11月6日，亞太地區最具影響力保險媒體《Insurance Asia News》（亞洲保險新聞）公布2020年度卓越大獎評選結果，平安產險憑借領先的技術應用和卓有成效的數據化轉型成果，榮獲“2020年度卓越數字保險公司”大獎。這也是平安產險今年繼首個贏得由歐洲金融管理協會Efma與埃森哲聯合舉辦的“保險創新大賽”的中國企業后再一次摘取國際獎項。
公開資料顯示，《Insurance Asia News》創刊于香港，是為亞太保險市場提供前沿評論、意見和深度訪談的權威雜志，在亞太地區乃至全球的保險市場擁有廣泛而深遠的影響力。其主辦的“年度卓越獎”嚴格按照數字創新、卓越理賠、經營質量等多項指標進行綜合評審，旨在表彰數字化浪潮下積極擁抱創新的優秀保險機構。
《Insurance Asia News》認為“平安產險推動了一系列重大創新，在線上理賠、人工智能和移動APP等方面所展現的數字科技實力令人印象深刻，這些創新服務在促進理賠更加高效、便捷中發揮重要作用。”評審專家表示，平安產險的眾多開創性舉措，包括線上車服務等已使其超越傳統意義上的保險；在人工智能、衛星遙感、圖像識別等方面應用也表現優異。此外，疫情期間，平安產險全員在家遠程辦公和在線服務，這對行業而言是一個很好的案例，再次表明其自身內部技術非常成熟。
一、重塑愿景 引領產險數字化潮流
隨著以大數據、人工智能等數字科技為主導的新一輪信息技術蓬勃發展，保險行業加速數字化轉型勢在必行。基于對數字化浪潮與復雜多變的外部環境的前瞻判斷，平安產險確立了“打造國際領先的科技型產險公司”新愿景，并持續加大科研投入，致力于打造“科技產險、數據產險、生態產險”。
新的愿景更加宏大，為企業長期發展指明了方向。在新愿景的指引下，平安產險大力引入海內外科技人才，重塑敏捷型組織和科技型企業文化，逐步構建包括云計算、大數據、人工智能、移動應用等在內的數據化能力,并加大各項業務數據化建設，推動戰略實施落地, 持續提升自身核心競爭力。
平安產險連續多年發起微創新大賽，鼓勵科技人員和業務人員共同創新，大賽涉及AI、車意理賠、大數據、營銷展業、信息安全、農險等諸多領域，為平安產險數據化轉型種下創新發展的種子,有效推進產學共研，解決業務痛點問題。在疫情期間，平安產險依托線上展業平臺“平安好幫手”，隨時隨地為前線隊伍提供在線業務處理、在線營銷支持、在線互動、在線學習等方面的支持，解決了展業難點，極大提升員工對科技文化的認同，形成上下同欲的愿景驅動。
二、科技驅動，開啟全面數據化轉型
如果沒有前沿科技支撐，數據化轉型的戰略愿景將是無源之水、無本之木。數據化轉型最核心的是體系的構建，即通過建立數據倉庫，將產品數據、業務數據等全部標簽化，即時即用，為前端的系統平臺、業務中臺提供強有力的支撐。
依托人工智能、大數據、云計算等前沿技術，結合自身業務場景需求，平安產險自主開發出智能單證識別技術、智能圖片定損等多項核心技術，為數據化體系構建打下堅實的基礎。其中，OCR（智能單證識別）在國際票據掃描件文字識別和信息提取(SROIE)大賽中，擊敗了國內外100多家參賽單位和隊伍，榮獲世界第一。
得益于堅持不懈的創新，平安產險邁過了信息化和線上化的階段，在2020年啟動全面數據化轉型，駛入業務與技術雙輪驅動的轉型新階段，即在信息化和線上化的基礎上沉淀數據后，通過打通公司前中后臺系統，搭建起智慧服務與管理平臺，實現智能營銷-智能定價-智能作業-智能風控-智能理賠-智能經營，對外提升客戶體驗，對內提升運作效率，成為一家真正由數據驅動的保險公司。
具體而言，在智能作業方面，平安產險基于AI圖片自動分類、OCR識別等科技應用，僅7秒便可生成個性化車險投保方案，為客戶精準推薦產品組合；借助AI應用實現車險詢報價、出單、批改等環節的自動化和智能化，更方便快捷地為客戶提供保單服務。目前，平安產險個人車險業務90%以上實現自動報價，多業務1次報價成功；同時，個人車險支持免人工錄入，報價到出單全程最快20秒。
在智能理賠方面，疫情發生后，平安產險創新推出“一鍵理賠”功能，用戶在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故后，只需打開平安好車主APP，點擊“在線報案”，上傳拍攝的車輛損壞照片，后臺AI智能定損機器人自動評估維修方案及金額，通過人臉識別確認賠付，理賠款即時到賬。目前，該功能使用率達87.93%，線上理賠服務持續領先。
三、敏捷響應，打造極致服務體驗
不可忽視的是，數據化轉型的出發點和落腳點始終是以客戶為中心。為了快速響應用戶多樣化需求，平安產險搭建了“一站式優質車服務平臺”——平安好車主APP，為用戶提供線上買保險、一鍵理賠、車損測算、年檢代辦、道路救援、優惠加油等80余種服務，打造極致服務體驗。
實際上，為了提供多場景、全方位服務，平安產險通過聚合廣泛優質的車生態服務資源，與全國2.5萬余個保養網點、7.3萬余間修理廠、3萬余家4S汽車經銷商和總計17萬余個網點深度連接，逐漸建立起一個車服務生態圈。
隨著科技與場景的深度融合，以數據為驅動的生態模式成效日益顯現。截至目前，平安好車主APP注冊用戶已突破1.1億，月活躍用戶突破2800萬，位居易觀移動應用榜單汽車工具類應用第一位。
此外，財報數據顯示，在新冠肺炎疫情沖擊下，2020年上半年，平安產險憑借線上化優勢，實現原保險保費收入1441.81億元，同比增長10.5%，顯著優于行業平均增速；營運ROE達17.2%。與此同時，平安產險綜合成本率為98.1%，仍穩居行業領先地位，實現營運利潤11.69億美元，繼續保持高質量發展。
未來，平安產險將持續加大科技投入，縱深推進數據化轉型，為客戶提供更豐富的產品及更優質的服務。
——轉自《亞洲保險新聞》
王筱/平安產險河南分公司宣
