近些年，汽車(chē)產(chǎn)品的差異化正在逐漸縮小。為了獲取消費(fèi)者的青睞，必須在產(chǎn)品之外創(chuàng)造差異化。所以，車(chē)企之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始從單一的前端產(chǎn)品制造，覆蓋到末端的售后服務(wù)上。也許有人會(huì)覺(jué)得，車(chē)企專(zhuān)心把車(chē)造好就可以了，不用搞那些花里胡哨的事。
事出必有因，布局末端售后服務(wù)一體化是未來(lái)的趨勢(shì)，不是無(wú)用之舉。選車(chē)更是選擇生活，完善的售后服務(wù)體系可以讓消費(fèi)者更加深入感受到品牌的溫度，提升產(chǎn)品和品牌的內(nèi)在價(jià)值。為此，自主品牌的引領(lǐng)者之一，廣汽傳祺就提出了全新品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略——“金三角戰(zhàn)略”。
“金三角戰(zhàn)略”發(fā)布，以客戶(hù)服務(wù)為核心
2020北京車(chē)展前夕，廣汽傳祺召開(kāi)了新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，正式提出了“金三角戰(zhàn)略”。據(jù)了解，該戰(zhàn)略是以廣汽傳祺貫徹廣汽集團(tuán)“e-TIME行動(dòng)”計(jì)劃為大背景下所提出的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，包含1個(gè)中心、3大目標(biāo)、3大舉措。
其中，“1個(gè)中心”指的是一切以顧客體驗(yàn)為中心。這是廣汽傳祺所有服務(wù)的核心宗旨，也成為整個(gè)廣汽傳祺品牌的核心價(jià)值所在。在“一切以顧客體驗(yàn)為中心”的核心指導(dǎo)下，廣汽傳祺提出3大舉措，即聚焦產(chǎn)品增值、科技增值、服務(wù)增值三大增值版塊，致力于實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者增值、為經(jīng)銷(xiāo)商增益、為主機(jī)廠賦能的目標(biāo)，這也構(gòu)成了“金三角戰(zhàn)略”中的“3大目標(biāo)”。
在“1個(gè)中心、3大目標(biāo)、3大舉措”的完整戰(zhàn)略體系之下，“金三角戰(zhàn)略”通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商與車(chē)企間更緊密的共生體關(guān)系，為消費(fèi)者帶來(lái)更高價(jià)值的產(chǎn)品、更高價(jià)值的科技、更高價(jià)值的服務(wù)，以“科技傳祺”、“品質(zhì)傳祺”、“服務(wù)傳祺”的新動(dòng)能，推動(dòng)廣汽傳祺成為消費(fèi)者愿意選擇，并值得他們信賴(lài)的高價(jià)值中國(guó)汽車(chē)品牌。
數(shù)字化“服務(wù)增值”，打造一鍵服務(wù)體系
針對(duì)消費(fèi)者提出各種政策和服務(wù)保障，并非廣汽傳祺的專(zhuān)利。在多家車(chē)企“以用戶(hù)為中心”的口號(hào)中，“以企業(yè)為中心”的本質(zhì)卻往往使用戶(hù)體驗(yàn)大打折扣。然而，對(duì)于廣汽傳祺而言，“一切以顧客體驗(yàn)為中心”卻并非一句空泛的口號(hào)，而是有著切實(shí)執(zhí)行的落地方案。
在“服務(wù)增值”方面，廣汽傳祺的執(zhí)行方案就可見(jiàn)一斑。競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，“服務(wù)”顯得尤為重要。在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，廣汽傳祺也在不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)。以數(shù)字化為核心，依托人工智能工具，打造包含一鍵掌控、一鍵觸達(dá)、一鍵尊享三大板塊的傳祺數(shù)字化特色營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系：一鍵服務(wù)。
