9月22日，GFIC 2020 5G全球家庭互聯網大會在上海隆重召開。本次大會以“萬象更新”為主題，大屏行業的先行者和探索者齊聚于此，圍繞后疫情時代5G科技的發展創新為OTT行業帶來的新氣象話題展開討論和交流。酷開網絡大屏指數研究院院長趙磊受邀出席大會并發表演講。
隨著5G技術的發展，不同應用場景被賦予了新的內涵和延伸，為市場注入了巨大的活力。數據顯示，預計2020年OTTTV終端激活量將突破3億，IPTV終端用戶也突破3億，如何構建家庭生態成為當下各大運營商及家庭互聯網平臺的重要時代契機。以大數據為突破口，通過對用戶數據進行搜集整理，輔助深度學習模型，建立個性化、智能化內容推薦，立身行業前沿，酷開網絡給出了自己的答案。
覆蓋家庭，挖掘用戶流量營銷價值
人、貨、場景三者之間，人始終處于中心地位。不同應用場景下的內容和服務，皆是圍繞用戶進行拓展和延伸的。如何能夠深入了解用戶需求甚至是用戶心理，是擺在各大運營商面前的一道關卡。想要解讀用戶需求，首先需要理解用戶在家庭中使用屏幕的習慣、甚至是家庭興趣偏好、家庭文化觀念等因素。酷開系統8根據家庭使用習慣、電視使用習慣、家庭互動方式、家庭組成結構、家庭的文化觀等標簽體系，從家庭個人的視角理解用戶。并建設了12大類、96小類的面向家庭的數據體系，深化對用戶家庭的了解。
在酷開系統8中，平均資源引入時間已經縮短為3天，引入資源準確率提升35%，用戶內容搜索命中率提升21%，推薦給用戶的內容命中率提升了46%，這些都是基于更好的理解了用戶的場景、用戶的習慣之后所帶來新的變化。趙磊表示，“電視中有很多不同的使用場景，未來的轉化、營銷一定不是發生在通用場景中，而是發生在精細場景中。酷開系統8在每個場景中都預置了300萬以上的內容，每天也在持續更新，長視頻、短視頻、圖文都是可以預置的。”
借助于酷開系統8，酷開網絡已經完成了對家庭用戶的全時段覆蓋，將觸角延伸到用戶家庭使用場景的方方面面，并由此匯聚成數量可觀的流量池。這些規模龐大的用戶流量池，構筑出酷開網絡強大的護城河，也賦予了酷開網絡多場景營銷的能力。通過對用戶流量進行深度挖掘，匹配用戶喜好進行精準化內容推送，在滿足用戶購物、娛樂等需求的同時實現流量變現，獲取流量背后的營銷價值。趙磊認為，“在數字化營銷驅動下，廣告和運營就是一件事，運營相當于為自己的客戶服務，而廣告是把能力賦能給品牌主，幫他們賣東西，本質上是相通的。”
更值得一提的是，酷開系統8具有強大的互聯和共享開放能力，涉及用戶生活、娛樂、購物、外賣、健康、教育等領域的產品和服務都可以連接到酷開系統8上，并反映到客廳中的電視大屏上，供用戶自由選擇使用。更重要的是，這種互聯共享對營銷的價值不僅僅局限于客廳場景，而是擴展到了廚房場景、戶外場景、教室場景、商超便利店場景等。簡而言之，酷開系統8具有廣闊的營銷價值成長空間。
智能化自動化內容推薦，打通供給全鏈路
信息大爆炸時代下，用戶每時每刻都能收到來自不同地方、不同渠道的信息。雖然信息總量增多了，但是對于用戶來說，在繁雜無序的信息大海里尋找想要的內容無異于大海撈針，浪費了相當多的無效時間。因此，智能化、個性化的內容推薦應運而生，這也是各大運營商積極探索的方向。
不同的是，酷開系統8在用戶引擎技術中引入了知識圖譜、用戶長鏈路、用戶長短期興趣愛好，建立分時概念模型。最短能夠做到秒級，最長做到分鐘級猜測用戶的意圖。通過建立用戶數據庫，輔助深度學習模型，對用戶信息需求準實時反饋，將用戶喜好內容呈現到用戶面前。這極大地減少了無效信息的傳遞，縮短了用戶找尋信息的時長，提升了用戶有效點擊，使內容的生命周期得以延長。同時，酷開系統8還全面使用自動化推薦技術，目前超過50%的內容全部實現全自動化推薦，預期年底將實現70%—80%，真正意義上解決了千人千面的問題。
