館”是景區中又一大亮點。
這是全球為數不多的以“營養”為主題的科學館。建筑外觀設計頗有講究，其頂部線條取自“莫比烏斯環”，也是數學界的未解之數“∞”，給人以超現實藝術空間的聯想。場館內則依托聲、光、電等多媒體技術，依托于云健康檢測中心、營養探索區、兒童星球等高科技沉浸式互動體驗專區，寓教于樂向公眾傳遞營養與健康知識。
事實證明，湯臣倍健透明工廠經受住了各方挑剔、懷疑目光的考驗，不但迅速成為珠海和保健食品行業的工業旅游地標，參觀人數逐年大幅增長，8年來累計參觀人數達80多萬人。
在我看來，湯臣倍健的透明工廠已不僅僅是一份坦誠和分享，更是對產品品質和生產實力的自信；不僅僅是自身與客戶、用戶溝通的場景，某種意義上更挑起行業信譽重建的責任；不僅僅是營銷方面的戰術思考，更成為一種企業精神和信仰。
被譽為國際未來學家、數字經濟之父的唐·泰普斯科特在其著作《赤裸的公司》一書指出，未來屬于透明化管理的公司。在他看來，最為成功的企業大都在優化企業治理以及在“透明化”方面大量投入。這些成功的企業不但將“透明化”與誠信原則納入企業戰略中，更將這兩個關鍵企業特性融入產品與服務、品牌與聲譽之中。
顯然，湯臣倍健正致力于將自己打造成為一家透明化的企業。
它以“誠信比聰明更重要”的價值觀，以“為家人和朋友生產全球最高品質營養品”的理念，在珠海建成全球領先、品控嚴格的膳食補充劑生產基地，高高樹立起一面“全透明”的差異化大旗，在VDS乃至大健康行業獵獵飄揚。
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湯臣倍健透明工廠景區
廣東省珠海市金灣區星漢路19號
教練式顧問——業績倍增之道
段傳敏，戰略營銷專家，橫跨企業、專業、媒體三界研究人士，被譽為“實戰中的研究派，研究中的實戰派”，長期擔任多家企業的戰略營銷與發展顧問。
倡導“教練式顧問——業績倍增之道”，通過“定方向，搭班子，找路子，配資源，抓落地”等五步，圍繞“定向、執行、整合”三大模塊，以成果為導向，協助企業實現業績高速增長目標。