這些服務(wù)包括以ADiGO智駕互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)為載體，讓客戶(hù)可以全面掌控車(chē)輛狀況。而所有廣汽傳祺的客戶(hù)，都可以通過(guò)客戶(hù)APP享受廣汽傳祺所架設(shè)的全渠道服務(wù)，客戶(hù)僅需在移動(dòng)端一鍵操作。可以說(shuō)，“一鍵服務(wù)”為客戶(hù)提供快捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)用車(chē)生活更無(wú)憂(yōu)、更安心、更經(jīng)濟(jì)、更便捷。而且，廣汽傳祺還將不遺余力地繼續(xù)深化創(chuàng)新，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)渠道下沉，力爭(zhēng)在2025年前建成 4S 店580家、星級(jí)站 850家、二網(wǎng)2500家，實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)以上縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率100%。
全面化“科技增值”，提升產(chǎn)品內(nèi)部實(shí)力
GPMA是廣汽的全球平臺(tái)模塊化結(jié)構(gòu)，標(biāo)志著廣汽傳祺進(jìn)入了全新的平臺(tái)化、模塊化造車(chē)時(shí)代。新架構(gòu)件相對(duì)上一代綜合節(jié)能超過(guò)20%，車(chē)型通用化率超過(guò)50%，大大提升了產(chǎn)品穩(wěn)定性。同時(shí)，也為消費(fèi)者打造更活力、更可靠、更節(jié)能的汽車(chē)產(chǎn)品。
據(jù)官方介紹，全新一代傳祺GS4家族基于GPMA平臺(tái)打造，GPMA是廣汽面向全球主要汽車(chē)市場(chǎng)自主開(kāi)發(fā)的平臺(tái)化模塊化架構(gòu)，歷時(shí)數(shù)年、歷經(jīng)多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的大師領(lǐng)銜打造，該架構(gòu)涵蓋了轎車(chē)、SUV、MPV及PHEV/HEV各個(gè)車(chē)型，是國(guó)內(nèi)首個(gè)兼顧全球不同汽車(chē)市場(chǎng)需求的平臺(tái)架構(gòu)，在全球化、年輕化、智聯(lián)化、可靠性、通用化、低油耗、混動(dòng)化、舒適性、安全性方面都有飛躍性的提升。
依托于“科技增值”，廣汽傳祺迎來(lái)了“產(chǎn)品增值”。廣汽傳祺通過(guò)洞察市場(chǎng)及消費(fèi)趨勢(shì)，強(qiáng)化整車(chē)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等全價(jià)值鏈版塊的資源和戰(zhàn)略協(xié)同。推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)迭代升級(jí)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品顏值、科技和配置等方面進(jìn)行強(qiáng)化升級(jí)，為消費(fèi)者提供更多更符合需求的產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者可以體驗(yàn)到傳祺產(chǎn)品的高品質(zhì)、高價(jià)值，讓用戶(hù)覺(jué)得買(mǎi)得值、用得值、還保值。
以第二代傳祺GS4、傳祺GS4 COUPE和傳祺GS3 POWER三款重點(diǎn)車(chē)型為例，廣汽傳祺就為它們做了全面的升級(jí)。其中，第二代傳祺GS4搭載了黃金動(dòng)力組合，兼顧動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、平順性。全新1.5TGDI高性能發(fā)動(dòng)機(jī)，高壓直噴、超大扭矩、多項(xiàng)技術(shù)加持，出色動(dòng)力表現(xiàn)。每輛車(chē)都有用專(zhuān)屬定制ID賬號(hào)，車(chē)輛能夠自動(dòng)識(shí)別駕駛者身份，利用T-BOX可以遠(yuǎn)程控制車(chē)輛，最高可實(shí)現(xiàn)5個(gè)賬號(hào)的車(chē)機(jī)交互。同時(shí)搭載“G-HEALTH健康座艙”，集成當(dāng)前廣汽傳祺產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)與品質(zhì)的最高水準(zhǔn)，代表著當(dāng)前中國(guó)SUV市場(chǎng)設(shè)計(jì)、技術(shù)品質(zhì)的前沿。
