日前，CDIE 2019中國數字化創新展暨首席信息官峰會在上海召開，國雙技術總經理何愷鐸受邀出席本次峰會，并從企業級大數據和人工智能解決方案提供商的角度出發，通過“賦能消費者洞察與觸達：企業級CDP的思考與實踐”主題演講，向與會嘉賓帶來了企業數字化轉型新方向CDP的相關思考，為企業轉型發展建言獻策。并且，憑借多年來深耕數據領域的技術和產業經驗，國雙還獲得了由本次會議主辦方頒發的2019年度數字營銷技術創新大獎，深刻展現了國雙在數字營銷領域的技術積淀與創新精神。
近年來，一個新型平臺概念——CDP（CustomerData Platform，即客戶數據平臺）開始進入營銷人的視野。根據全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner的定義，CDP即為企業用于采集、管理、加工來自各方的全渠道客戶/消費者相關數據的系統，可幫助企業形成對客戶個體和群體的深入洞察，并對外輸出能力來支持各類應用，尤其是數字營銷應用。綜合近兩年的營銷技術格局與熱度來看，CDP無疑正成為數字營銷領域中的“新寵兒”。出現這一趨勢的原因，在何愷鐸看來主要有四大關鍵因素：一是長期以來由于數據分散存儲和管理，企業缺少統一的客戶畫像和視圖；二是標準化的營銷套件不能完全很好地集成到現實中的復雜營銷與IT環境；三是企業原有的數據倉庫較為笨重，無法裁剪成業務人員想要的數據平臺，也較難適應靈活的輸出需要；四是云計算和大數據等新技術的出現，使得破除上述障礙、建立統一的數據平臺成為可能。
何愷鐸認為，相比早期DMP（數據管理平臺）概念，CDP更強調企業的第一方視角，是幫助企業發展和業務增長的核心數據資產。因此它應當具備包括數據整合、標簽體系、客群管理、客戶旅程地圖等核心能力。更進一步地，優秀的CDP解決方案應當對各組件細節有細致的考量，能夠提供功能上的深度和彈性。基于這樣的思路，國雙正在不斷探索和形成CDP的建設方案和最佳實踐。
基于十余年深耕數據領域的經驗和積累，國雙建議，在CDP建設過程中可考慮將原本橫向疊加的建設方式改變為縱向敏捷迭代MVP的建設方式，這樣能快速滿足部分垂直應用場景，加快交付速度，控制項目風險。具體建設步驟可以遵循“后—前—中—后”的順序：先調研最終應用場景，確認合乎需求的數據出口形態，形成業務需求的全面細致理解；再盤點梳理各方數據源，勘察數據粒度與字段細節，進行數據整合及導入工作；然后設計實現CDP數據存儲，形成核心用戶數據庫，并設立長期更新維護機制；最后再將CDP數據與外界進行對接，輸出數據能力，賦能業務場景。另外，對于云上架構CDP的場景，技術層面推薦采用云原生架構體系，尤其是妥善選用云端數據服務和云端存儲，能更加有助于開發迭代和數據沉淀。
不同的企業有著不同的發展狀態和業務需求。在國雙看來，企業在建設CDP平臺過程中應當因地制宜，以項目方式逐步推進CDP落地，以充分適配企業內部環境與業務需求，尋找適合自己的個性化建設方案。而作為國內領先的大數據和人工智能解決方案提供商，國雙也將持續聚焦包括CDP在內的企業數字化和智能化轉型方向，助力企業實現在數字時代的健康發展。
