3月8日下午，“攜手共建生態(tài)、服務鏈接未來”新城悅服務與支付寶、十薈團、好慷在家戰(zhàn)略合作儀式于上海舉行，支付寶數(shù)字社區(qū)與地產生態(tài)部總經理從申、十薈團蘇皖區(qū)域總經理周麗、好慷在家上海公司總經理王冬霞、新城悅服務首席戰(zhàn)略官兼董事會秘書尤建峰、云柜總經理楊博共同出席并見證這一重要時刻。“我們不只是一家物業(yè)服務企業(yè)，更是服務生態(tài)的建設者。從用戶需求出發(fā)，滿足用戶不斷升級的美好生活需求，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值。”尤建峰在簽約儀式上闡釋了此次合作的初心。
戰(zhàn)略簽約現(xiàn)場
率先布局，發(fā)力增值服務
1月5日，住建部等十部委聯(lián)合發(fā)布了《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，要求促進線上線下服務融合發(fā)展，鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發(fā)等領域延伸，探索“物業(yè)服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次的居住生活需求。在業(yè)內人士看來，這將有利于升級社會大眾對物業(yè)服務價值的認知，也明確了物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展方向。
實際上，增值服務一直是新城悅“一核兩增”戰(zhàn)略中的重要發(fā)力點，此舉符合國家當下構建內循環(huán)，推進大消費的政策導向。此次與3家服務領域的頭部企業(yè)攜手，也是對十部委倡導的積極響應。基于客戶洞察，新城悅將業(yè)主最關心、消費頻次最高的周邊三公里商家、社區(qū)團購、家政服務導入，通過新橙社APP等智慧平臺，以“物業(yè)服務+生活服務”為用戶提供更多元、更快捷、更有保障的多場景生活體驗。據(jù)了解，新城悅是好慷在家與十薈團第一家戰(zhàn)略合作的物業(yè)服務企業(yè)，王東霞與周麗在簽約儀式上紛紛表示，選擇新城悅服務是看重其高粘性的私域流量。包含旗下云柜在內，目前新城悅覆蓋全國用戶數(shù)已達千萬級，且在日常高效響應的服務過程中與用戶形成了友好信任的黏性關系，客戶滿意度也在逐年攀升。憑借著高復合增長率，全國化布局、不斷生長的服務力，新城悅榮膺行業(yè)權威榜單2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP11。
“線上+線下”，引領用戶需求
“我們所做的不僅是建筑空間的打理，更多的是基于人對空間服務需求的滿足。” 尤建峰表示新城悅的增值服務均源自業(yè)主的真實需求，由此觸發(fā)企業(yè)提供精準匹配的產品。新城悅以高頻自營業(yè)務為切入點，建立線下用戶觸點體系，聚合線下的高頻流量；同時升級線上用戶服務端，建立起便捷的用戶觸達渠道，通過社區(qū)團購等精準匹配用戶消費需求的系列增值服務提高用戶活躍度，以“線上+線下”融合服務的方式讓用戶體驗更好。新橙社APP自2015年上線以來，依托互聯(lián)網模式下的智慧生活和品質服務的生活場景，不斷迭代，為業(yè)主提供更多精細化的服務和高定產品。2020年疫情期間，針對于業(yè)主“買菜難”的痛點，新城悅啟動“菜籃子服務”，統(tǒng)一登記采買，僅一個月內無接觸配送蔬菜共計37噸，受到了業(yè)主的一致好評。
新城悅“菜籃子服務”
不只是積極響應需求，更要主動預測需求。新城悅通過在社區(qū)部署的服務觸點，獲得更多客戶的社區(qū)行為、消費行為數(shù)據(jù)，更好、更及時地了解客戶需求，接著通過400系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客戶分析系統(tǒng)、智能算法進行一一匹配，針對性推送客戶偏好的服務產品，引領客戶需求。據(jù)2020年半年報業(yè)績顯示，新城悅服務社區(qū)增值服務總收入較于2019年同期增長94.7%至1.85億，占總收入比重從11.1%增長至15.2%，其中新橙社的收入同比增長了5.6倍。家政服務業(yè)已引發(fā)業(yè)主需求的增長，其中深度保潔僅蘇南區(qū)域的復購率達50％。增值服務已成為驅動新城悅長期發(fā)展的電動馬達之一。
共建生態(tài)，鏈接多元服務
不斷升級服務的同時，新城悅也在持續(xù)探索“物業(yè)服務+生活服務”的多場景應用，將物業(yè)邊界進一步拓寬，服務的業(yè)態(tài)也從住宅空間延伸到商企空間、餐飲服務，值得一提的是協(xié)同誠悅時代，餐飲服務成為新的增長點，每個月的餐飲服務人次均超35萬。合縱連橫的動作將新城悅服務積蓄的多元化生活服務能力和科技化能力形成合力，在更廣闊的社區(qū)端進一步激活，讓品質服務普惠更多用戶。
根植社區(qū)場景這塊企業(yè)最熟悉的“土壤”，深入洞察客戶需求，加強對供應鏈的強化與資源引入，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，這是未來社區(qū)增值服務的關鍵能力。新城悅積極鏈接服務上下游企業(yè)，正逐漸從物業(yè)服務，向全業(yè)態(tài)、全產業(yè)鏈發(fā)展構成服務生態(tài)綜合體，讓空間資源更有效利用，讓更多人體驗服務之美好。
未來，新城悅服務將始終圍繞客戶體驗，通過提供卓越優(yōu)質的物業(yè)服務成就客喜悅，以數(shù)字化智能技術驅動幸福生活，最終實現(xiàn)“卓悅成就幸福社區(qū)”的品牌愿景。
