“我們將通過基礎能力設施化、原子服務標準化、集成服務工具化、組織結構柔性化和生態系統建設”構建浩鯨的‘新服務’能力，幫助客戶回歸本質、聚焦核心價值與商業模式。”
在9月17日云上舉辦的2020云棲大會技術服務論壇上，浩鯨科技CEO鮑鐘峻做了“數智時代‘新服務’”的主題演講，他表示“快”和“個性化定制”是數智時代新服務面臨的艱巨挑戰，首先新技術、新危機和新機會的不斷涌現，要求系統短時間內作出及時、有效的響應，快速推出服務；同時，數字時代商業化的泛在線和數據智能，在驅動業務快速發展的同時，也增加了系統實現的難度和復雜度，如何平衡二者的關系是“新服務”必須面對的問題。
從科技抗疫看“新服務”之“快”
鮑鐘峻通過浩鯨科技業務開展中的三個典型案例場景引出了今天的主題分享。他介紹，在2020年初疫情嚴峻期間，浩鯨科技和阿里云組建聯合團隊，快速投入到抗疫戰斗中，20多天在全國25個城市上線了45款應用，用信息技術“武器”有效地幫助當地控制疫情防護。
“健康碼”的迅速研發和推廣最大挑戰在哪？在鮑鐘峻看來，在短時間內開發出滿足需求的新產品，并且支持千萬級用戶的并發使用，對系統的性能和穩定性要求非常高。最終基于阿里云穩定可靠的基礎設施，在聯合團隊的高效協同下，各地政府防疫的痛點訴求得到了解決。
從5G全覆蓋看“新服務”之“高效”
2020年末，我國目標實現大中型城市的5G全覆蓋，而4G階段這一建設過程用了2-3年時間。運營商如何能在短時間內保證原有用戶的體驗不受影響，同時實現5G的創新應用？為了應對這一挑戰，浩鯨科技與運營商共同制定出技術方案，最終2個月完成了試點城市系統的上線，4個月實現了全國系統的上線。
鮑鐘峻進一步解釋道，為了保證業務的平滑過渡，浩鯨科技運用中臺技術，助力運營商打造智慧化的運營支撐體系：極簡設計、極速開通、極柔運維、極清監控、極智運營，根據B端客戶不同的行業屬性和業務場景，為其推薦和定制不同的5G切片通道；讓C端客戶可以通過自服務入口，無縫升級獲得5G極速體驗。
從云上會展看“新服務”之“新”
“基于阿里巴巴在人工智能、大數據和云計算等方面的核心技術，集成阿里巴巴商業操作系統的全域數字化運營能力，我們與阿里巴巴團隊一起用了5周時間打造了線上會展平臺。為用戶提供了線上+線下的全鏈路參會新體驗，為后疫情時代的會展經濟找到新的增長點。”
具體而言，云上會展帶來了全新的數字化業態，區別于傳統會展，云端將更加多維形態呈現，實現快速供需對接，有效縮短銷售轉化，助力全域營銷。目前已應用于上海國際婚紗攝影器材展、第102屆全國糖酒商品交易會、廈門98投洽會、上海西岸藝術展等多場區域和國家級展會活動。
構建“4+1”化能力，擁抱“數智+新服務”
面臨著“新服務”的各種挑戰，鮑鐘峻首次公開提出了“4+1”化的進階思考，他提出“新服務”的核心是要幫助客戶回歸本質、聚焦核心價值與商業模式，為此浩鯨科技通過“原子服務標準化、基礎能力設施化、集成服務工具化、組織結構柔性化、生態化”來構建這樣的能力。
同時，“新服務”能力也將通過一套完整的解決方案去承載。鮑鐘峻進一步介紹道，通過擁抱開源資源，拓展區塊鏈、移動互聯網、人工智能等技術的深度應用，構建基礎設施能力；通過AI中臺、數據中臺、業務中臺，沉淀行業級的標準服務能力和垂直領域的專屬服務能力；通過各種集成工具的打造，讓業務場景的創新更加簡單。
最后，談到浩鯨科技在“新服務”中的參與角色，鮑鐘峻坦言，浩鯨科技是專注于原子服務標準化和集成服務工具化的數據智能公司，充分利用阿里云及電信運營商提供的社會基礎設施能力，以及云上封裝的行業標準化原子能力，通過和行業客戶的深度鏈接去實現標準化原子能力的沉淀和封裝利用集成化的工具快速搭建業務場景，縮短業務推出的時間，為客戶提供滿意的交付服務。
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