值得一提的是，廣汽傳祺系列車(chē)型的防護(hù)實(shí)力更進(jìn)一步，在新冠病毒的影響下，消費(fèi)者對(duì)車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注上升到了全新的高度，車(chē)企們紛紛開(kāi)始研發(fā)“N95級(jí)別防護(hù)”的空氣凈化系統(tǒng)。廣汽傳祺搶先行動(dòng)，將“G-HEALTH健康座艙”實(shí)施規(guī)劃提速，從而推出了具有N95級(jí)別防護(hù)的濾芯技術(shù)。據(jù)了解，廣汽傳祺車(chē)規(guī)級(jí)CN95高效空調(diào)濾芯榮獲中汽研權(quán)威認(rèn)證。傳祺全系車(chē)型已陸續(xù)搭載具備“N95”級(jí)別防護(hù)能力的濾芯技術(shù)。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)傳祺車(chē)型的消費(fèi)者，也將享受到免費(fèi)升級(jí)濾芯的貼心服務(wù)。
作為傳祺GS4的個(gè)性化車(chē)型版本，傳祺GS4 COUPE則搭載高壓直噴發(fā)動(dòng)機(jī)，比同級(jí)更穩(wěn)定，動(dòng)力輸出更快，配合世界十佳變速箱，0.2秒快速換擋，還帶有換擋撥片，轎跑一樣運(yùn)動(dòng)水平。配合廣汽自主研發(fā)的7WDCT變速箱擁有0.2秒極速換擋，具有平順性、經(jīng)濟(jì)性、駕駛性和可靠性，四大特點(diǎn)。而且駕駛位采用的是一體式賽車(chē)座椅設(shè)計(jì)，座椅采用高檔麂皮菱形壓花及觸感碳纖維飾板，高級(jí)感的材料帶來(lái)舒適的駕乘體驗(yàn)。
而由傳祺GS3煥新升級(jí)而成的傳祺GS3 POWER，定位為“高性能智駕SUV”，使用第三代270T發(fā)動(dòng)機(jī)，配合愛(ài)信6速手自一體變速箱，滿(mǎn)足年輕用戶(hù)對(duì)于性?xún)r(jià)比、智能化、品質(zhì)化的需求。
與用戶(hù)拉近距離，舉辦大型試駕活動(dòng)
與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)近距離的溝通，讓用戶(hù)真切感受傳祺的魅力，成為廣汽傳祺近年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方面的重點(diǎn)。自2011年開(kāi)始，廣汽傳祺每年舉辦“沒(méi)有彎道的傳祺世界”大型試駕體驗(yàn)活動(dòng)，如今已經(jīng)來(lái)到了第十季。
作為“金三角”新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)布后的首個(gè)試駕活動(dòng)，彎道第十季以“GPMA賽道體驗(yàn)日”為主題，以試駕+團(tuán)購(gòu)的方式，完美融合靜態(tài)體驗(yàn)、動(dòng)態(tài)競(jìng)技和購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，以一站式服務(wù)讓試駕者充分體驗(yàn)第二代傳祺GS4、傳祺GS4 COUPE和傳祺GS3 POWER的駕乘優(yōu)勢(shì)和差異化產(chǎn)品特性。在2020年10-12月、全國(guó)30個(gè)城市相繼舉辦的第十季“沒(méi)有彎道的傳祺世界”。活動(dòng)上，用戶(hù)可以在各種路況的賽道上，親自感受第二代傳祺GS4、傳祺GS4 COUPE和傳祺GS3 POWER三款重點(diǎn)車(chē)型的動(dòng)力響應(yīng)、精準(zhǔn)操控等功能。
新年禮包鉅惠來(lái)襲，不僅省錢(qián)還省心
相信全新傳祺GS4已令你心動(dòng)不已。新年伊始，廣汽傳祺為全國(guó)消費(fèi)者推出新一輪的優(yōu)惠好禮，包括金融禮、煥新禮、新春禮和流量禮等形式，以十足的誠(chéng)意，為消費(fèi)者帶來(lái)更實(shí)在的優(yōu)惠，回饋消費(fèi)者的支持。
