摘要：本文首先對(duì)教育培訓(xùn)做了一個(gè)劃分，劃分的依據(jù)是教學(xué)投資人。別人(比如政府，地主，資本家)投資讓學(xué)生學(xué)習(xí)是一類(lèi)，文中就命名為"教育"；自己掏錢(qián)學(xué)習(xí)是一類(lèi)，文中命名為"培訓(xùn)"。任何勞動(dòng)活動(dòng)，當(dāng)然是誰(shuí)投資誰(shuí)受益。教學(xué)的活動(dòng)也一樣，其目標(biāo)要服從投資人的需求。作者認(rèn)為培訓(xùn)，特別是對(duì)教學(xué)目標(biāo)可以量化的培訓(xùn)，可以使用不滿意無(wú)條件退款的政策。
1、不滿意無(wú)條件退款是什么
早期的網(wǎng)絡(luò)大家是不信任的。通過(guò)幾張照片、一根網(wǎng)線就打款？貨丟了怎么辦？收到貨不適合怎么辦？是假的怎么辦？不靠譜。
于是淘寶網(wǎng)搞了個(gè)支付寶，錢(qián)先留在淘寶平臺(tái)，收到貨滿意了再付給賣(mài)家。為了避免在商品質(zhì)量上扯皮，規(guī)定買(mǎi)家不滿意可以7天無(wú)理由退貨退款。這個(gè)政策解決了買(mǎi)家的焦慮，可以放心購(gòu)物了。極大地促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)如今這種無(wú)理由退貨的政策在各大電商平臺(tái)都普及了。但是有些商品還不能適用這個(gè)政策，比如服務(wù)類(lèi)商品。可能是因?yàn)榉?wù)是一個(gè)過(guò)程，動(dòng)作做完了就過(guò)去了，再也看不見(jiàn)摸不著說(shuō)不清的緣故吧。也許還有別的原因，總之是不行。
教學(xué)就是服務(wù)類(lèi)商品。所以如果哪個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要承諾不滿意無(wú)條件退款，就難免有些騙人的嫌疑了。
然而，對(duì)于“不滿意無(wú)條件退款”的確是客戶的需求。作為教培機(jī)構(gòu)，怎么做才能滿足這個(gè)需求呢？
要解決這個(gè)問(wèn)題，得先區(qū)分“教育”與“培訓(xùn)”的不同。很多人搞不清楚這個(gè)差異，以為是一樣的。
2、“教育”與“培訓(xùn)”有什么不一樣
2.1 教學(xué)活動(dòng)一定是服務(wù)于教學(xué)投資人的需求
在教學(xué)這個(gè)服務(wù)過(guò)程中，有學(xué)生，有教師，還有教學(xué)投資人等不同的參與人。請(qǐng)注意，除了教師與學(xué)生，還有一個(gè)非常重要的參與人，那就是教學(xué)投資人，卻往往被忽略掉了。
任何勞動(dòng)活動(dòng)，當(dāng)然是誰(shuí)投資誰(shuí)受益，最起碼投資人要最受益。否則誰(shuí)愿意投資呢？教學(xué)活動(dòng)也一樣，其目標(biāo)一定是要服從投資人的需求。
地主投資的學(xué)校用來(lái)干嘛呢？最主要是培養(yǎng)合格的佃農(nóng)。
資本家投資的學(xué)校用來(lái)干嘛呢？最主要是培養(yǎng)合格的勞工。
政治家投資的學(xué)校用來(lái)干嘛呢？最主要是培養(yǎng)給自己投票的選民。
比如特朗普同志的所作所為就很直接。2020年疫情期間，為了選舉的需要，甚至能以聯(lián)邦資金和免稅政策相威脅，強(qiáng)迫學(xué)校重新開(kāi)學(xué)。高明一些的自然不會(huì)如此直白，會(huì)做一些冠冕堂皇的掩飾，但本質(zhì)是一樣的。也正是因?yàn)檫@些掩飾，導(dǎo)致一些老百姓看不到事物的本質(zhì)。
2.2 別人投資給“我”學(xué)習(xí)，就是接受教育
“君子如欲化民成俗，其必由學(xué)乎！ 玉不琢不成器，人不學(xué)不知道。是故，古之王者，建國(guó)、君民，教學(xué)為先。”(《禮記• 學(xué)記》)。君民就是以君主的身份治理人民的意思。這里的教學(xué)，投資人是“王者”，就是統(tǒng)治階級(jí)，是國(guó)家。既然教學(xué)的經(jīng)費(fèi)由國(guó)家來(lái)提供，對(duì)于學(xué)生而言就是普惠的、免費(fèi)的，有時(shí)還能領(lǐng)工資。至少表面看來(lái)是免費(fèi)的。從統(tǒng)治階級(jí)的角度出發(fā)，教學(xué)的目標(biāo)是“化民成俗”，是“教化”。就是教育老百姓，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，在全社會(huì)形成一致的秩序，把人雕琢成為合適的勞動(dòng)工具。教學(xué)是建立國(guó)家，統(tǒng)治人民最優(yōu)先的工作。這就是官辦學(xué)校，比如國(guó)立武漢大學(xué)。我們暫且稱之為“教育”。
