“創新不是一蹴而就,而是循序漸進,并把這種DNA印入企業和員工的骨髓。”
故事一:老牌的餐飲企業
在中國,可能沒有人不認識肯德基,1952年成立至今已經擁有68年歷史。
在近70年的歲月中,是什么支持它在競爭對手肆意的紅海中存活下來,并且仍然保持在第一梯隊?可能就是肯德基印入骨髓的創新思維和驚人的執行力。
1987年肯德基來到中國,在北京前門開出中國第一家餐廳,開始挖掘發掘這個市場中所蘊含的巨大潛力。
在進入中國市場的不同發展階段,肯德基制定了不同的戰略與打法,包括引入西方式的全新的快餐服務體系和餐飲理念、開發適合中國消費者品味的飲食新產品。
2000年通過“不從零開始”的特許經營方式進一步擴大中國市場。而在當時,這也是一種具有中國特色的商業模式。
2006年下半年,肯德基在上海首推“肯德基宅急送”,開始涉足外賣市場。比08年成立的餓了么更早一步進入我們的生活。
2015年,肯德基進入數字化創新時代,積極擁抱互聯網,全方位構建線上平臺,為消費者使用提供更多便捷;同時以科技武裝餐廳,積極推進餐廳的數字化服務,為消費者提供更豐富便捷的用餐體驗。
2016年肯德基聚焦手機,從手機支付、手機自助點餐、會員服務三個維度將傳統的用餐場景與手機渠道一一對接,將餐廳裝入消費者的手機,并率先在門店實現自助點餐服務。
2017年,肯德基KPRO杭州店開業,定義了新型高效用餐體驗,成為全球范圍內刷臉支付技術的首次商業應用。
故事二:銀行也要時髦起來
最時髦的銀行是哪家?應該非招商銀行莫屬。在每月只打開一次手機銀行還款的年代,我們已經在掌上生活里買飯票、兌積分、還卡賬了。
2019年7月,掌上生活APP累計用戶達8000萬。通過5年時間,實現了從300萬到8000萬的跨越式增長。
時間線拉回到5年前,為了完成銀行零售業務變革:在互聯網時代與客戶建立連接,并打破金融業務的頻率限制,招行信用卡想要顛覆自己,盡早完成掌上生活的線上數字化轉型。
同時,跳出金融屬性,打破銀行界壁壘,面向全民開放注冊,讓掌上生活具備了與天貓、美團外賣、小紅書、大眾點評等一線互聯網APP同臺競技的實力。
私域流量被炒熱的背后,是企業的增長焦慮。
越來越多以CGO代替CMO的案例背后,核心也是企業的增長焦慮。對增長的重視,代表著企業開始從流量收割向用戶經營的思維轉型。
越來越多的公司都在強調數字化,但能成功轉型的公司并不多。市場調查機構Forrester的研究顯示,有20%的CEO沒有成功采取數字化轉型而讓公司面臨風險,60%的CEO認為自己的公司在數字化轉型上做得不夠。
過去幾年,ARK創新咨詢有幸作為很多品牌的外腦,參與了不同行業企業的數字化轉型,也見證了肯德基、招生銀行等企業的數字化轉型之路。
未來十年將進入智能商業時代,情感共鳴和價值觀認同是未來創新的原動力,這是人最核心的本質需求。創新的門檻越來越高,時代浪潮下,你永遠不知道危機和驚喜哪個先到。率先做好準備的人,才能走得更遠。
