OPPO榮獲“人民匠心服務獎”
憑貼心服務，OPPO首獲人民匠心服務獎
12月28日，由人民網主辦的“第十七屆人民之選匠心獎”頒獎典禮在北京人民日報社新媒體大廈舉行。OPPO貼心服務計劃榮獲“人民匠心服務獎”。
秉承“科技為人，以善天下”的品牌信仰，OPPO在專注科技力、產品力的同時，也十分關注人文價值和用戶體驗。從“產品為王”到“渠道為王”發(fā)展到如今的“服務為王”，OPPO正在以專業(yè)貼心的服務，構筑起堅實的競爭壁壘。截止目前，OPPO在國內的服務布局已覆蓋全國319個省市、900個區(qū)縣，擁有950+的客服中心，從超一線城市到三四線城鎮(zhèn)，形成了“毛細血管”式的服務觸達能力。
以人為本，OPPO服務舉措
圍繞“愿貼心服務成為與用戶友誼的起點”的服務理念，OPPO不僅發(fā)力打造透明、專業(yè)、便捷的全場景服務體系，更注重通過服務加強與用戶的情感連接。一切以用戶滿意為結果，以用戶價值為依歸。
2020年，OPPO客服熱線號碼更新為95018，貼心服務更加觸手可及。另外，圍繞用戶對服務的高便捷性、高時效性的需求，OPPO在官網、微信、微博等渠道，全方位布局在線智能客服端口，并提供7x24小時人工服務，及時解答用戶咨詢。每家線下門店，OPPO都為用戶提供免費清潔、免費保養(yǎng)、免費貼膜、贈送保護殼、O學堂課程等一站式貼心服務，讓線下消費者感到“超預期”的驚喜體驗。
2020年，面對疫情的考驗，OPPO在2月出臺了服務延保政策，與用戶一起共克時艱。此外，還推出了無接觸寄修服務，以更細致的防護，確保員工和用戶的安全。
對于年長用戶，OPPO更是推出了一系列圍繞“父母長輩用機”的措施，幫助大齡用戶群體解決日常用機問題。6月，OPPO還推出了“護屏計劃”——40余款老機型的用戶最低可享5折換新屏的優(yōu)惠。護屏計劃、主板維修一口價、會員日原廠附件0元換等實惠活動，受到用戶的廣泛好評。
此外，OPPO還針對一些細分用戶的特殊場景需求提供了解決方案。比如用戶在國際出行過程中遇到的手機問題，OPPO提供了“國際聯(lián)保”服務；針對上班等時效性嚴苛的用戶群體，OPPO提供了“延時服務”，在正常營業(yè)結束時間之后再延長1-2小時。
在面臨疫情、消費升級和4G轉5G的換機浪潮中，OPPO正在通過自身的不斷優(yōu)化提升自身的服務體系，用親切、周到的售前服務與細致、專業(yè)的售后服務，為消費者帶來最為貼心的全流程服務體驗。讓我們在買得放心的同時，也能用得放心，真正為消費者帶來極致的產品與服務體驗。
