近日,中移在線服務有限公司(以下簡稱:中移在線)攜手亞信科技完成了國內首個基于華為ARM架構服務器(TaiShan服務器)的客服數據中臺建設,保障了業務高效有序開展。項目深度應用了亞信科技AISWare BigData大數據產品和AISWare AI²全域人工智能平臺,再次印證了亞信科技在數據中臺建設、數據資產管理和配套服務等方面的能力,以及大數據算法模型的高成熟度。
隨著5G時代的到來,數據量的爆發勢頭將有增無減,前臺多種業務對中臺快速、敏捷支撐能力的呼喚也會與日俱增。在降本增效需求和新技術的雙重推動下,全社會數字化轉型步伐持續加快,大數據作為產業互聯網時代的新型“水電煤”,將為企業發展提供持續動能,能否“向數據要生產力”成為各行業企業轉型成功與否的重要標志,這對企業自身的數據匯聚、數據處理、數據分析和應用能力也提出了更高要求。 中移在線著眼于適應互聯網+5G的未來業務需要,以提升公司大數據能力、進一步挖掘大數據價值,并“以客戶為中心”為中國移動集團、各分公司和各行業客戶提供標準化、智能化服務能力為目標,提出了新型客服數據中臺建設構想。
客服數據中臺是中移在線集資源、數據、工具、運維、安全等于一體的核心系統,為中國移動的熱線運營、品質管理、營銷服務、互聯網服務等提供著重要的數據支持。本次客服數據中臺的建設,肩負著中移在線數字化、智能化轉型的重任。
在前臺業務快速開展和客戶需求要及時滿足的背景下,多數企業原有的大數據平臺在全域數據融通、成果開放共享、彈性伸縮和智能化安全管控等方面都存在局限,亟需構建新型數據平臺和數據管理服務體系。
中移在線與亞信科技在總結平臺建設與大數據業務運營經驗的基礎上,順應科技發展形勢,加快大數據這一新型“水電煤”資源的挖掘和利用步伐,確定了“大數據+人工智能”的新型智慧客服數據中臺建設和管理思路,系統建設完成后實現了以下目標: 1 構建形成計算與存儲分離、按需開放、彈性伸縮的數據全流程處理和管控能力,低成本、高效率地支撐了企業數字化轉型; 2 實施全域數據體系化匯聚,進而統一、規范地提供給不同部門和應用開發人員使用,有效降低了業務溝通和數據管理成本; 3 通過豐富各領域數據模型,形成了涉及客戶、服務、營銷、業務拓展、經營管理、“網羅天下”的六大數據視圖,從而快速支持個性化數據分析需求,敏捷高效地推進各項業務運作; 4 通過打造“數出一口”的一站式數據開放和共享服務平臺,快速靈活地向上層應用賦能,為中移在線數字化服務提供著有力的業務支撐。 這從無到有的能力形成是對中移在線超前業務規劃的最好見證,也是對亞信科技等合作伙伴的最好褒獎,更是后期展開廣泛、全面合作的最好開始。
客服數據中臺建設考驗的不只是承建方的個性化服務水平,更對其有關產品提出了嚴苛要求。亞信科技已經形成了面向關鍵業務,覆蓋B、O、M全域的中臺技術體系(包含技術中臺、數據中臺、運營業務中臺、網管業務中臺和管理業務中臺),能夠因應不同業務需求進行模塊化的協同配合。在產品成熟度、功能領先性、應用廣泛性等方面經過了眾多項目檢驗。此外,深耕電信行業二十余年,也讓亞信科技對客戶的大數據業務有了超出一般的深刻理解和能力積淀:
1 成熟的大數據產品體系
AISWare BigData大數據產品體系包含完備的基礎套件、中臺套件、商業套件,能夠為各行業企業客戶提供從數據挖掘存儲、計算分析、運維管控到業務支撐的大數據全生命周期服務;采用云原生技術將數據采集、集成、治理、安全、開放、運營等功能“微服務化”,形成可編排、可插拔、可集成的開放式工具產品,不僅覆蓋大數據使用各階段所需技術,更考慮到組織流程與生態協同的需要,讓企業/機構可以因應自身情況,結合AISWare BigData提供的數據中臺工具及其它云端服務,打造符合自身需要的大數據中臺能力;
2 覆蓋中臺建設和管理全流程的產品
在平臺開發方面,亞信科技全域人工智能平臺AISware AI²等產品能夠支撐企業智慧中臺搭建和數據資產價值挖掘,并為全域業務提供注智服務;在建模階段,AISWare AI²還能以“平臺+應用+服務”的全方位支撐能力,提供智能輔助建模、一站式建模、模型沉淀和智能優化等服務;在數據管理方面,亞信科技AISWare Bigdata DataOS數據資產管理平臺專注于數據資產全生命周期管理,助力企業發掘數據價值、尋求業務增值、降低經營管理成本;在業務運營方面,亞信科技AISware Tag Management標簽管理系統能夠基于客戶數據,利用算法模型將抽象的客戶信息標簽化,幫助企業全面理解客戶,實現營銷的智能化、客戶服務的個性化、廣告投放的精準化;
3 產品成熟且應用廣泛
亞信科技大數據和人工智能產品不僅在電信運營商的集團和省公司業務支撐中表現穩定,而且廣泛應用在金融、廣電、公共服務等多個領域;
4 業務理解更為深刻
亞信科技深耕大型企業服務市場二十余年,對客戶的業務系統、數據結構和使用場景有著非同一般的深刻理解,能夠快速生成數據業務支撐能力;
5 服務保障充分
亞信科技采取產品團隊遠程支持、現場團隊駐場實施的雙重保障,確保為客戶提供高效、及時的產品、解決方案和服務支撐。
關于亞信科技
亞信科技控股有限公司(簡稱:亞信科技,股票代碼:01675.HK)始于1993年,2018 年12 月19日成功在香港聯交所主板上市,是領先的軟件產品、解決方案和服務提供商,領先的云網一體管理服務提供商,致力于成為5G時代大型企業數字化轉型的使能者。
公司積極擁抱5G、云計算、大數據、AI、物聯網等先進的技術手段,沿著“一鞏固、三發展”的戰略決策,依托產品、服務、運營和集成的能力,在傳統業務方面,以5G為契機,全面布局,提升效能,鞏固BSS市場的領導地位,在新興業務方面,力爭5G OSS網絡智能化、DSaaS數字化運營服務、企業上云及垂直行業領域快速規模化發展。同時,公司將與業界伙伴共同建設生態體系,持續推動商業模式轉型,為企業數字化轉型和產業可持續發展貢獻出亞信科技的力量。
亞信科技擁有行業領先的研發能力和豐富的電信級軟件產品,包括客戶關系管理、計費賬務、大數據、物聯網及5G網絡智能化產品。大型企業客戶涉及金融、交通、郵政、能源、廣電、零售、政務等行業。
