很多人打開銀行APP時都會有一些困惑,哪里能轉(zhuǎn)賬?怎么看余額?感覺就像進入了迷宮,想快速找到自己要用的功能總是有點迷惑。對比一下支付寶的頁面,首頁就能添加自己的常用功能版塊,非常方便和個性化了。
問起同事你上一次打開銀行APP是什么時候?她思索了半天回答:“好像是同行轉(zhuǎn)賬不收手續(xù)費的時候……”
這個真的有點扎心,但確實用到銀行APP經(jīng)常就是辦業(yè)務時的強制下載,以及積分兌換薅羊毛,同行轉(zhuǎn)賬不收手續(xù)費等,還有一些理財?shù)姆铡τ诖蟛糠帜贻p人來說,可以卸載所有銀行APP,但是不能沒有支付寶和微信。
不過顯然廣大銀行并不想承認這個現(xiàn)實,就拿不服輸?shù)哪炽y行來說,你知道他們銀行為了用戶開發(fā)了多少個APP嗎?
5個?
10個?
不不不,他們開發(fā)了36個!
很遺憾我們公司沒選這家銀行發(fā)工資,我找不到下載這個銀行APP的理由了。不然真的很想感受一下,到底是有多少功能啊,所有功能都放一個APP有那么難嗎?
還真的有點難。記得之前看過一篇文章專門討論過“為什么銀行要執(zhí)著的開發(fā)APP?背后到底有什么難言之隱?”當時文章里提到了明朝萬達董事長王志海的觀點,感覺很有道理。
先給大家說說明朝萬達是干啥的,乍一看以為和萬達商場有什么關系,加上老板也姓王,但其實一點兒關系都沒有。明朝萬達是一家提供數(shù)據(jù)安全技術、產(chǎn)品和服務的公司,許多銀行的數(shù)據(jù)防泄漏工作和移動安全接入服務都是靠他們。
那作為明朝萬達董事長王志海是如何看待“銀行開發(fā)多個APP的原因呢?”主要有下面3個原因:
1、銀行業(yè)務結(jié)構(gòu)的復雜性,不同業(yè)務對應不同部門
現(xiàn)在的銀行APP越來越成為像淘寶和微信這樣的一個開放性平臺,再加上銀行業(yè)務結(jié)構(gòu)的復雜性,不同的部門主導不同的業(yè)務,并且有的部門還是相對比較獨立的,比如信用卡部門,這樣就會出現(xiàn)不同的人群需要開發(fā)不同的APP。
2、考慮用戶使用APP場景,容易迷惑
一個APP集中很多功能,有的人一打開就不知道點哪里,間接提高了普通用戶的使用門檻。
3、銀行更新APP的需求高,頻繁跨部門協(xié)同溝通效率低
如果一家大銀行把所有業(yè)務都放到一個APP,升級迭代會變得很麻煩。每升級一次就要把銀行的所有部門都協(xié)調(diào)一遍。但凡升級一個功能,就需要把所有的功能都測試一遍,如此一來效率就太低了。
那找到了銀行APP的現(xiàn)有問題以及原因,我們就能入手思考解決方案了。一和二其實是可以通過設計的形式去優(yōu)化,三可以借助智能軟件來減輕部門協(xié)同的壓力,提高運營的效率。
就拿我們最近接的一個客戶的銀行APP來舉例,客戶希望通過銀行APP的優(yōu)化,推動分行業(yè)務增長。剛開始看到對方的APP我的內(nèi)心感受是“小朋友你是不是有很多問號?”,站在專業(yè)的角度來說在視覺上有這么幾點直觀感受:
頁面色彩過于豐富、且顏色飽和度不一樣、略顯雜亂
各個板塊的內(nèi)容排版錯落不一、擁擠、不規(guī)整
沒有獨特的視覺特點讓用戶記住
那我們就要想辦法解決這些問題,視覺上讓他們通過設計品牌規(guī)范變得整齊劃一,更加準確地傳達品牌感受;部門協(xié)同效率上通過ARKIE智能內(nèi)容運營系統(tǒng),賦能銀行團隊自己制作運營物料,加速進行更多的營銷活動。
通過品牌規(guī)范的搭建和營銷物料制作效率的提升,讓每家銀行的APP都呈現(xiàn)出自己獨特的品牌風格,也讓消費者不再迷路,快速準確地接受視覺傳達的信息。
在這次和銀行APP的合作里,擁有8年服務設計經(jīng)驗的ARK創(chuàng)新咨詢?yōu)槠放铺峁?zhàn)略咨詢服務,擁有智能技術能力的ARKIE為品牌提供可落地的智能化內(nèi)容運營解決方案,如智能電商設計、智能電子菜單系統(tǒng)、海報自動生成等,兩者用創(chuàng)造力和行動力聯(lián)合加速企業(yè)智能化升級。
