【TechWeb】9月21日消息，2020年6月，中國電信10000號實現全智能語音門戶在全國31省開放，成為國內首個將智能語音服務全面、深入覆蓋到全國的運營商，月均智能語音導航服務量超過6500萬通。
目前，中國電信10000號實現31省全智能語音門戶全覆蓋，智能語音服務占比超過50%，語音、語義識別準確率均超90%。
隨著5G規模商用，加速了大數據、物聯網、AI、云、區塊鏈等新一代信息技術融合創新和快速滲透，并推動形成以數字化、信息化、智能化為標志的新產業、新業態。為順應數字化轉型趨勢，中國電信加速推進服務數字化轉型，將10000號熱線升級為智能語音導航服務，通過先進的人工智能技術，實現機器人語音交互服務。 智能語音服務服務上線已來，有效釋放座席人員的話務壓力，推動一線人員向業務專家、訓練師、客服管理等高技能崗位轉型，提升了員工自身價值及社會認同感。
