近日，會員制特色度假酒店預(yù)訂平臺如程強(qiáng)勢推出“新手試睡專區(qū)”，一經(jīng)上線就獲得會員熱烈追捧。此舉除了實打?qū)嵔鉀Q會員訂房難問題之外，也讓如程的創(chuàng)新能力再次得到驗證。
如程自2019年上線以來便圈粉無數(shù)，一度引發(fā)行業(yè)熱議與追逐，被創(chuàng)投圈權(quán)威媒體36氪列為該領(lǐng)域最有希望成為獨角獸的“超級項目”。在如程創(chuàng)新模式被高度認(rèn)可的同時，也引來行業(yè)瘋狂復(fù)制，粗略統(tǒng)計至今已有超幾百家平臺仿效。
行業(yè)至今，各平臺發(fā)展水平參差不齊。針對行業(yè)持續(xù)火熱的現(xiàn)狀，相關(guān)民宿行業(yè)專家認(rèn)為，民宿隨心住模式火熱的背后，平臺對服務(wù)品質(zhì)堅守、會員權(quán)益保障以及持續(xù)創(chuàng)新能力的考驗才是關(guān)鍵。
而作為國內(nèi)民宿隨心住模式的鼻祖，如程奉行的穩(wěn)健運營策略一直備受用戶贊賞，其背后到底隱藏著什么秘密？
運營奉行穩(wěn)健策略，如程九月四大權(quán)益再升級
△圖為如程小程序
作為會員制文旅權(quán)益類產(chǎn)品的開創(chuàng)者，如程發(fā)揮自有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，始終奉行穩(wěn)健的運營策略，堅持會員權(quán)益第一。
為進(jìn)一步優(yōu)化會員體驗，九月中旬如程宣布會員四大權(quán)益升級：首先是新手試睡專區(qū)常態(tài)化，秋冬應(yīng)季房源、熱門城市房源持續(xù)上新；其次，平臺將高端酒店持續(xù)上線，1000元以上的高端酒店將持續(xù)供給會員；第三，專屬客服首次亮相，貼身智能解答訂房、操作、活動等問題；第四，空房周報首次亮相，為會員提供近90天高性價比空房信息，方便會員訂房決策。
細(xì)細(xì)探究以上四大權(quán)益升級，不難發(fā)現(xiàn)如程在房源持續(xù)上新和人工智能應(yīng)用這兩大核心問題上又走在了行業(yè)前列。
解決核心問題，房源高質(zhì)保量提供
目前，如程已累計為超過20萬人提供免費度假住宿服務(wù)，越來越多的會員已經(jīng)養(yǎng)成了“提前預(yù)訂”的出行習(xí)慣。而對于會員最關(guān)心的房源問題，如程給出了保質(zhì)保量的雙重答案。
繼8月份持續(xù)上新120家酒店之后，如程平臺在九月上旬又成功上新30多家新酒店。此外，新手試睡專區(qū)持續(xù)常態(tài)化，會員關(guān)心的應(yīng)季房源、熱門城市房源將持續(xù)在專區(qū)上新，保證新會員（含續(xù)費一年用戶）一次預(yù)訂快速回本，也可加速平臺房源上新。
△圖為如程上新高端酒店小筑沐野實景
在另一方面，如程為會員推出高端民宿房源。超1000元，甚至價格在2000多的房源在平臺免費讓會員預(yù)定。平臺9月4日上線離黃河最近的高端民宿姜莊，共有8個院落，住兩晚立省5000元以上。姜莊之外，平臺還陸續(xù)上線多家新的高端民宿，為會員提供更高端的服務(wù)體驗。
房源保質(zhì)保量供給也凸顯了如程平臺的成本優(yōu)勢，在采購價格大幅度降低的同時，非宿收入明顯提升，這種趨勢一目了然。
人工智能應(yīng)用，會員服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新
如程平臺保質(zhì)保量的房源上新的背后，是如程數(shù)據(jù)應(yīng)用團(tuán)隊的持續(xù)創(chuàng)新。據(jù)悉，如程數(shù)據(jù)運營團(tuán)隊來自阿里巴巴。團(tuán)隊根據(jù)目的地、客源出發(fā)地、預(yù)訂過程、激活用戶四大方向，納入幾十個維度，通過不斷迭代優(yōu)化，最終整合四大方向底層邏輯，得出資產(chǎn)采購策略。數(shù)據(jù)運營團(tuán)隊還建立了“雷達(dá)一號”等數(shù)據(jù)模型，指導(dǎo)酒店資產(chǎn)團(tuán)隊為如程會員匹配充足、優(yōu)質(zhì)的房源，確保絕大部分用戶會期內(nèi)可以保質(zhì)保量入住。
而首次上線的專屬客服，配備智能應(yīng)答回復(fù)功能，可根據(jù)新老會員不同的問題做貼身智能服務(wù)，此舉可大大節(jié)省新老客戶答疑解惑的成本。同時，專屬客服會一對一智能推送空房日報、如程上新早知道等信息，可以讓新老會員盡早完成預(yù)定、入住等服務(wù)。
未來，如程將基于大數(shù)據(jù)運用、根據(jù)平臺運營策略貢獻(xiàn)更多的會員服務(wù)。目前，如程多重智能化功能的應(yīng)用，加快了如程在領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新步伐，進(jìn)一步推動如程商業(yè)模式的穩(wěn)定升級，也讓如程和其他平臺有了本質(zhì)化區(qū)分。
