根據廣證恒生整理數據顯示，2019年中國定制家居行業市場規模約3745億元，年均復合增速超過20%，屬典型的大規模高增長行業。但同年國內9家定制家居上市企業的營業總收入為395.24億元，僅占10.5%左右，行業品牌集中度偏低。2020年的定制家居行業的發展矛盾愈加凸顯，產品同質化嚴重，經營凈利率持續走低，這顯然不利于企業乃至整個行業的健康持續發展。面對十面埋伏的危機，柏廚異軍突起，依托“動心、省心、放心、舒心、安心”的五心服務體系，以顧客為中心，打造極致顧客體驗，專注于服務品質的打造，以嚴苛的標準為中國櫥柜行業樹立服務的標桿。
售前——錘煉千次，悅目悅心
柏廚堅信售前服務做得好會避免很多售后的麻煩，因此服務團隊都有著過硬的專業知識，無論您走進全國各地任何一家柏廚門店都能感受到溫暖貼心的服務。每家門店不僅有專業的服務人員介紹產品，讓您親身體驗柏廚所打造的高品質廚房，還有專業的設計師提供一對一專屬服務，根據您家的實際情況定制化設計櫥柜的整體解決方案，甚至可以提供免費上門測量和設計的服務，讓您動心！
周所周知，柏廚長期堅守原創底線，以文化賦能，差異化定位，為高品質產品落地提供了堅實的后盾。售前的產品咨詢，定制需求以顧客動心為目標，“悅目為美，悅心為善”，審美需求上恰合消費心理，既在顏值上關目又在精神上得到寄托。售前服務夯實整個消費過程的基石。
售中——不吝微笑，待人如己
“錦城雖云樂，不如早還家。”家是我們的搖籃，也是我們的避風港。家是溫暖的地方，那里有我們最珍愛的時光，一起在溫暖的燈光下圍在桌旁吃晚餐，肩碰肩言笑晏晏的廚房，耳鬢廝磨的臥室。對于家，柏廚從不吝嗇精力與時間。為了一扇門，可以撫摸對比上千扇門的門板、芯板、門框、木皮、材質、紋理、厚度；仔細咨詢比較木材的特性、工藝的細節、甲醛的釋放量、環保的標準、造型的寓意；甚至反復模擬推開門、掩上門......
在銷售過程中，無論您產生了任何問題都會有專屬服務人員跟蹤解決，在最重要的安裝調試環節，柏廚提出了“安裝交付，一次成功”的口號，用大大的誠意減少消費者的時間成本，用周到而專業的安裝服務讓消費者省心又放心。2018年柏廚實現實木自產，這一里程碑式的時刻。實木自產意味著除了產品源頭有保障，更重要的是在交付環節，可以全程掌控，以便更精確得使產品在合理的時間內落戶。
售后——關懷回訪，自查自省
售后是最能衡量品牌服務體系好壞的標準。在柏廚，開放了多種售后服務渠道，提供一對一全天24小時服務，全程記錄并跟蹤售后問題，確保每一個問題完美解決。設立400全國服務熱線，全天候地接聽用戶的售后維修及咨詢電話，同時客服人員會按照計劃進行老客戶的關懷回訪，了解用戶提出的各種櫥柜使用問題，并針對這些問題協調安排售后服務人員進行上門檢修等。且售后服務人員著裝統一，自備鞋套和保養工具，微笑上門服務。在和選擇使用柏廚產品一年以上的客戶預約之后，服務團隊就會按照約定上門進行臺面清潔保養。每年還會開展柏廚用戶滿意度調查，直接了解客戶對柏廚的產品和服務的意見和建議，為后續提高服務質量提供有實用價值的參考。
面對消費市場對家居環境賦予更高的期望和要求，柏廚敢于迎接挑戰。一方面仰賴于高品質產品和出色的產品解決方案，另一方面是因為完善的服務體系將各個環節都謹慎細致的落地，將產品出現問題的風險降到最低。在柏廚心中，顧客邁進大門的那一刻，那不只是一扇門，更是引領顧客從“囂喧朝市”步入“吉且安”的溫柔的通道，是幸福的我“們”。
