現(xiàn)代物流企業(yè)的物流運(yùn)作、物流管理等體系復(fù)雜，各方面的配合十分嚴(yán)密，知識(shí)、技術(shù)密集程度高。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮興起，知識(shí)資源的管理在現(xiàn)代物流企業(yè)管理中顯得尤為重要。
知名跨境物流服務(wù)商，業(yè)務(wù)遍及全球
2012年，萬邑通在上海成立，品牌取意“萬邑通商”，作為中立開放的跨境電商供應(yīng)鏈管理服務(wù)平臺(tái)，致力于幫助全球的跨境電商具備世界一流的供應(yīng)鏈管理能力，增強(qiáng)跨境電商的本地化競(jìng)爭(zhēng)力和客戶服務(wù)差異化。
2014年萬邑通與全球最大的在線零售平臺(tái)eBay達(dá)成戰(zhàn)略合作，幫助eBay賣家在契合平臺(tái)政策的基礎(chǔ)上，優(yōu)化物流成本、縮短物流時(shí)效、豐富可售商品多樣性，提高退換貨便利性，給予海外消費(fèi)者更多“本地化”的購(gòu)物體驗(yàn)。
目前，萬邑通在澳洲、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、比利時(shí)五個(gè)國(guó)家擁有14個(gè)總計(jì)240多萬平英尺的海外倉(cāng)儲(chǔ)中心，在大中華地區(qū)擁有9個(gè)集貨轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)和30個(gè)直發(fā)包裹攬收操作中心。通過自主研發(fā)的“萬邑云鏈”平臺(tái)系統(tǒng)，幫助跨境電商賣家管控100多個(gè)全鏈路業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，平均每天處理超過90萬件跨境電商交易訂單及商品，為全球20,000多家跨境電商賣家提供海外倉(cāng)儲(chǔ)配送、海外本地退換貨、FBA國(guó)際送倉(cāng)/轉(zhuǎn)倉(cāng)、直發(fā)包裹遞送、海外庫(kù)存分銷服務(wù)。
▲圖片來源：萬邑通官網(wǎng)
在多年的發(fā)展歷程中，萬邑通內(nèi)部積累了大量的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、案例成果。萬邑通希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)成果進(jìn)行集中統(tǒng)一存儲(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的有效沉淀，進(jìn)一步提升知識(shí)查找、復(fù)用的效率，建立知識(shí)共享的機(jī)制，進(jìn)而助力員工的快速成長(zhǎng)、促進(jìn)業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。基于此，萬邑通決定攜手藍(lán)凌打造全新的知識(shí)管理平臺(tái)。
打造知識(shí)管理平臺(tái)，沉淀核心知識(shí)資產(chǎn)
萬邑通攜手藍(lán)凌，通過深入調(diào)研各部門的知識(shí)管理需求，梳理、規(guī)劃統(tǒng)一的知識(shí)分類體系，梳理相應(yīng)的知識(shí)流程，構(gòu)建多類知識(shí)門戶、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖等多項(xiàng)應(yīng)用，打造全新的知識(shí)管理平臺(tái)，助力員工提升知識(shí)獲取效率，實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀、共享、查找、復(fù)用、創(chuàng)新全周期管理！
■ 6大知識(shí)庫(kù)，助力知識(shí)有效沉淀
藍(lán)凌專家團(tuán)隊(duì)通過對(duì)萬邑通各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深入訪談與調(diào)研，以藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢方法論為指導(dǎo)，根據(jù)不同部門、不同業(yè)務(wù)條線的具體需求，對(duì)知識(shí)屬性進(jìn)行系統(tǒng)、全面的梳理，搭建統(tǒng)一的知識(shí)分類體系，構(gòu)建制度流程庫(kù)、管理職能庫(kù)、對(duì)外溝通庫(kù)、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)、企業(yè)案例、指標(biāo)庫(kù)6大知識(shí)庫(kù)，助力知識(shí)的有序管理與維護(hù)，促進(jìn)知識(shí)的有效沉淀。
▲知識(shí)應(yīng)用全流程
■ 多維度知識(shí)搜索，支撐知識(shí)精準(zhǔn)查詢
平臺(tái)支持多類知識(shí)搜索形式，包括全文檢索、關(guān)鍵字檢索、標(biāo)簽搜索、多維組合條件搜索等，并提供“熱門關(guān)鍵詞”自動(dòng)推送，“搜索關(guān)鍵詞”推薦等功能，幫助員工精準(zhǔn)高效查找知識(shí)。
