近兩年，隨著以85、90后為代表的家裝主力消費群體不斷崛起，品質化、一體化、定制化等家裝消費特征日益突出，軟裝定制市場不斷擴大，老房翻新市場激增，局部微裝逐漸盛行，既為互聯網家裝帶來巨大機遇，也對家裝產品和服務品質提出了更高訴求。
迎合市場變化和消費者新需，9月23日，京東居家再次定義家裝服務新標準，聚焦局裝、整裝、定制三大核心需求，以“一站式省心家裝”為目標，集結“基建、定制、裝修”三大服務品類正式成立“京東家裝聯盟”，在此前的京東裝修聯盟架構上實現全方位升級。
京東零售居家事業部裝修設計部總監榮宇
在京東家裝聯盟發布會現場，京東向百安居、東易日盛、寶家鄉墅、立邦、多樂士、德高、鷹牌、諾貝爾、金牌廚柜等30個知名家裝品牌頒發了授牌。未來京東家裝聯盟將通過聯合重點品牌打造的“聯名套餐解決方案”，直擊家裝全鏈路痛點的“五大服務主張”，以及對品牌商家的“產品+營銷+金融”賦能，為廣大消費者帶來持續優化的“購、送、裝、退”一體化省心家裝服務解決方案。
京東家裝聯盟品牌現場授牌
對于局裝、整裝和定制，消費者有著截然不同的細分需求——局部裝修，擔心工期長、噪音大、甲醛味濃，影響家人生活學習；整體裝修，擔心建材品質差、服務不到位、后續扯皮多；定制產品，擔心發貨慢、入戶難、安裝差等等。為此，京東家裝聯盟聯合各品牌推出了匹配不同場景、不同人群、不同預算的“聯名套餐解決方案”。例如針對兒童房的健康煥新局裝需求，京東聯合多樂士推出“淳零兒童房套餐”，24小時安心入住，又快又省又安心；針對整裝推出的京東&馨居尚聯名樣板間套餐，一站包攬從量房、設計、主輔材鋪設，到軟裝、監理、售后的全流程家裝服務；針對高效定制需求，歐派櫥柜定制套餐48小時即可完成拆舊煥新，鷹牌瓷磚、樓龍防盜門等24小時即可送貨上門。
在打造個性化套餐產品的同時，京東家裝聯盟還通過品質服務標準、家裝物品存儲、智能生活、家裝無憂保險、局裝極速煥新等“五大服務主張”，逐個擊破過去消費者在家裝過程中遭遇的種種痛點。例如，面對老房翻新時大件無處存放的困擾，可以選擇“京小倉”享受家裝期間家具、家電等物品存儲服務；施工過程中意外難免，京東家裝聯盟家裝無憂險中提供了泡水無憂、中斷無憂、家財保障、安全保障等多維度保險服務，最高保賠100萬。
為助力聯盟商家提升線上線下一體化運營能力，以進一步優化消費者體驗，京東還將從產品技術、營銷獲客、金融服務三大層面為品牌提供深度賦能。在產品技術方面，京東將按照消費者“黃金流程”動線，逐步完善和優化各個環節的產品功能與底層技術；在營銷獲客方面，京東將建立“精準營銷平臺”，依托移動端流量入口及大數據技術通過位置定向、品類定向、興趣定向精準推薦家裝產品；在金融服務升級方面，則將由京東數科為商家提供供應鏈金融、白條/支付營銷玩法、品牌數據報告及各種保險服務，保障商家業務健康發展。
從2018年攜手11家核心裝企發起成立京東裝修聯盟，率先啟動家裝企業準入和汰換機制建設，到此次升級成立京東家裝聯盟，再度刷新家裝服務標準，業內人士分析認為，京東此舉不僅將高效滿足家裝市場涌現的新用戶、新需求，還將通過新規范的樹立，積極推動互聯網家裝行業健康發展。
