8月3日，長治醫學院附屬和平醫院門診辦公室迎來了兩位特殊的客人。他們不是來尋醫問藥，而是專程來找一個人——門診護士喬赤云。到底發生了什么讓兩位客人專程而來?讓我們一起回顧緣由......
7月31日中午，一名9歲孩子在家中不慎吞食了一枚硬幣，家長匆忙帶孩子來到和平醫院耳鼻喉科就診。面對排隊就醫的長龍、陌生的環境、孩子未知的病情，家長很是急躁，不知所措。正在耳鼻喉科診區巡視的護士喬赤云看到這位焦急的家長和面帶恐懼的小患者后，立即上前詢問。一邊安撫孩子和家屬，一邊帶著家屬到一樓服務臺建檔，建檔后又陪著家屬掛號。下午三點三十三分，正是患者最多的時候，喬赤云邊和前面排隊的患者說“對不起，孩子誤食硬幣，情況緊急，需要提前就診，請各位諒解”，邊帶著孩子和家屬往診室走。給醫生說明情況后，正在坐診的張麗健主任立馬把孩子抱過去，仔細詢問后，決定先拍X線，查看硬幣的位置。檢查單開出來了，可是去哪做?患者家屬很是迷茫，護士喬赤云看到患者家屬迷茫的眼神，說“沒事，我陪你去”。
在二樓放射科，喬赤云和操作人員仔細的查看，從上往下一點一點排查。“發現了!發現了!已經到腸道了”，操作人員大聲說道。拿著片子，喬赤云對患者家屬說“已經到了腸道了，不屬于耳鼻喉了，我帶你們去消化科看一下吧”，到了消化科，李文忠醫生在看了片子后告知家屬已無大礙，會自然排出。聽后，家屬懸著的心終于放下了，看著虛驚一場的孩子和家屬，喬赤云仔細叮囑“以后可要小心，要時刻注意安全”便又繼續投入到工作當中。家屬看著喬赤云離去的背影久久無言，卻深深的把這一刻記下了。
在門診辦公室，看到護士喬赤云，孩子家屬緊緊握著她的手說道“我常年居住在太原，這次回來是為探親，卻沒想到這一意外讓我感受到來自家鄉白衣天使的溫暖，感受到家鄉人民最樸實而真切的熱忱，謝謝您，喬護士，兩封感謝信和一面錦旗，不能完全表達我們的謝意，但這僅是我們能做的，請您收下我們的感謝”。喬赤云平靜地說到“這是我們應該做的，不是我也會是別人，您不必這樣客氣”。
圖 / 小患者手寫的感謝信
門診是醫院的窗口，是患者就醫體驗的第一扇門，代表了醫院的整體風貌，不經意間的舉動很可能在患者心中深深留下烙印，為不斷強化服務意識，門診提倡三聲服務，為患者及家屬提供更加優質、便捷、溫馨的服務，在醫院優質護理服務培訓的基礎上，門診部自身加強了服務的培訓和督導，強化急危重癥患者處置流程，要把微笑服務植于心、踐于行。門診部所有人員都將再接再厲，微笑服務永遠在路上。(文圖 / 郭文婷)
責編 | 李 鑫
排版 | 李澤輝
審校 | 韓曉晶
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