8月25日,為推進數據庫自主可控,浙江移動攜手亞信科技基于灰度架構對CRM營業庫進行分庫割接,將地市數據從營業庫中完整剝離形成獨立庫。本次分庫操作,在電信行業內率先實現了“不停服”(即業務不中斷)狀態下核心系統平穩割接的突破。
眾所周知,CRM(客戶關系管理系統)作為核心業務支撐系統在企業中舉足輕重,而“營業庫”又是通信運營商CRM系統的中樞,是其最核心的數據庫,存儲著海量的客戶資料數據、訂購數據和訂單數據,業務重要性和數據規模在各種庫中處于第一位,并且和大量系統存在復雜的交互關系。對營業庫進行分庫割接的難度可想而知。 以往,此類割接需要中斷業務10小時以上,依次停止所有應用系統,再進行數據割接與稽核,其后發布新版應用,再進行完整的功能回歸和性能測試,全部完成后才能開放對外服務。期間,全省用戶充值、業務辦理、自助查詢等操作均無法進行。
本次割接,基于浙江移動成熟的單元化架構能力和灰度能力,全部應用的發布、主體數據割接、主流程測試均提前于白天完成,當晚只需進行部分服務降級、數據校準和流量切換,大幅縮短了割接時長,最大限度保障了業務連續性和系統穩定性,讓用戶層面基本無感知,也無需擔心割接后的故障風險。此外,還將低成本支撐、高效率遷移演繹到了新的高度。
本次割接是浙江移動探索數據庫自主可控的又一里程碑,在數據庫遷移方式上完成突破,成功實現了體量最龐大、調用關系最復雜背景下低風險、低業務影響的營業庫平滑遷移。遷移完成后,系統運行穩定,各項指標均處于良好狀態,無異常等待,充分印證了新系統的可靠性。同時,在成本把控和效率提升方面取得了巨大進步。
CRM系統是亞信科技的傳統優勢產品,二十余年“電信級”大型項目錘煉,不僅沉淀出了包括商業套件、工具框架產品、業務基線產品、服務治理產品等在內的穩定、可靠的標準化產品體系,而且形成了契合企業經營生產需要的客戶關系管理方法論,“產品+理論+解決方案+實踐”為跨行業應用打下了堅實基礎。目前,該產品已在電信、廣電、郵政等多個行業廣泛應用,服務著動輒數億的客戶量級。 亞信科技AISWare CRM客戶關系管理產品,除了具備同類產品均有的功用之外,還有著以下特性: 1、以訂單為核心進行業務框架設計,按需靈活組裝模塊支撐全業務發展以“業務模塊按需組裝”的理念進行框架設計,通過業務組件復用、業務框架調度等實現對客戶的全業務快速支撐; 2、以客戶體驗為中心優化渠道觸點,實現全渠道互聯網化支撐該CRM系統具備“一個后臺改造,多個前臺統一適配”的接入能力,有效支撐了實體、電子渠道業務的高效辦理,同時,互聯網化的系統界面能在電腦、手機、pad等不同終端自動適配,客戶體驗提升明顯,還使新員工培訓時長縮短約80%; 3、提供云化的服務集成框架,支持海量并發訪問基于微服務架構打造高效可靠的云化遠程服務通信框架,提供服務管理、服務自動注冊、服務調用、負載均衡等措施保障高效的服務通信,支持海量并發訪問,并實現了各中心服務的可見、可觀、可控; 4、內嵌式體系化的性能保障機制,極大提升了系統效率該保障機制讓產品在分布式處理、系統級容錯、跨平臺運行、集群部署和集中監控等方面,展現出了極大優勢; 5、彈性伸縮框架,支持資源的秒級彈性伸縮和共享產品采用了彈性伸縮框架,可根據用戶的業務需要和策略自動調整系統計算資源,確保業務高峰時段系統不斷檔,需求下降時資源不浪費;
6、構建企業級能力開放平臺,統籌企業能力和服務,實現對外賦能和生態打造借助CRM可以聚合內外部應用/平臺資源,集成管控企業各項能力,展開對外賦能,能力開放還有助于打造合作共贏的企業生態鏈; 產品之外,亞信科技特有的專業服務也對AISWare CRM的價值發揮起到了關鍵作用:
1、面向大型企業的個性化服務能力為滿足客戶多樣性需求提供了充分保障;
2、對垂直行業及其業務場景的深刻理解和解決方案能力,更為產品的普適性增添了無限可能;
3、亞信科技DSaaS數字化運營服務能夠充分挖掘和發揮企業各類數據價值,因應市場狀況提供有針對性的運營服務,讓原本被漠視的資源煥發無限活力,為企業創造增值空間。
關于亞信科技
亞信科技控股有限公司(簡稱:亞信科技,股票代碼:01675.HK)始于1993年,2018 年12 月19日成功在香港聯交所主板上市,是領先的軟件產品、解決方案和服務提供商,領先的云網一體管理服務提供商,致力于成為5G時代大型企業數字化轉型的使能者。
公司積極擁抱5G、云計算、大數據、AI、物聯網等先進的技術手段,沿著“一鞏固、三發展”的戰略決策,依托產品、服務、運營和集成的能力,在傳統業務方面,以5G為契機,全面布局,提升效能,鞏固BSS市場的領導地位,在新興業務方面,力爭5G OSS網絡智能化、DSaaS數字化運營服務、企業上云及垂直行業領域快速規模化發展。同時,公司將與業界伙伴共同建設生態體系,持續推動商業模式轉型,為企業數字化轉型和產業可持續發展貢獻出亞信科技的力量。
亞信科技擁有行業領先的研發能力和豐富的電信級軟件產品,包括客戶關系管理、計費賬務、大數據、物聯網及5G網絡智能化產品。大型企業客戶涉及金融、交通、郵政、能源、廣電、零售、政務等行業。
