行動不便的老年客戶獨自來到銀行要取現買房,這樣的業務有無疑點?辦還是不辦?讓我們來看看鄭州銀行博金商貿城支行是如何應對這種情況的。
近日,一名81歲高齡的老人,獨自一人扶著助行器,步履蹣跚地來到鄭州銀行博金商貿城支行,表示需要取現5萬元買房。細心的支行柜員閆真把這些細節都看在眼里:老人僅在支行大堂內行走就非常困難,只能慢慢挪動,這樣的身體狀況卻無人陪同,再加上現在很少有人用現金買房……閆真不禁心生疑慮,于是進一步詢問買房相關事宜,老人卻含糊作答,隨后又表示需要繳納養老院費用。
本著為客戶資金安全負責的態度,支行大堂經理張金鳳和會計主管劉欣欣將老人引至貴賓室,通過與老人耐心溝通,使用其手機與他的女兒取得了聯系。其女表示,父親是被賣保健品的欺騙了,他沒有買房需求且不需要取款,前兩天剛幫他取了9000元,并請求支行工作人員勸說老人不要取款。支行工作人員立刻對老人進行開導,向其講述相關騙局案例,勸說老人去正規藥店購買保健品,老人終于放棄了大額取現。
這已不是鄭州銀行博金商貿城支行第一次為客戶挽回保健品騙局損失,去年年底,該支行零售部經理蔣麗娜就憑借細心與耐心,成功為一名老年客戶挽回損失。事后,老人及家人滿懷感激,為支行送來錦旗。
目前,以老年人為目標的各類詐騙層出不窮,詐騙手段不斷升級,老年人詐騙防范的意識相對較弱,往往被騙后仍不自知。面對這一形勢,鄭州銀行不斷提升員工識別各類詐騙的技能,并做好對客戶的提示和解釋工作。有時客戶對工作人員的詢問會產生不解,提出異議,甚至有所不滿,但這不會讓鄭銀員工放棄對客戶資金安全的守護,他們始終相信:多一句提示,多一分耐心,多一分信任,多一分安全。
