微眾銀行微粒貸積極響應(yīng)國家關(guān)于保障和改善殘障人士民生的號召,堅持以創(chuàng)新技術(shù)為重要手段,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品,提升客戶體驗,致力讓所有階層和群體都能以平等的機會、合理的價格享受到符合自身需求特點的金融服務(wù)。通過多渠道的多措并舉,著力改善聽障人士金融服務(wù)體驗,切實維護聽障人士權(quán)益,助力聽障人士共享普惠金融及時有效、價格合理、便捷安全的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
在金融服務(wù)中,微粒貸是全國范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語視頻客服的銀行借款產(chǎn)品。利用遠程視頻的方式提供手語服務(wù),此外還通過人工+AI智能系統(tǒng)提供7*24小時的客服服務(wù)。
微粒貸為聽障人士做出了以下改變:
1.2016年,微粒貸聘請資深手語老師擔(dān)當手語客服領(lǐng)頭人
2.形成了專門的手語客服團隊,并為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;
3.視頻手語客服可以用于確認聽障用戶身份信息,核實用戶借款意愿,并協(xié)助用戶完成借款流程以及借款前后的咨詢等服務(wù)。
據(jù)不完全統(tǒng)計,微粒貸已經(jīng)提供過上萬次手語服務(wù),微粒貸為聽障人群提供手語客戶服務(wù)的背后,是其一直堅守的關(guān)愛社會的普惠金融理念。微粒貸首創(chuàng)的手語視頻服務(wù)也被大家屢屢稱贊,為聽障人群的服務(wù)提供了很多便利。
微粒貸作為微眾銀行旗下的信貸產(chǎn)品,將社會責(zé)任看的尤為重要,微眾銀行微粒貸不僅在產(chǎn)品服務(wù)上為聽障人士提供手語客服服務(wù),還在官方微博與公眾號的防騙宣傳視頻中也會增添手語客服解說。