教學(xué)的目標(biāo)，主要取決于教學(xué)投資人。教學(xué)活動(dòng)主要服務(wù)于教學(xué)投資人的需求。這是人性使然。也是教學(xué)活動(dòng)得以生長(zhǎng)的根本力量源泉。有些人，以為別人出錢(qián)免費(fèi)讓“我”學(xué)習(xí)，還要最大化符合“我”的利益，這是一廂情愿，可笑的很。
2.3 自己投資給自己學(xué)習(xí)，就是參加培訓(xùn)
可喜的是，歷朝歷代，都有民間的學(xué)校生長(zhǎng)著。比如現(xiàn)在有很多民營(yíng)的培訓(xùn)公司。那么，這些培訓(xùn)公司的教學(xué)投資人是誰(shuí)呢？
從公司法的角度，公司的投資人是工商登記的股東。但是從教學(xué)的角度而言，教學(xué)的所有開(kāi)支都是通過(guò)收取學(xué)費(fèi)來(lái)解決的，政府也一分錢(qián)都沒(méi)出。所以投資人其實(shí)是學(xué)生或者家長(zhǎng)。既然教學(xué)的投資人是學(xué)生或者家長(zhǎng)，那教學(xué)的目的就不能與官辦的學(xué)校一樣了。
民營(yíng)培訓(xùn)公司的教學(xué)目標(biāo)，必須服從于教學(xué)投資人，也就是學(xué)生或者家長(zhǎng)。如果一家培訓(xùn)公司的創(chuàng)始人一定要強(qiáng)迫公司實(shí)現(xiàn)什么社會(huì)責(zé)任，而違背或者漠視了學(xué)生或者家長(zhǎng)的需求，公司就不會(huì)獲得內(nèi)在的生長(zhǎng)力，必然是死路一條。此外每個(gè)學(xué)生都不一樣，這也決定了學(xué)生或者家長(zhǎng)的需求是具體的、個(gè)性化的。這樣的學(xué)校。我們暫且稱之為“培訓(xùn)”。
簡(jiǎn)單說(shuō)，教育是政府出資的，服務(wù)于國(guó)家的“化民成俗”的需求，是免費(fèi)的、普惠的。培訓(xùn)的投資人是學(xué)生或者家長(zhǎng)，服務(wù)于滿足學(xué)生或者家長(zhǎng)的需求，是付費(fèi)的，個(gè)性化的。
3、培訓(xùn)的目標(biāo)可以量化
“化民成俗”這個(gè)目標(biāo)很難量化。你問(wèn)學(xué)生：吾皇萬(wàn)歲否？學(xué)生通常都會(huì)回答 萬(wàn)歲。然而你確定他是誠(chéng)意的，還是違心的？很難說(shuō)，是不是？這個(gè)事情，也不能用學(xué)生畢業(yè)后的成就來(lái)考量。因?yàn)閷W(xué)生的成就，與“化民成俗”目標(biāo)沒(méi)有什么關(guān)系。
前幾年，一位北師大的教授跟他的學(xué)生說(shuō)，“你們要是達(dá)不到年薪100萬(wàn)，都不要來(lái)見(jiàn)我了”。這就屬于雷人的言語(yǔ)。為什么雷人呢？因?yàn)閷W(xué)生的收入，這可不是教育應(yīng)該關(guān)注的事。
然而，只要搞清楚了培訓(xùn)與教育的本質(zhì)差別，明白了培訓(xùn)的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生或者家長(zhǎng)的需求，學(xué)生或者家長(zhǎng)的需求是具體的、個(gè)性化的，培訓(xùn)的目標(biāo)如何量化這事就好辦了。
比如，孩子語(yǔ)文拖后腿，我們就可以制定“孩子期末考試語(yǔ)文成績(jī)必須達(dá)到90分及以上”這樣一個(gè)具體的、量化的教學(xué)目標(biāo)。又比如職業(yè)培訓(xùn)，想提升工作能力，就可以制定“學(xué)完后我的月工資要超過(guò)2萬(wàn)”這樣一個(gè)具體的、量化的教學(xué)目標(biāo)。
4、可以量化的培訓(xùn)，就能使用不滿意無(wú)條件退學(xué)費(fèi)政策
成功是什么呢？成功是相對(duì)于目標(biāo)而言的。比如，這個(gè)月減肥了10公斤，算不算成功呢？如果你的目標(biāo)是減肥8公斤，那就是成功了，可喜可嘉，滿意；然而，如果目標(biāo)是減肥12公斤，結(jié)果只減肥了10公斤，那就是失敗，不滿意，得好好反思，需要改進(jìn)。
