9月18日,在2020云棲大會(huì)技術(shù)主論壇上,阿里巴巴集團(tuán)副總裁、數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部總經(jīng)理朋新宇重磅升級(jí)全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)Quick Audience2.0。
Quick Audience2.0旨在幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)以人為中心的消費(fèi)者全鏈路運(yùn)營(yíng)。
從消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)為消費(fèi)者全鏈路運(yùn)營(yíng)
過(guò)去,企業(yè)通過(guò)調(diào)研、咨詢(xún)等形式,發(fā)現(xiàn)或挖掘目標(biāo)用戶(hù)的需求,再通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓消費(fèi)者了解自身產(chǎn)品或服務(wù),并最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。整個(gè)過(guò)程可以理解為由企業(yè)單方面發(fā)起,用戶(hù)在一定程度上是整場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的“被動(dòng)接受者”,這種方式很大程度無(wú)法實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的供需匹配,最終導(dǎo)致的結(jié)果往往是購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化效果未能達(dá)到預(yù)期,同時(shí)無(wú)法沉淀跨端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果數(shù)據(jù),就無(wú)法為企業(yè)后期的同類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供多維比對(duì)分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
升級(jí)后,Quick Audience2.0改變了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
朋新宇介紹:“通過(guò)Quick Audience2.0,單向的廣告推送將升級(jí)為雙向的人群互動(dòng),企業(yè)也將借助這一產(chǎn)品的數(shù)智能力,實(shí)現(xiàn)從多點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)升級(jí)到消費(fèi)者深度運(yùn)營(yíng)的目的。”
Quick Audience2.0在原有的產(chǎn)品能力基礎(chǔ)上,通過(guò)集成Dataphin和Quick A+兩大產(chǎn)品的部分能力,能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)研發(fā),構(gòu)建適用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的多維用戶(hù)模型,并在廣告營(yíng)銷(xiāo)、社群互動(dòng)、全域會(huì)員管理等環(huán)節(jié)之后回流效果數(shù)據(jù)加以沉淀、分析,不斷自我豐富、充盈企業(yè)用戶(hù)資產(chǎn)。
值得一提的是,Quick Audience1.0還只是聚焦單場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)分析和投放,以此來(lái)達(dá)成單次的購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)化。但升級(jí)至Quick Audience2.0后則可以支持企業(yè)引入多陣地用戶(hù),實(shí)現(xiàn)社交層面的跨端互動(dòng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng),不斷加深用戶(hù)從對(duì)企業(yè)(品牌)的認(rèn)知、興趣,從而轉(zhuǎn)化成為忠實(shí)消費(fèi)者。
也正是基于多渠道觸達(dá)、多社交互動(dòng)、全域會(huì)員管理,以及跨端數(shù)據(jù)回流的“組合拳”打造,目前Quick Audience2.0已升級(jí)為集數(shù)據(jù)資產(chǎn)構(gòu)建、用戶(hù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)投放、跨端社交互動(dòng)和全域會(huì)員管理為一體的全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
全面助力企業(yè)全域深度運(yùn)營(yíng)
今年6月,Quick Audience作為阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)核心產(chǎn)品之一被正式推出。在隨后的天貓618消費(fèi)季,多家企業(yè)切實(shí)享受到了Quick Audience帶來(lái)的效果。
消費(fèi)季前夕,巴拉巴拉通過(guò)Quick Audience聯(lián)動(dòng)商家端數(shù)據(jù)產(chǎn)品,對(duì)品牌近兩年自有信息進(jìn)行分析運(yùn)營(yíng)管理,了解優(yōu)質(zhì)消費(fèi)人群,同時(shí)引入直播偏好維度進(jìn)行交叉匹配,找到直播潛客人群。
深度理解消費(fèi)者之后,巴拉巴拉將旗艦店的淘寶直播間定向精準(zhǔn)推薦,在減少營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了成交轉(zhuǎn)化率的較大提升。
無(wú)獨(dú)有偶,良品鋪?zhàn)咏枇uick Audience,并基于對(duì)廣州、深圳兩座城市的潛客人群的深度理解,實(shí)現(xiàn)通過(guò)手淘輕店和餓了么為實(shí)體店引流,提高消費(fèi)者粘性,形成線上線下多端拉新、提高商品復(fù)購(gòu)。
此外,九陽(yáng)通過(guò)Quick Audience精準(zhǔn)洞察Line Friends IP聯(lián)名新品目標(biāo)消費(fèi)人群,并以此制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案,在減少營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化率的提升。
未來(lái),Quick Audience2.0還將繼續(xù)集成,持續(xù)升級(jí)自身服務(wù)體系,為企業(yè)輸出以人為中心的消費(fèi)者全鏈路運(yùn)營(yíng)能力。
本次云棲大會(huì),阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)同時(shí)發(fā)布新品智能貨品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)Quick Stock。至此,阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)形成了以“Dataphin”為基座,承載“Quick系列”的場(chǎng)景化核心產(chǎn)品矩陣,為企業(yè)輸送數(shù)智化核心能力。
另外,阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)還發(fā)布了19個(gè)針對(duì)場(chǎng)景化需求的解決方案、產(chǎn)品白皮書(shū)。朋新宇表示,未來(lái)阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)還將不斷繁衍更多場(chǎng)景化的產(chǎn)品,解決業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題。
