當前,由于疫情的影響,線上經濟化危為機,線上直播更是成為了疫情之下助力提升客戶服務體驗的新趨勢,各大產業都從線下向線上加速發展,催生了新的業態模式,知識經濟更是迎來了一波飛速發展期。
新形勢下,富邦華一銀行推出智享沙龍線上直播,聚焦客戶需求,圍繞智慧生活、親子教育、家庭理財等多方面話題,賦能知識,打造“生活金融+直播”的溫度銀行服務。
富邦華一智享沙龍通過整合異業資源,打破時空界限,擴大服務觸點,使服務升級,以知識分享為紐帶,為客戶提供有溫度的金融與生活相結合的服務,給客戶帶來積極向上的正能量。相關負責人表示,智享沙龍旨在“匯聚智慧 快樂分享”,希望串聯起大家的智慧,一起分享、一起碰撞、一起前進。
在多元化的大環境下,客戶在注重垂直領域內容同時還希望能夠收獲更多有附加值的信息,為掌握長尾用戶需求的多元化和差異化,富邦華一智享沙龍除了金融類的分享外,還專門開設健康、親子、體育、理財等頻道,覆蓋生活方方面面,在每一個垂直領域,都邀請該領域的專家進行知識分享,專業、精準、有效地為客戶輸送有價值的內容。如針對臺胞綜合所得稅申報問題,邀請知名會計師事務所專家作講解;針對臺胞在陸工作生活權益問題,邀請法律專家解答法律相關問題,保障個人及公司權益;針對身體健康管理方面,邀請醫院專家做身體密碼解讀的專題講座等直播內容,通過跨界領域知識分享帶來全新的思維。
互聯網時代,知識的傳播速度越來越快,知識的獲取也變得碎片化,智享沙龍除了多元化的話題交流外,通過線上方式讓用戶利用“碎片化”時間進行知識共享、碰撞激發;同時,以社群交流的方式,為大家搭建時時交流的平臺。客戶只要一機在手,不管身在何處,便能進入直播或進行回看。
疫情拉開了面對面服務和交流的距離,而富邦華一銀行秉持溫度服務持續賦予銀行新價值,以創新方式為客戶提供更加多元化的服務。
