當下，實體零售藥店已從提供藥品的場所向患者的長期管理、會員式服務的健康管理機構逐步轉型。對此，不少品牌工業也很樂意共享其豐富的醫學資源和專業服務，與連鎖一道完成慢病管理工程體系搭建，實現工商雙贏。
如何有效提升慢病專員的專業技能和服務水平，更好地讓消費者購買藥店慢性病服務及產品?11月19日，眾生藥業在廣東省東莞市開展了2020“眾生杯”全國藥店慢病管理綜合技能大賽或許可以提供不錯的參考。
實體藥店逆襲關鍵在人才
近年，在藥店總數逐年增加、經營成本增加、醫藥電商蓬勃發展、合規監管趨嚴等因素影響下，藥品零售行業競爭日漸加劇，實體藥店面臨巨大的生存壓力。米內網數據顯示，2019年中國城市零售藥店終端市場規模突破3000億元，同比增長5.01%，增速持續下滑。受新冠疫情影響，2020上半年網上購藥用戶顯著增加，實體藥店的藥品銷售首次呈現負增長。
2015-2020H1零售終端實體藥店與網上藥店的藥品規模(億元)與增長率
來源：米內網綜合數據庫
而目前還在公開征求意見的《藥品網絡銷售監督管理辦法(征求意見稿)》，有條件放開處方藥網售，更是讓實體藥店對開拓慢病市場的迫切期待提升到了一個新高度。
有行業人士指出，面對互聯網的沖擊，慢病管理項目可以建立以顧客為導向的專業化服務體系，滿足消費者的需求，提升藥店專業服務形象。專業的慢病管理服務，也是連鎖藥店承載醫藥分家帶來處方外流這一市場紅利的致勝關鍵。
然而，隨著慢病市場的升級，“藥品銷售員”已不足以應對市場需要，要想更好地贏得消費者信賴，購買藥店慢性病服務及產品，藥店店員的專業與服務都急需升級。對于藥店而言，專業人才的短缺和服務不足，成為其開展慢病管理最大的難題。
“眾生藥業聯合各大連鎖合作伙伴舉辦此次2020“眾生杯”全國藥店慢病管理綜合技能大賽，旨在提高慢病專員的業務水平和專業技能，強化競爭意識，利用切實可行慢病管理技能幫助慢病患者提高生活質量，幫助連鎖提升客戶服務質量。”廣東眾生醫藥貿易有限公司慢病管理部王玨強調，慢病管理不僅僅是為高血壓、糖尿病等慢性病人建立了各種形式的健康檔案，定期檢測病人的血壓、血糖并就此認為對這些慢病患者的管理就是對慢性病的管理。實際上，慢病管理是對慢性病人和高危人群的管理，包括對其合理膳食、行為習慣、健康心理等多方面的管理和干預;宣傳正確的慢病管理理念、知識、技能，扎實做好慢病綜合防治工作。
慢病服務實力大考察，來場PK怎樣?
正如王玨所言，隨著我國人口老齡化的加重，慢病項目在未來會是連鎖藥業的關注核心。據了解，目前已有不少行動較快的連鎖藥店已經在著力打磨自家慢病專員專業和服務能力。
以2020“眾生杯”全國藥店慢病管理綜合技能大賽邀請的參賽隊伍為例，高濟醫療西南平臺、四川海王星辰健康藥房有限公司、重慶鑫斛藥房連鎖有限公司、國藥控股國大藥房山西益源連鎖有限公司、滄州中亞大藥房連鎖有限公司、溫州葉同仁控股有限公司、湖南丹桂園大藥房連鎖有限公司、老百姓大藥房連鎖(浙江)有限公司等8家慢病合作連鎖藥店，均已組建了慢病專員團隊。此次參賽，每個連鎖篩選出3個優秀代表過來參加，一共8隊，每隊3人。
本次大賽分為“團隊展示”“知識競賽”“綜合比拼”三個環節，致力考察選手們的慢病專業服務能力，賦能中國零售藥店慢病服務人才隊伍建設。
1、大賽拉開帷幕 凝聚精神氣勢
在主持人介紹完規則過后，大賽即將開始。比賽共分為三個環節，首先進行的是第一環節-團隊展示。
團隊展示比拼的是團隊精神和企業精神，各個代表隊雖然風采各異，但都朝氣蓬勃、英姿颯爽，呈現了非常完美的展示。
2、賽事迎來焦點，知識爆發力量
在第一環節結束后，馬上就來到更為緊張刺激的第二環節-知識競賽，對各支隊伍進行知識問答，其中包括極為考驗知識儲備、反應能力的搶答題。
比賽扣人心弦，題目一道接一道，選手們的表現也非常亮眼，每個隊伍都爭先恐后，積極參與。
3、決戰最后一關 團隊齊心協力
激烈的第二環節結束，比賽迎來了最后一個環節-綜合比拼。該環節考驗的是選手的邏輯分析能力。
該環節為PK模式，兩個隊伍共同解答同一道題，更具挑戰性，更能在細微處見高低。
其他隊伍為PK的隊伍投票。
經過一個充實又刺激的下午，活動圓滿結束。
活動共頒發了冠軍、亞軍、季軍獎各一隊，優秀獎5隊，他們都在活動中表現出了實力和風采。
2020“眾生杯”全國藥店慢病管理綜合技能大賽，是對慢病專員學習情況的考驗，也是對新一年繼續學習的勉勵。
活動主辦方廣東眾生醫藥貿易有限公司副總經理劉東亮先生表示非常開心能舉辦本次競賽活動，同時也能借此機會讓合作伙伴一同來參觀眾生藥業公司總部，更深層的了解公司文化和穩固的生產線。
患者利益至上是眾生藥業的核心價值，未來，眾生藥業將繼續秉持“感恩、分享、合作、共成長”的理念，持續努力為合作伙伴創造更好的產品、更好的價值，更好的服務。
