簡介：“業務有數，心中有路”
招商仁和人壽，2017 年由招商局、中國移動、中國航信三大央企，聯合多家企業共同發起設立。其前身仁和保險擁有百年歷史，是中國近代民族金融保險業的開創者。招商仁和人壽的成立，也宣告“百年仁和”成功復牌。
近年來招商仁和人壽各項業務快速發展，面對不斷積累的數據和涌入的業務，招商仁和人壽選擇攜手 GrowingIO 共同搭建企業數據增長平臺。以 CDP 為基礎，沉淀用戶數據資產，重構業務流程，打造智能運營體系，將以仁和 App 為抓手的數字化戰略落地。
打造數據新基建，實現一體化、體系化、可視化
為落實公司數字化戰略，招商仁和人壽近年來陸續上線 App、官微、H5 等終端。多終端在提升用戶體驗、布局線上渠道的同時，也給數據整合、治理和應用帶來了很大挑戰。
首先，用戶行為數據具備維度多、數量大、細節豐富以及時序性強的特點，同一用戶在多終端登錄加劇了數據采集的難度，導致錯誤率高。其次，保險客戶具有較長生命周期，想要還原其行為路徑、洞察用戶需求，需要大量的數據整合和分析工作。
為此，招商仁和人壽選擇部署 GrowingIO 客戶數據平臺（CDP）。對用戶行為數據進行全面采集的同時，對接企業內部“核心業務系統”“大數據湖”等系統，導入業務數據、保單數據、客戶數據等歷史數據，完成了數據一體化管理。
招商仁和人壽數據一體化示意
招商仁和人壽采用 GrowingIO 獨創的 OSM +UJM 模型搭建數據指標體系，用于體系化管理核心數據、剔除無效數據。業務方通過 GrowingIO 增長平臺查看、分析和調用數據，隨時掌握核心指標波動、線上經營健康狀態等信息。數據報表的可視化展現，也方便了日常數據匯報、跨部門溝通等工作。
指標體系示意
實現數據驅動，做到“業務有數，心中有路”
為了更好地滿足客戶個性化需求、規范服務流程，招商仁和人壽計劃將客戶服務流程搬到以仁和 APP 為載體的線上渠道。在產品上線初期，產品體驗和業務路徑設計只能通過團隊經驗和業務數據進行優化，雖然取得了一定成績，但沒有展現出團隊應有的實力。
在 GrowingIO 增長平臺部署之后，產品團隊有了完善的指標體系和用戶行為數據+業務結果數據雙模型，完整還原用戶路徑、監控每一次轉化或流失。通過全面數據驅動掃清客戶線上化遷移的阻礙和摩擦，在原有優化增速上實現了更好的增長。僅僅 App 注冊轉化率這一項，從 2020 年 1 月到 6 月就提升 11 個百分點。
除了客戶線上化遷移，招商仁和人壽團隊在許多環節中落地數據驅動，實現工作效率和用戶體驗的雙重提升。數據驅動增長體系讓招商仁和人壽團隊做到了“業務有數，心中有路”，每一位同事都在心里有了指北針。
沉淀企業數據資產，落地用戶精細化運營
在部署 GrowingIO 增長平臺之前，招商仁和人壽只能基于傳統的交易數據、保費數據等信息，勾勒出模糊的用戶畫像。用戶運營所需的標簽和分群也依賴手動流程——業務部門提出需求，數據部門寫算法，拉用戶名單。這個過程通常需要兩天時間。
而現在業務團隊可以通過 GrowingIO 增長平臺自助創建標簽。僅需 2 小時即可完成一次小規模用戶運營實驗。整個用戶運營流程完全基于數據，更加體系化，也更精準高效。
項目一期總計創建近 400 個標簽
以仁和 App 冬至活動為例，活動目標用戶不再是粗放的全量推送，轉為通過標簽精確篩選需要激活的客戶。整個活動全程數據監控，隨時調整活動策略。相比同類型活動，參與人數超過既定目標 3 倍以上，轉化率提升 5 個百分點。
招商仁和人壽活動運營同事說：“從宏觀層面上的位置分布、年齡分布等信息，到個人層面的偏好標簽、活動標簽，數據為我們洞察客戶打開‘天眼’，同樣的活動形式產生了截然不同的業務價值。”
打造仁和超級賬戶體系，實現招商生態全鏈接
未來，招商仁和人壽將會與 GrowingIO 在數據領域展開更深度地合作。例如：分客群的精細化經營策略實施、線上業務用戶使用體驗全面升級等。
其中最核心的，是以標簽體系和分析工具為基礎，以 APP 會員體系為策略，打造仁和客戶“超級賬戶”體系，將招商局集團的特色優質資源通過APP提供給客戶。基于全面的數據驅動，構建豐富的場景促進客戶活躍，為客戶提供精準的一站式服務，實現客戶資源在招商生態圈的全鏈接。
從 1875 年開啟近代民族金融保險業，到 2017年復牌開業，“百年仁和”致力于從保障、健康、養老、家庭、財富五個方面，滿足用戶需求、提升用戶幸福感。在此，GrowingIO 基于上百家客戶服務經驗，通過專業咨詢團隊為傳統企業量身定制數字化轉型的步驟和策略。與招商仁和人壽攜手落地數字化戰略，建立數字化營銷平臺、服務平臺和管理平臺，為實現“智慧保險、網絡金融”的愿景共同進發，一起努力。