■ 統(tǒng)一知識(shí)門戶，最新、最熱知識(shí)快速傳遞
全新平臺(tái)打造了統(tǒng)一的知識(shí)門戶，員工通過知識(shí)門戶可快速進(jìn)入相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，查看最新、最熱知識(shí)以及相關(guān)問答等，助力員工及時(shí)了解公司知識(shí)動(dòng)態(tài)。
▲知識(shí)門戶
■ 構(gòu)建客服門戶，助力客服人員提升響應(yīng)速率
通過為客服人員打造客服門戶，將客服人員常用的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、關(guān)貿(mào)等相關(guān)知識(shí)入口以及相應(yīng)的知識(shí)地圖、常用流程、服務(wù)寶典等集中在一個(gè)頁(yè)面中，方便客服人員能夠快速找到所需知識(shí)，提升客服人員響應(yīng)速率，提升客戶滿意度。
▲客服門戶
■ 完善知識(shí)安全機(jī)制，確保信息安全
知識(shí)作為企業(yè)的核心資產(chǎn)，其安全性與保密性尤為重要。新平臺(tái)擁有一套完善的知識(shí)安全機(jī)制，管理員可以針對(duì)不同用戶的系統(tǒng)訪問權(quán)限、模塊訪問權(quán)限、知識(shí)閱讀權(quán)限、附件下載權(quán)限等進(jìn)行分級(jí)授權(quán)，有效減輕系統(tǒng)管理員的工作負(fù)荷，提高權(quán)限分配的合理性，確保企業(yè)知識(shí)信息安全。
▲多重權(quán)限管控模式
■ 定制知識(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支撐知識(shí)持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)
全新平臺(tái)定制了知識(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)知識(shí)點(diǎn)擊量、閱讀量、評(píng)論數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)并形成相應(yīng)的知識(shí)報(bào)表，方便管理人員掌握知識(shí)應(yīng)用的相關(guān)情況，進(jìn)而調(diào)整相應(yīng)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)策略。
■ 集成多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄
通過統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一身份認(rèn)證，平臺(tái)集成了TOM、ADP、OSS、Udesk、系統(tǒng)報(bào)障服務(wù)等多類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，員工通過個(gè)人門戶即可單點(diǎn)登錄，方便快捷。
▲個(gè)人門戶
提升知識(shí)管理水平，賦能業(yè)務(wù)高效發(fā)展
全新的知識(shí)管理平臺(tái)，全面提升了萬邑通的知識(shí)管理水平，助力業(yè)務(wù)高效發(fā)展：
● 加強(qiáng)知識(shí)沉淀：通過構(gòu)建6大知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分類統(tǒng)一管理，支撐知識(shí)有效沉淀；
● 提效知識(shí)查找：統(tǒng)一知識(shí)搜索，構(gòu)建知識(shí)門戶等應(yīng)用，助力全員快速查詢所需知識(shí)，提升知識(shí)利用效率，助力業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)；
● 提速客服響應(yīng)：打造客服門戶，方便客服人員快速查找知識(shí)，提升客服人員響應(yīng)速度，提升客戶滿意度；
● 保障知識(shí)安全：擁有完善的知識(shí)安全機(jī)制，避免核心知識(shí)泄密，確保知識(shí)信息安全。
關(guān)于藍(lán)凌
藍(lán)凌軟件成立于2001年，數(shù)字化工作專業(yè)服務(wù)商、阿里釘釘唯一投資的OA廠商、阿里云知識(shí)管理與協(xié)同領(lǐng)域首家戰(zhàn)略合作伙伴，為各類組織提供智能辦公、移動(dòng)門戶、知識(shí)管理、合同管理、數(shù)字運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)共享等一體化解決方案；先后助力中信銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、國(guó)信證券等知名企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智慧管理與高效辦公，累計(jì)服務(wù)3000+萬用戶。
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