所以教學(xué)目標(biāo)量化后，甲乙雙方有了共同的，具體、明確的目標(biāo)。這是很關(guān)鍵的一步。
不僅如此，教學(xué)活動(dòng)還有一個(gè)特殊性。就是這個(gè)目標(biāo)最后還得學(xué)生自己去實(shí)現(xiàn)。學(xué)生心里不爽可以故意達(dá)不成目標(biāo)。所以，其實(shí)最終還是取決于學(xué)生家長(zhǎng)滿不滿意。不滿意肯定實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo)。
例如，青星大學(xué)的AI就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，將教學(xué)的目標(biāo)規(guī)定為
1、入職AI技術(shù)崗
2、工資不低于2萬(wàn)元
學(xué)完后兩個(gè)月內(nèi)達(dá)不到以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就可以要求全額退學(xué)費(fèi)
這里寫(xiě)的有兩個(gè)條件，還符合“不滿意無(wú)條件退學(xué)費(fèi)”政策嗎？答案是肯定的，符合。
注意這兩個(gè)條件是對(duì)培訓(xùn)公司的要求，而不是對(duì)學(xué)員的要求。因?yàn)閷W(xué)員可以選擇不去上班。不滿意我就不去面試了，我就回家休息幾個(gè)月，或者我去做銷(xiāo)售不干AI技術(shù)工作了，也是可以的，就必然不能達(dá)到以上兩個(gè)條件，就可以要求退學(xué)費(fèi)了。所以是符合“不滿意無(wú)條件退學(xué)費(fèi)”政策的。
5、由此給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出了什么新要求？
學(xué)生學(xué)習(xí)達(dá)不到要求會(huì)導(dǎo)致退學(xué)費(fèi)。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就要求培訓(xùn)公司要認(rèn)真做入學(xué)考核，而不是只要交錢(qián)誰(shuí)都能來(lái)學(xué)。這事來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就白白浪費(fèi)學(xué)生、老師的時(shí)間。
學(xué)生故意達(dá)不到目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致退學(xué)費(fèi)。比如規(guī)定的目標(biāo)是“期末考試語(yǔ)文成績(jī)90分及以上”，學(xué)生故意考試不及格。學(xué)生一般不會(huì)這么做，對(duì)吧？那為什么要這么做呢？那一定是對(duì)你的教學(xué)某個(gè)環(huán)節(jié)不滿意。所以這就倒逼著培訓(xùn)公司要全方位的做好各方面的工作，讓學(xué)生或家長(zhǎng)打心眼里滿意，比滿意更滿意。
6、由此提醒學(xué)員需要注意什么？
如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的承諾是假的，那學(xué)生想退費(fèi)就難了。一定要仔細(xì)審閱培訓(xùn)合同，確認(rèn)是不是真的“不滿意無(wú)條件全額退學(xué)費(fèi)”。
首先，學(xué)生一定不要單憑招生老師的口頭承諾，要看培訓(xùn)合同是不是有具體的條款。
其次，學(xué)生一定要看退款條款是不是簡(jiǎn)單明確。含含糊糊的那種就有風(fēng)險(xiǎn)。
最后，學(xué)生一定要看是不是有很多附加條款，比如規(guī)定學(xué)生每個(gè)階段性的考試必須及格，培訓(xùn)公司安排的面試必須去之類(lèi)。這些都是是對(duì)學(xué)生的要求，是陷阱。
7、總結(jié)
培訓(xùn)行業(yè)可以做到不滿意無(wú)條件退學(xué)費(fèi)，而且有的公司已經(jīng)在做了。但是這也對(duì)培訓(xùn)公司提出了更高的要求。并不是所有的培訓(xùn)公司都能確實(shí)做得到。有的培訓(xùn)公司做不到，就有可能作假，這樣就給學(xué)員帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。所以學(xué)員要仔細(xì)看培訓(xùn)合同，以免上當(dāng)。
（趙光，北京青星教育科技股份公司聯(lián)合創(chuàng)始人）