“祺”享金融禮：超級(jí)0首付，至高送3年交強(qiáng)險(xiǎn)和百萬(wàn)駕意險(xiǎn)
“祺”享煥新禮：至高5000元置換補(bǔ)貼
“祺”享新春禮：新春保養(yǎng)禮包（2年4次基礎(chǔ)保養(yǎng)）、智能禮包（智能手表車(chē)鑰匙）、生活禮包（拉桿箱+背包）3選1
“祺”享流量禮：終身免費(fèi)基礎(chǔ)流量
值得一提的是，為保障消費(fèi)者出行安全，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)傳祺車(chē)的消費(fèi)者們，廣汽傳祺將免費(fèi)為其加裝CN95級(jí)高效空調(diào)濾芯。同時(shí)，廣大車(chē)主用戶(hù)只需注冊(cè)登錄廣汽傳祺APP，即可通過(guò)廣汽傳祺APP預(yù)約技術(shù)員上門(mén)進(jìn)行濾芯加裝防護(hù)升級(jí)。
此外，廣汽傳祺還鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者通過(guò)線上渠道進(jìn)行看車(chē)、選車(chē)、購(gòu)車(chē)。廣汽傳祺與微信、天貓等電商平臺(tái)建立合作，成功開(kāi)通線上VR看車(chē)、線上智能展廳、線上購(gòu)車(chē)等服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行看車(chē)，在確定意向車(chē)型后，再向經(jīng)銷(xiāo)店預(yù)約上門(mén)試駕服務(wù)，隨后可在線上平臺(tái)完成購(gòu)車(chē)、保險(xiǎn)、臨牌辦理等業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)完成后，經(jīng)銷(xiāo)店可提供免費(fèi)送車(chē)上門(mén)服務(wù)。
此外，廣汽傳祺還鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者通過(guò)線上渠道進(jìn)行看車(chē)、選車(chē)、購(gòu)車(chē)。廣汽傳祺與微信、天貓等電商平臺(tái)建立合作，成功開(kāi)通線上VR看車(chē)、線上智能展廳、線上購(gòu)車(chē)等服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行看車(chē)，在確定意向車(chē)型后，再向經(jīng)銷(xiāo)店預(yù)約上門(mén)試駕服務(wù)，隨后可在線上平臺(tái)完成購(gòu)車(chē)、保險(xiǎn)、臨牌辦理等業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)完成后，經(jīng)銷(xiāo)店可提供免費(fèi)送車(chē)上門(mén)服務(wù)。
寫(xiě)在最后
消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)不是一次性消費(fèi)，而是為了一次長(zhǎng)久的價(jià)值享受。如果品牌不能完善末端售后服務(wù)，給用戶(hù)一個(gè)舒心的用車(chē)生活，那么這一品牌遲早會(huì)被市場(chǎng)拋棄。所以，這是未來(lái)汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)。廣汽傳祺率先發(fā)布“金三角戰(zhàn)略”，開(kāi)啟轉(zhuǎn)型之路，不愧為自主品牌引領(lǐng)者之一，為自主品牌向上突破樹(shù)立了良好的榜樣。用1分金錢(qián)，卻能享受到10分的價(jià)值體驗(yàn)，這是廣汽傳祺“一切以顧客體驗(yàn)為中心”全新戰(zhàn)略的優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)。而這也將助力廣汽傳祺成為中國(guó)品牌的價(jià)值標(biāo)桿，逐步成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)和品牌。
圖片：官方、網(wǎng)絡(luò)
轉(zhuǎn)載改寫(xiě)自：新經(jīng)濟(jì)
原標(biāo)題：《豪取新車(chē)質(zhì)量八連冠，廣汽傳祺靠什么把車(chē)做得這么好?》
