微眾銀行自成立以來，一直致力于讓客戶享受更為安全、便捷的普惠金融服務，讓普羅大眾和小微企業都能享受到高質的金融服務。與此同時，微眾銀行還不斷地完善客戶體驗，“以客戶體驗為中心”的服務理念，關注客戶反饋，及時解決用戶反饋的問題。WeBank
微眾銀行不斷完善消保制度體系，出臺專門的《重要客戶權益管理辦法》，制定《消保工作突發事件應急預案》，并發布《關于落實優化產品開發準入環節消保相關評估的通知》，抓好內部評審，從源頭端落實消保意識。
微眾銀行加大對“3.15、金融知識進萬家、金融知識普及月”等重大消保活動資源投入，發揮“線上+線下”優勢，全年通過公眾號、微博及官網等多個渠道推送消保專題文章超20篇，并在微眾銀行App組織開展知識競賽;同時，還前往深圳大學、深圳技術大學開展金融知識進校園線下活動，消保工作影響力獲得極大提升。
微眾銀行不斷提升客戶響應速度和投訴辦結效率，將投訴處理時效、投訴處理準確性等指標融入日常考核，進行以質得分等為評分緯度的業務競賽;同時，人工客服在智能客服機器人的配合下，大大提高了處理能力，提升服務質量。微眾銀行作為一家負責任、有擔當的銀行，高度重視客戶體驗和反饋，主動回訪客戶，收集用戶心聲。微眾銀行通過快速響應、積極溝通，為客戶解決困難和問題，主要業務的客戶滿意度超過99.46%，高于行業平均水平。微眾銀行
在提升客戶體驗的同時，微眾銀行不斷地以科技創新降低成本，創新經營模式和服務方式，不斷拓展普惠金融服務的廣度和深度，為更多的用戶提供更為優質的、全面的服務體驗。
相關參考：
微眾銀行
https://www.webank.com
微眾
https://www.zhihu.com/question/417175833
WeBank
https://www.zhihu.com/question/417175458