長期以來，需求端和供給端的平衡都是一個值得關注的話題。當供給超過用戶需求，精準信息就會被淹沒在信息海洋里，不利于用戶感知。反之，則會形成用戶需求得不到及時滿足的尷尬局面，大大降低品牌在用戶心中的期望值。如何能夠精準及時實現用戶需求和供給的平衡，也是酷開網絡一直思考的問題。酷開系統8使用的是全面自動化推薦技術，據趙磊介紹，目前自動化推薦已經覆蓋酷開網絡主要業務線，包括電影、電視劇、動漫、少兒、綜藝、教育、應用、購物、短視頻等領域，實現10w+的內容覆蓋。
此外，酷開網絡還在目前9大業務線中的用戶興趣探索方面進行了深度建模，實現了跨業務線的融合推薦。可以說，借助多重技術的賦能和應用，酷開網絡已經全面打通用戶信息需求端和供給端，實現了全鏈路貫通。
網絡式連接觸點，尋找最優解
在電視頻道和內容有限的時代，用戶使用電視更多是為了滿足觀看和娛樂需求。不過，隨著內容和服務走向精細化和多元化，用戶體驗的追求已經不再僅僅局限于滿足單一的、目的性強烈的使用需求，而是朝著更協調統一、更舒適方向發展。這促使服務商們在使用場景上轉變思維，由單一用戶運營思維轉變為超級用戶思維。在這個背景下，人人都是VIP，每個用戶都需要匹配適合舒適的內容和服務。
從另一個角度來看，用戶在運營商心中的地位有了顯著提升，但隨之而來的則是規模龐大和精細化的運營能力需求，這就離不開科技內核的支撐。酷開系統8通過使用大規模與精細化人群技術來破解難題。即通過大量的計算能力和精細化的運營能力，建立用戶專屬數據儲存區域，使得用戶在使用不同電視的觀影偏好和興趣能夠得以延續。借助大規模與精細化人群技術，酷開系統8的算力提升了100-200倍，實現了巨大的飛躍，能夠更精細化地挖掘更多東西。
規模龐大的用戶就像是神經網絡上的一個個神經觸點，有的具有相同的偏好屬性，有的卻存在很大的個性差異。運用大算力判斷人群會更加自動化、更加精準，目前酷開系統8內部有2000多個人群，準確率可以達到零推送誤差。流量精細化會帶來巨大的變化，體現在大屏中的精細化場景已經形成，例如底層中有精細化數據，對應精細化人群。根據用戶使用的精細化場景，酷開系統8會把用戶精細場景按照核心場景向下進行投放、營銷活動的編排，為用戶提供更好的服務。
趙磊表示，“大規模與精細化人群技術，可以在三個領域有非常廣闊的想象空間，即新融合、新連接和新模式。”新融合包括未來的數據融合、品牌融合、場景融合、用戶融合，會讓用戶在家庭中不止局限在電視上，而是電視以及電視周邊衍生的所有商品。在新連接方面，未來電視不單純是家庭中呈現觀影內容的渠道，而是與用戶的新連接觸點，觸點中包含了空間上的連接、家庭上的連接、文化上的連接、消費鏈路上的連接，以及用戶使用電視在家庭中完美生命周期的連接。在新模式上，通過數據，流量、增長、傳播都變成了可行。
值得一提的是，圍繞家庭建設的數據體系、用戶引擎、大規模與精細化人群技術三大技術所支撐的各個應用場景，是通過酷開網絡的智慧運營平臺“白澤系統”來實現的。在這個系統中，融合了酷開系統的能力、數據中心的能力、算力中心的能力，還實現了AI技術和用戶運營相結合。
借助白澤系統這顆“智慧大腦”，酷開網絡從新融合、新連接及新模式三個方向交出了一份答卷。向行業展示了酷開網絡的極致智慧，也拉開了屏聯網“數”時代的大幕，將行業帶到了新的發展起點。相信未來隨著酷開系統8應用生態的豐富和完善，酷開網絡將向行業展現出更恢弘壯麗的新篇章。
